開設(shè)“辦成事”兜底服務(wù)窗口、實行稅費事項跨域通辦、實施“開放式”業(yè)務(wù)辦理、成立“企業(yè)流動服務(wù)團”……今年以來，邯鄲市稅務(wù)局圍繞推動“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，進一步增強“如我在辦”意識，從“小切口”出發(fā)，開展“微創(chuàng)新”，推出一系列惠企利民服務(wù)新舉措，進一步提高了納稅人繳費人獲得感、滿意度。

營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，是衡量一個地區(qū)競爭力的重要標志。邯鄲市委、市政府提出了“打造全國行政審批制度改革最先進的城市”目標和“邯鄲辦事不用跑”改革品牌，邯鄲市稅務(wù)局緊緊圍繞創(chuàng)建目標，聚焦納稅人繳費人新期盼新需求，推出“辦事不用跑”三十條措施，在“改”上加力度促業(yè)務(wù)事項提升、在“優(yōu)”上下功夫促辦稅繳費提速、在“放”上用力氣促政策落實提效、在“網(wǎng)”上做文章促智能辦稅提檔、在“服”上求極致促精細服務(wù)提級、在“通”上抓協(xié)同促服務(wù)標準提質(zhì)，更好滿足納稅人多樣化、個性化的辦稅繳費需求，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展營造更好環(huán)境。

實體辦更有感

走進邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心，身披“幫代辦”綬帶的導(dǎo)稅員流動在大廳各個角落，他們主動上前問需納稅人繳費人需求，宣傳稅收政策，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，大大提高了納稅人繳費人辦事效率。

“我們導(dǎo)稅員不光在稅務(wù)窗口，還在社保窗口、醫(yī)保窗口、電梯出口和大廳入口等多個地點輪流導(dǎo)稅，主動問需提供幫代辦服務(wù)，改變以往叫號排隊到前臺辦理模式，讓納稅人繳費人無需等待，即來即辦。”邯鄲市行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口負責(zé)人說，前來辦理業(yè)務(wù)的市民，大多不熟悉辦稅繳費操作，經(jīng)過主動問需我們會為納稅人繳費人提供最佳的幫代辦服務(wù)。

與此同時，邯鄲市稅務(wù)局與人社部門、不動產(chǎn)部門、行政審批部門合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一窗通辦”窗口，滿足人民群眾辦事需要，建立市級納稅人繳費人權(quán)益保護“云上共治”中心，利用征納互動平臺開展全市涉稅涉費協(xié)同服務(wù)，切實提升納稅人繳費人辦稅體驗與獲得感。

讓納稅人更有感有得的是“肩并肩”服務(wù)窗口帶來的變化，邯鄲市稅務(wù)局行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口改變傳統(tǒng)柜臺“面對面”式辦理業(yè)務(wù)模式，升級為“肩并肩”交流，將現(xiàn)場輔導(dǎo)、辦理融為一體，實施“開放式”業(yè)務(wù)辦理，公開透明高效，消除征納雙方的物理距離，解決新手辦稅難、老年人搞不懂、征納雙方交流少等問題，讓納稅人繳費人享受更加輕松、更加貼心、更加高效的服務(wù)新體驗。

網(wǎng)上辦更便捷

“現(xiàn)在許多業(yè)務(wù)通過陽光e稅或征納互動平臺就可以線上咨詢和辦理，很方便。”河北宣融置業(yè)有限公司財務(wù)人員陳麗感慨道，無論是咨詢問題還是辦理業(yè)務(wù)，在遇到涉稅難題時，辦稅服務(wù)廳工作人員都會第一時間回應(yīng)訴求，熱心幫助我們解決涉稅難題。

據(jù)了解，宣融置業(yè)開發(fā)的多個樓盤已陸續(xù)驗收合格，正在協(xié)助業(yè)主辦理契稅。陳麗說：“有的業(yè)主家住農(nóng)村，沒有攜帶戶口本或結(jié)婚證，稅務(wù)人員通過與其家人視頻或者拍照方式獲取原件信息，容缺辦理讓群眾少跑腿，節(jié)省了辦稅時間。”

“今年以來，我們?nèi)鎯?yōu)化兩免即辦及容缺辦理，梳理10項告知承諾制，納稅人不需提供有關(guān)證明，依據(jù)書面承諾辦理;梳理14項兩免即辦事項，納稅人無需提交證明材料、簽署承諾書，即時為其辦理相關(guān)繳費事項;梳理8項容缺辦理涉稅事項，納稅人辦稅資料不齊全的，做出資料補正書面承諾后，按正常程序開展容缺辦理。”邯鄲市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長徐亞男說。

“為便于納稅人線上咨詢、解決各類稅費問題，納稅人登錄電子稅務(wù)局，點擊右上角‘征納互動’標識，再點擊‘轉(zhuǎn)人工’，就可以與稅務(wù)人員互動交流，在線幫助大家解決涉稅問題。”曲周縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長劉慧娟說。

從“最多跑一次”到“一次不用跑”，濃縮著邯鄲市稅務(wù)局“愛黨、興稅、便民、帶隊”的理念情懷，見證著邯鄲市稅務(wù)局緊跟納稅人需求不斷優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。通過推廣新電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP、微信小程序等應(yīng)用拓展線上服務(wù)，將“全程網(wǎng)上辦”事項增加到251項，為納稅人繳費人提供更加豐富多元的網(wǎng)上辦稅渠道。推進跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)工作，梳理274條全域涉稅辦理事項，納稅人繳費人可在線上或線下提出涉稅費業(yè)務(wù)辦理申請，稅務(wù)機關(guān)依托征納互動平臺實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)省內(nèi)跨域通辦。

幫代辦上門辦解煩憂

“您好，我是稅務(wù)局上門幫辦小分隊成員，剛剛接收到您的上門辦業(yè)務(wù)，請問您的地址在哪，幫辦小隊現(xiàn)在上門幫辦方便嗎?”

“我是一戶新辦納稅人，之前沒操作退稅業(yè)務(wù)，我的地址在雞澤縣……”

近日，雞澤縣稅務(wù)局“上門辦”服務(wù)小分隊李薇接到雞澤縣政務(wù)代辦(上門辦)秦女士關(guān)于如何進行“六稅兩費退稅”的問題熱線服務(wù)工單后，迅速向“上門辦”服務(wù)小分隊隊長宋利飛匯報，并第一時間與納稅人秦女士取得聯(lián)系，了解其具體辦理訴求、辦公地址等基本情況后，與“上門辦”服務(wù)小分隊隊員劉冰冰一同前往秦女士公司所在地，積極為秦女士解決問題訴求，輔導(dǎo)“六稅兩費”退稅政策、退稅流程等，很快幫助秦女士辦理了退稅申請，秦女士對“上門辦”服務(wù)小分隊連連感謝。

為進一步提升納稅人繳費人辦稅繳費便利度，邯鄲市稅務(wù)局積極探索開展“幫辦代辦”“上門辦”服務(wù)，在全市各辦稅服務(wù)廳、窗口、專區(qū)組建懂政策、會操作的“幫辦代辦”服務(wù)團隊，對273項涉稅費業(yè)務(wù)全方位開展幫辦代辦服務(wù)。同時，選擇業(yè)務(wù)能手、骨干人員成立流動服務(wù)團隊，對與納稅人息息相關(guān)、緊急重大或納稅人存在不方便或不能到現(xiàn)場辦理的273項民生實事涉稅費事項開展上門服務(wù)，讓納稅人不出門即可辦理。

“在上門幫辦中，看到納稅人繳費人由原來的愁容滿面到辦成后的喜笑顏開，我們和他們一樣高興!”雞澤縣稅務(wù)局“上門辦”服務(wù)小分隊隊員李薇說，要繼續(xù)提升自身業(yè)務(wù)能力和水平，把納稅人繳費人的滿意作為自身的不懈追求，在為人民服務(wù)中實現(xiàn)人生價值，為叫響“邯鄲辦事不用跑”貢獻青春稅務(wù)力量。

一線辦更暖心

“作為科技型企業(yè)，我們深知創(chuàng)新的重要性，近幾年公司投入了大量資金進行項目研發(fā)。稅務(wù)局工作人員針對我們公司的情況，制定了研發(fā)費加計扣除政策輔導(dǎo)方案，讓我們享受優(yōu)惠政策沒有后顧之憂。”臨漳縣經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的某智能交通設(shè)施有限公司財務(wù)負責(zé)人表示，近兩年該公司累計享受研發(fā)費加計扣除近500萬元，在政策紅利扶持下加強研發(fā)，公司現(xiàn)已擁有10項專利技術(shù)。

稅費優(yōu)惠政策護航，邯鄲各地企業(yè)在科技創(chuàng)新中向新而行、以新提質(zhì)。

“我們公司研發(fā)的水肥一體機，主要銷往東北地區(qū)規(guī)?；?jīng)營的客戶，水肥一體機比常規(guī)灌溉可節(jié)水40%、人工節(jié)省60%。”河北某節(jié)水灌溉設(shè)備有限公司總經(jīng)理孫玉林說，公司開發(fā)的“田野節(jié)水”智能施肥灌溉系統(tǒng)，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控運行，積極推動了智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展。”孫玉林說，公司產(chǎn)能的增加、設(shè)備的升級，離不開稅費優(yōu)惠政策的大力支持，今年以來，公司享受小微企業(yè)所得稅、“六稅兩費”減免近百萬元，為企業(yè)抓生產(chǎn)、搞創(chuàng)新增添了信心和動力。

同樣，在稅費政策紅利支持下，地處“太行山冀南藥谷”和“中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)基地”的涉縣以嶺藥業(yè)，自2012年成立以來，依托“公司+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)模式，規(guī)模逐漸擴大，目前種植基地面積已達20余萬畝。涉縣稅務(wù)局專家服務(wù)團針對以嶺藥業(yè)公司經(jīng)營特點和涉及的稅收優(yōu)惠政策，制定幫扶和輔導(dǎo)方案，上門開展深度服務(wù)。企業(yè)相關(guān)負責(zé)人說，“有了稅務(wù)服務(wù)和優(yōu)惠政策的助力，我們公司會發(fā)展得更好。”

今年以來，邯鄲市稅務(wù)局在全市組建市、縣兩級21支“邯鄲稅務(wù)專家服務(wù)團隊”，由各業(yè)務(wù)條線骨干組成，班子成員、分局長帶頭與稅務(wù)專家團隊深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)上門走訪，為企業(yè)送上量身定制的“稅惠政策加油包”，全面了解企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中的問題和困難、涉稅需求，面對面解答、輔導(dǎo)，用心用情幫助企業(yè)用足用好政策紅利。同時，市局還選派3名班子成員、8名業(yè)務(wù)骨干成立“企業(yè)流動服務(wù)團”，橫向與市直相關(guān)部門和局內(nèi)各科室加強溝通聯(lián)絡(luò)，縱向與20個縣(市、區(qū))局溝通交流，根據(jù)定期走訪、輔導(dǎo)重點納稅人收集的問題，定期召開工作聯(lián)席會議，協(xié)同研究解決;收集整理了稅收、工信、科創(chuàng)、金融等4個領(lǐng)域29項高頻企業(yè)優(yōu)惠政策，以電子書形式向企業(yè)發(fā)送，全力為企業(yè)紓困解難。目前，“企業(yè)流動服務(wù)團”走訪專精特新、小巨人、重點稅源等企業(yè)896家，解決問題訴求489條。

此外，為更好服務(wù)好企業(yè)，邯鄲市稅務(wù)局還積極開展“企業(yè)家同心談”活動，面對面聽取訴求，現(xiàn)場解決企業(yè)涉稅問題，市局、縣局班子成員與企業(yè)家真誠交朋友，提供“一對一”全天候服務(wù)，以實際行動關(guān)心關(guān)愛企業(yè)家。

兜底辦有保障

“稅務(wù)人員到企業(yè)面對面輔導(dǎo)，幫助我們吃透政策，提升財務(wù)管理水平……”近日，邯鄲市寶特鑄造有限公司財務(wù)人員盧振強聽了稅務(wù)干部研發(fā)費用加計扣除政策講解后感慨，稅務(wù)服務(wù)破解了企業(yè)在政策享受及業(yè)務(wù)流程操作中的難題。

調(diào)研生產(chǎn)一線、講解政策要點、輔導(dǎo)操作流程……稅務(wù)干部針對榮旭坤再生資源有限公司財務(wù)人員在稅收優(yōu)惠政策落實中遇到的問題，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、工藝流程、銷售等情況，并與企業(yè)負責(zé)人、管理層、財務(wù)人員座談，重點解讀了資源綜合利用增值稅相關(guān)政策，對于企業(yè)關(guān)心問題逐項輔導(dǎo)、答疑，快速回應(yīng)企業(yè)關(guān)切事項。

讓納稅人繳費人應(yīng)享盡享稅惠紅利，“高效辦成一件事”始終是稅務(wù)部門的不懈追求。為助力企業(yè)更加快捷享受稅費政策紅利，邯鄲市稅務(wù)局全面落實免申即享稅惠政策，以政策匯編形式梳理11個方面492項免申即享稅費優(yōu)惠政策清單，并通過有效渠道向納稅人廣泛宣傳，開展稅費優(yōu)惠免申即享操作培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓各項稅惠政策落準落實。

“我們在進駐市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專區(qū)和各縣區(qū)辦稅服務(wù)廳均設(shè)置了‘高效辦成事’兜底服務(wù)窗口責(zé)任人，確保有效解決或協(xié)調(diào)解決納稅人繳費人的合法合理訴求，應(yīng)辦即辦，不讓納稅人來回跑。”邯鄲市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長王玉瑾說到。

涉稅訴求快速響應(yīng)是納稅人所盼，面對納稅人繳費人多樣的訴求，邯鄲市稅務(wù)局建立納稅人繳費人權(quán)益保護中心，實現(xiàn)稅費服務(wù)訴求一口收辦、首問負責(zé)，將“有訴求碼上說”二維碼升級為“有訴求碼上說，不滿意請找我”，線下在各辦稅服務(wù)廳顯著位置張貼二維碼，公布縣(市、區(qū))局長、主管局長和一線負責(zé)人聯(lián)系方式，納稅人可在反映訴求的同時直聯(lián)上級負責(zé)人;線上涉稅服務(wù)結(jié)束后自動向納稅人發(fā)送彈框二維碼，及時反饋意見、問題“碼上”解決。

良好的營商環(huán)境，同樣也離不開企業(yè)的誠信經(jīng)營。為引導(dǎo)和鼓勵市場主體健康、良性發(fā)展，設(shè)立綠色通道，優(yōu)先為“英才服務(wù)卡”持卡人、納稅信用等級A級納稅人辦理涉稅事宜，全程提供定制式專屬服務(wù)和“一對一”個性化服務(wù);對事先預(yù)約的納稅人，在約定時間優(yōu)先辦理;對已到下班時間正在辦理稅費事宜或已在辦稅服務(wù)場所等候辦理業(yè)務(wù)的納稅人，提供延時服務(wù)，節(jié)省納稅人時間，體現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)的速度和溫度。

251項“全程網(wǎng)上辦”、273項“幫代辦、上門辦”、193項“最多跑一次”等6類清單事項高效運轉(zhuǎn)，一項又一項改革與創(chuàng)新的服務(wù)舉措加速迭代升級，推動邯鄲市稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化，全面激發(fā)了市場主體的發(fā)展活力和動力。下一步，邯鄲市稅務(wù)局將深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，聚焦打造“邯鄲辦事不用跑”的目標和要求，持續(xù)深化改革，不斷優(yōu)化服務(wù)，厚植稅收營商環(huán)境沃土，更好服務(wù)邯鄲經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

(張麗 王翠娟)

關(guān)鍵詞： 厚植 稅收 營商環(huán)