近日，南陽(yáng)市宛城區(qū)人民法院訴前調(diào)解員王東麗成功調(diào)解了一起交通事故糾紛，既實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，也解開(kāi)了當(dāng)事人的心結(jié)，使雙方握手言和。

基本案情

某日下午，小許駕駛電動(dòng)四輪車在街上行駛，因操作不當(dāng)導(dǎo)致電動(dòng)四輪車溜車撞到步行的袁女士，造成袁女士腳踝部損傷，交管部門認(rèn)定此次事故小許負(fù)全責(zé)。事故發(fā)生后，袁女士住院治療三天，后續(xù)在家休息三周。因雙方就賠償事宜協(xié)商未果，袁女士將小許訴至宛城區(qū)法院。

訴前調(diào)解

經(jīng)征得雙方當(dāng)事人同意后，該案委派至訴前調(diào)解員王東麗進(jìn)行調(diào)解。王東麗在查看卷宗了解基本案情后，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

“我也不是為了錢，我就是爭(zhēng)一口氣。我受傷之后，她一次也沒(méi)來(lái)看過(guò)我，一通電話也沒(méi)打，一句道歉也沒(méi)有，也不說(shuō)積極賠償，這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度我很生氣。”電話中，袁女士向調(diào)解員表達(dá)了自己真實(shí)的態(tài)度和想法，她對(duì)小許在事發(fā)后的不作為的態(tài)度不滿，因此向法院提起訴訟。

在與袁女士充分溝通并了解其真實(shí)訴求后，王東麗與被告小許進(jìn)行了電話聯(lián)系，并通過(guò)微信將袁女士提交的證據(jù)材料發(fā)送給小許。

“小許，你雖然年紀(jì)不大，但已經(jīng)成年。作為成年人，要勇于承擔(dān)責(zé)任。袁女士受傷后，你一直沒(méi)去問(wèn)候，從情感上確實(shí)不太妥當(dāng)。案件現(xiàn)在在訴前調(diào)解階段，你要有一個(gè)積極的態(tài)度，才能讓案件順利化解……”電話中，面對(duì)剛成年不久的小許，王東麗調(diào)解員以一個(gè)大姐姐的身份，溫和細(xì)致地對(duì)小許做思想工作，告知她要勇于承擔(dān)責(zé)任。

“我當(dāng)時(shí)也是害怕，第一次遇到這種事兒，我也不知道該怎么辦了，所以一直沒(méi)敢跟袁女士聯(lián)系。經(jīng)過(guò)您的一番勸導(dǎo)，我知道我做得不太對(duì)，我愿意賠償，希望您能幫我們組織一次當(dāng)面調(diào)解。”經(jīng)過(guò)王東麗的耐心調(diào)解后，小許鼓起勇氣，愿意積極面對(duì)，并希望進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

于是，王東麗組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在調(diào)解室內(nèi)，王東麗先將小許的態(tài)度向袁女士進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，并鼓勵(lì)小許勇敢面對(duì)。小許對(duì)給袁女士造成的傷害表示歉意，對(duì)其傷情及恢復(fù)情況進(jìn)行詢問(wèn)，并表示將積極賠償袁女士的損失。在看到小許的態(tài)度后，袁女士也逐漸解開(kāi)心結(jié)，平復(fù)了情緒，接受了小許的道歉?？紤]到小許年紀(jì)尚小，還沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，袁女士主動(dòng)表示放棄部分訴請(qǐng)。最終，在王東麗的主持下，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，小許一次性支付袁女士賠償款2000元并當(dāng)庭履行完畢，雙方就此事再無(wú)糾紛。

調(diào)解成功后，王東麗對(duì)小許進(jìn)行了交通安全知識(shí)的普法，告知她在日常駕駛機(jī)動(dòng)車或非機(jī)動(dòng)車時(shí)，都要遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，避免發(fā)生意外，同時(shí)鼓勵(lì)她在日后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，要做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有勇氣的大人。袁女士和小許都對(duì)王東麗調(diào)解員的認(rèn)真、細(xì)致的調(diào)解工作表示感謝。（供稿：高雁鴻）

關(guān)鍵詞： 南陽(yáng)市宛城區(qū)法院 訴前調(diào)解解心結(jié) 案