關(guān) 于 營業(yè)主管年度工作總結(jié)_營業(yè)部主管年終工作總結(jié)范文的知識大家了解嗎?以下就是小編整理的關(guān)于營業(yè)主管年度工作總結(jié)_營業(yè)部主管年終工作總結(jié)范文的介紹,希望對大家有幫助!
1、XX年,我營業(yè)部在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路,不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式,完善客戶服務(wù)體系,規(guī)范客戶服務(wù)行為,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴展、方式日趨多樣,實現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、全年保費收入突破3000萬大關(guān),比去年凈增700余萬元,超額完成上級規(guī)定指標600余萬元,創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。
【資料圖】
3、 縱觀我部的光輝業(yè)績,傾注了公司對營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持,凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水,突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會回報。
4、 一、轉(zhuǎn)變觀念,打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺 隨著保險市場競爭激烈的加深,創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段,服務(wù)品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。
5、誰的服務(wù)好,誰就贏得了客戶的信賴,在激烈市場競爭中就立于不敗之地。
6、服務(wù)要堅持與時俱進,不斷創(chuàng)新,是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。
7、但是,搞好服務(wù),必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng),必須要有一整套嚴格的服務(wù)制度約束,必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍落實,基于此,我部新班子 從轉(zhuǎn)變觀念入手,要求員工樹立全新的服務(wù)思想。
8、年初,我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務(wù)理念。
9、要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。
10、這一理念的確立,擺正了我們工作的位置,促使了員工思想的轉(zhuǎn)變,為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強有力的思想保證。
11、 做為營業(yè)部沒有理賠權(quán),缺失了重要的理賠服務(wù),服務(wù)渠道比較狹窄,從員工到客戶對此不能理解和正確對待。
12、錯誤地認為我們只收費不理賠,很難贏得客戶的信任,展業(yè)難度大。
13、針對這一思想負擔(dān),我部新的班子確立了:“以客戶滿意為目標,以銷售服務(wù)為重點,把服務(wù)放在應(yīng)對市場競爭的首位,將服務(wù)貫穿于公司各項工作的全過程,以服務(wù)擴份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。
14、通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念,不能以沒有理賠服務(wù)為借口,更不能抱怨沒有理賠權(quán),應(yīng)當不斷地創(chuàng)新保險服務(wù),擴展服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場,贏得客戶的支持,拓展我們的事業(yè)。
15、上級公司之所以把理賠與承保相分離,是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍,能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。
16、理賠和承保相分離應(yīng)當是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢,而不是缺陷。
17、通過大量的思想工作,我們解決了員工和客戶的思想顧慮,在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象,大大提高了員工和客戶對本部服務(wù)的信任度。
18、 從嚴格落實制度入手,規(guī)范員工的服務(wù)行為。
19、管理是企業(yè)永恒的主題,制度是管理到位的保證。
20、成功的企業(yè)源自卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異的制度。
21、我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手,從行為規(guī)范抓起,在“實”字上狠下功夫。
22、新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項客戶服務(wù)制度、管理辦法,重新審定了部門過去的各項管理制度,健全完善了各項內(nèi)控管理制度。
23、特別指出的是:要求員工做到的,領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到,不搞任何特殊,很好地維護了制度的嚴肅性。
24、還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標高度一致的激勵和約束機制,從業(yè)績指標的確定到行為標準建設(shè)和價值分享的獲得,做了深入的研究和修繕,使制度真實有效,激勵廣大職工積極工作,努力進取。
25、 從強化隊伍素質(zhì)入手,提高員工的服務(wù)品質(zhì)。
26、人是一切服務(wù)的主體。
27、要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,提高營業(yè)部的服務(wù)水平,必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。
28、第一從政治思想方面,努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。
29、我部堅持晨會制度,一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。
30、本年度,我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。
31、通過這些活動,使我部形成了“講團結(jié),樹正氣,講學(xué)習(xí),比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。
32、第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。
33、各險種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù),必須精通,這是服務(wù)的基礎(chǔ)。
34、熟記條款重點、承保對象、責(zé)任范圍、費率等知識,力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。
35、 第三從工作態(tài)度方面,要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。
36、XX年,營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議20多次,引導(dǎo)和教育員工認清形勢,了解大局,學(xué)習(xí)制度,規(guī)范行為,大大提高了隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
37、 二、創(chuàng)新服務(wù)形式,培育人保財險創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢 搭建平臺以后,演唱成為工作的核心任務(wù)。
38、我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),積極落實全年工作計劃,努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識,突出承保服務(wù),延伸理賠服務(wù),取得了比較令人滿意的成效。
39、 (一)由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向為主動服務(wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來,向我們索取服務(wù),我們被動地向客戶提供服務(wù)。
40、為擴展業(yè)績,爭得大量的客戶,今年,我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式,提出超前服務(wù),主動服務(wù)的工作思路。
41、要求廣大員工走出去,把客戶引進來,把業(yè)務(wù)拉回來。
42、為此,我部專門配備了快速服務(wù)車,主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務(wù)和保險知識,拉動市場潛在的需求,力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實的保戶。
43、一年來,我部營銷員和在職員工風(fēng)里來,雨里去,做了大量的富有成效工作,贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。
44、一年中,我部共出車 次,行程里數(shù)達 萬公里。
45、入保的家庭比上年同比增加了 戶 ,企業(yè)入保比上年同比增加了 戶。
46、 (二)由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù) 在建設(shè)和諧社會的今天,人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個普遍性主題。
47、理解人、尊重人,服務(wù)好他人,服務(wù)好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。
48、為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),今年,我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳,改善了辦公條件,推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù),委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式,以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的咨詢、投保。
49、更為重要的是:我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務(wù),拓新服務(wù)內(nèi)容,積極培育與客戶之間的情感,通過我們的服務(wù)打動客戶的心理,拉近客戶與公司之間的距離,贏得了客戶對公司的理解與支持。
50、今年五月,本地一位保戶故意拖欠公司保費,經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談,客戶均以各種借口再三推諉。
51、恰好此客戶因病入院,我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機,主動到醫(yī)院探望,了解客戶病情,向客戶真誠問候 。
52、客戶對我部服務(wù)態(tài)度非常感激,第二天主動上門繳納了所欠保險費用。
53、主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個重要亮點。
54、這項服務(wù)的拓展,既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境,又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。
55、 需要說明的是:我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動,廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議,對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃,吸納了來自客戶提出的寶貴建議。
56、 (三)由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù) 工作中,我們深深的認識到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平,才能更好地為客戶服務(wù)。
57、為此,我們不斷加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
58、與此同時,我們也特別重視對客戶開展知識性服務(wù),注重培育保險業(yè)務(wù)市場。
59、XX年,我們在全市散發(fā)保險傳單 份,接受客戶保險咨詢約 人次。
60、在每位客戶投保前,我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識,使每個投保的客戶成為保險通,成為我們的社會宣傳員,通過他們的切身體會,拉動更大的潛在資源,培育更加廣闊的保險業(yè)務(wù)市場。
61、同時,通過保險知識的傳遞,防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議,增進了與客戶之間的感情和友誼。
62、XX年,是我部工作比較平安的一年,一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議, 客戶對我部的服務(wù)基本滿意。
63、 (四)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣放品?wù) 傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少,范圍窄,手段單一。
64、為此,我部進一步拓展服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)范圍,在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
65、XX年初,新班子認真研究了本地保險業(yè)的實際現(xiàn)狀,消費需求和消費水平,提出了大打保險服務(wù)品牌的工作思路。
66、進一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個服務(wù)環(huán)節(jié),在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。
67、從印制投保建議書,到制定投保計劃,到分析客戶人險財保的綜合實際情況,到實際落實投保,每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細的設(shè)計。
68、單就投保建議書一項,我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實,具有品牌觀念,體現(xiàn)了一個部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范,增強投保人選擇意識和信任程度。
69、特別是針對可潛在的資源性客戶,我們每次都要進行深入的研究和剖析,挖掘潛在的一切資源,力爭提高我部的業(yè)績總量。
70、 以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處,墾請同行和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
71、 三、XX年工作展望 XX年,我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的,但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看,還存在著許多需要改進的地方。
72、針對地方實際和部門的特點,我們還需要積極探索,大膽嘗試。
73、要適應(yīng)時代要求,適應(yīng)形勢的變化,繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置,需要 (一)加強考核,落實責(zé)任。
74、對工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴格處罰。
75、 (二)細分客戶,完善客戶管理檔案,針對不同的客戶群,提供不同的服務(wù)。
76、 (三)開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。
77、 (四)進一步增強改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感,突出改革創(chuàng)新的前瞻性,重點圍繞經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等,在保險服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。
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