“項目經(jīng)理的工作很像一個精密儀器的核心樞紐,負責管理、協(xié)調(diào),把設計藍圖落地執(zhí)行,把客戶理想的家,從圖紙變成現(xiàn)實。”圣都整裝項目經(jīng)理吳大偉娓娓道來。
今年 34 歲的吳大偉,是合肥圣都的一名 90 后項目經(jīng)理,也是大家所說的工長,已經(jīng)從業(yè) 13 年了。自2017 年圣都進入合肥后,他就加入到圣都這個大家庭,到今年已經(jīng)是第七個年頭。
匠心守望 見證城市與客戶的成長
十三年里,吳大偉作為項目經(jīng)理負責過的項目有 300多個,有200多個項目是在合肥圣都執(zhí)行的,當初的熱愛早已成為了習慣。這些年來,作為項目經(jīng)理,他在一線家裝工程中見證了合肥這座魅力之城的成長與鮮活,也見證了一個個客戶他們的成長與幸福。
近年來,創(chuàng)新、包容、開放的營商環(huán)境與環(huán)保、綠色、舒適的自然環(huán)境為合肥吸引了更多新鮮的血液,越來越多的年輕人來到合肥安家就業(yè)。這也讓吳大偉接觸到了越來越多的年輕客戶,他們對裝修的需求也從“有的住”變到“住得好”,這正是新一代消費者追求美好生活的體現(xiàn),對家裝人也提出了更高的職業(yè)要求,他們的肩上也就更添了一份社會責任與擔當。
“我的一個客戶,從買第一套房子就是找我裝修的,從結(jié)婚到生子都是在那套房子里。做回訪的時候,他家孩子都可以打醬油了。一想到在我們裝的這個房子里,我們做的一件簡單的小事,卻幫他完成了那么重要的人生大事,那一瞬間,我就覺得特別自豪,特別有成就,這感覺真是很棒。”吳大偉在談及項目經(jīng)理的價值與收獲時欣慰地說。
“認真做事,以誠待人”是吳大偉對“匠心”的理解與踐行,他認為,能為客戶筑造一套滿意的房子,讓工人的生活得以改善,是他最大的幸福與滿足,“工人們能夠任勞任怨地跟著我,客戶愿意把未來的家交給我,這些都是我前行的動力,也正是這份信任與依賴,讓我們走得更深,更遠,更長久。”而這也正是“客戶至上 誠實可信 合作共贏 拼搏進取”的圣都企業(yè)文化恰如其分的詮釋。
多方協(xié)調(diào) 滿足客戶更深層的需求
裝修項目其實是非常復雜的,每個項目最少都要協(xié)調(diào)二三十人,十分考驗項目經(jīng)理的“排兵布陣”,什么樣的活派多少人去做,什么樣性格的客戶需要匹配怎樣的工班,都需要做到心中有數(shù)。這期間還要與客戶緊密溝通,圣都的 homeSaaS 系統(tǒng)可以幫助項目經(jīng)理高效地協(xié)調(diào)日常工作。
在平時的工作中,吳大偉介紹,白天第一件事就是通過貝刻攝像頭去看一下各個工地的情況,比如確認材料有沒有按要求放到相應的位置上,在整個裝修過程中,貝刻也能夠自動識別裝修進度中的耗材、工藝、施工進展等等,不僅可以幫助他隨時掌握工地情況,更高效地處理問題,同時也能夠讓客戶遠程監(jiān)控整個裝修的過程,減少他們的擔憂和顧慮。
吳大偉稱,“一個好的項目經(jīng)理可能不是專家,但一定是雜家,是一個復合型人才。我們需要懂技術,會審圖,會報價,還需要負責工地的各種工地銜接人員,調(diào)配材料,制定工期,技術交底等,核心就是要通過管理和協(xié)調(diào),保證工程項目順利執(zhí)行,滿足客戶不同層次的情緒與價值需求,讓客戶的裝修變得安心,省心,放心。”
品質(zhì)與安全兼?zhèn)?筑造美好生活底色與基石
“質(zhì)量這一塊,對客戶來說肯定是最基礎的。作為項目經(jīng)理有很多的職責,但我是一直把工藝質(zhì)量放在第一位,我覺得這是一個基礎。”吳大偉認為,對于家庭裝修來說設計得再合理再好看,功能性再完善,如果它的質(zhì)量不行,會讓所有的優(yōu)點都變得一無是處。
在家裝中水電屬于隱蔽工程,看不見摸不著,客戶比較不容易察覺,但是一旦出錯就會造成比較大的問題。吳大偉舉例稱,水電半改的時候,兩種不同品牌、不同規(guī)格的水管接駁就容易產(chǎn)生一些風險和隱患,一旦漏水甚至連樓下也會淹掉,所以水電要重點把控,這就要求項目經(jīng)理深入地學習水電專業(yè)知識,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速有效地解決問題,把客戶的潛在損失降到最低。
除了在工藝質(zhì)量上要精益求精,工程安全問題也是家裝工作的重中之重。他指出,安全對于工人的人身財產(chǎn)來說,是一個非常重要的問題,在工地上做事情的,都是一個家庭的主要勞動力,是家庭的頂梁柱,他的安危背后都關系著一個家庭的幸福與期盼,決定著一家人的未來,而且安全是沒有回頭路的,一旦發(fā)生了就沒有返工,不可挽回。
因此,在安全的把控當中,需要做的事情就是去提前預防,防患于未然。作為項目經(jīng)理在平時的工作中,就要盡可能多地去注意安全上面的事,要在工班師傅進場的第一時間進行安全宣貫,在施工現(xiàn)場配備滅火器、登高工具等安全保護措施,全力確保施工安全與工人安全。
合肥,這個敢闖敢賭的活力新城,正在成為對年輕人具有很強吸引力的中部城市,發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展前景向好,更多年輕人的到來會給這個城市帶來更多的家裝需求。
萬家燈火,總有一盞為你而亮,點點星光,總有一束為你而明。暢想未來,吳大偉眼中流露出滿滿的期待與憧憬。
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