金融是實體經(jīng)濟血脈,關乎經(jīng)濟發(fā)展大局。
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黨建引領之下,遍布鄭州各個區(qū)域的工行“小網(wǎng)點”正迸發(fā)出金融普惠“大能量”,為城市高質(zhì)量發(fā)展輸送著源源不斷的工行力量。
在星羅棋布的“小網(wǎng)點”中,作為工行鄭州分行服務先鋒的解放路支行更是猶如一顆“明珠”,照亮了諸多企業(yè)的發(fā)展之路。
它的亮眼之處,在于普惠碩果,也在于紅色傳承。走進其中,紅色金融文化隨處可見,鮮艷的中國紅與工商銀行的金融紅相得益彰,讓“二七精神”紅色故事鮮活可觸,讓紅色記憶清晰呈現(xiàn),讓紅色精神直抵人心……
“紅色引擎”動力轟鳴,業(yè)務發(fā)展堅實強勁。作為早期入駐鄭州市二七商圈的金融機構(gòu),歷經(jīng)30多年商戰(zhàn)巨變、老城區(qū)居民外遷的歷史變遷,從2020年開始,重組后的工商銀行鄭州解放路支行加快邁出商戶業(yè)務轉(zhuǎn)型的步伐,成功實現(xiàn)了“一年‘翻身’、兩年先進、三年領跑”的三級跳,探索出老城區(qū)支行特色發(fā)展的新路徑,在“金融+歷史”的舞臺上釋放出非凡活力。
時代總是把歷史責任賦予青年。當代青年是與新時代同向同行、共同前進的一代,生逢盛世,肩負重任。
以黨建為“引”,以青年為“根”,是工商銀行鄭州解放路支行轉(zhuǎn)型發(fā)展邁出的第一步,也是該行黨員先鋒隊與青年員工突擊隊開拓進取,實現(xiàn)商圈業(yè)務重構(gòu)的重要一步?!鞍l(fā)揮黨建引領作用,帶領年輕人凝心聚力,才能發(fā)揮出更大的力量?!弊鳛榻夥怕分械膸ь^人和“大家長”,有著34年黨齡的黨總支書記、行長衛(wèi)峰深知,黨的建設是實現(xiàn)全行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的牢固根基。無論是在工作上還是生活上,他經(jīng)常和員工們打成一片,并給予青年員工更多的關愛和鼓勵。
該行充分發(fā)揮黨建引領優(yōu)勢,日常工作中充分用好機制激勵、關心關愛、平臺搭建、梯隊培養(yǎng)等方式,成功激發(fā)出青年員工隊伍的更大活力,相繼涌現(xiàn)出了一批“想干事、能干事”的優(yōu)秀青年人才,讓其實現(xiàn)在解放路支行“快樂的工作,幸福的生活”。
目前,該行已有的2支黨員先鋒隊和2支普惠青年先鋒隊,在商戶業(yè)務的拓展過程中,發(fā)揮了重要的骨干力量。截至2022年末,該行在二七商圈存量商戶中的三方支付業(yè)務覆蓋率超八成,收單商戶近2萬戶,相關業(yè)務指標在全國工行系統(tǒng)內(nèi)排名前列。
服務是銀行的立業(yè)之基,生存之本。如何持續(xù)擦亮“服務”金字招牌?該行立足區(qū)域發(fā)展實際,聚焦區(qū)域客戶需求,走出一條金融特色服務之路。
據(jù)介紹,針對所屬地區(qū)批發(fā)市場商戶多、資金交易量大、流動性強、周期性明顯等特點,工商銀行鄭州解放路支行從客戶需求出發(fā),圍繞業(yè)務場景特點,積極探索服務新模式。
立足二七商圈,該行全面觸達周邊各批發(fā)市場,堅持挖潛與拓新,采取“外拓+外派+外呼”“商戶+普惠+N”等方式,堅持全員上陣,積極主動了解客戶金融需求,解決客戶所急所盼,讓更便捷、更貼心的金融服務觸手可及。
為讓金融活水精準觸達千行百業(yè)、千家萬戶,該行持續(xù)優(yōu)化員工分工,做實做強外拓營銷工作。例如,在轄屬各機構(gòu)選配多名責任心強、業(yè)務能力優(yōu)的員工組成外拓團隊,深入市場開展金融服務,累計服務商戶客戶超過1.6萬戶,實現(xiàn)商戶貸產(chǎn)品凈增超過2億元,并在此基礎上同步帶動公司、個金和結(jié)現(xiàn)等多個業(yè)務板塊的增長。
一分耕耘,一分收獲。僅用3年時間,工商銀行鄭州解放路支行就成功探索出商戶外拓服務的發(fā)展新路徑,帶動各項業(yè)務顯著提升,持續(xù)推動金融普惠,為金融服務實體經(jīng)濟發(fā)展貢獻了積極力量。
“打造商戶業(yè)務金融的核心,就是將特色的金融產(chǎn)品服務融入轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點的經(jīng)營當中。我們依托特色化服務、特色化產(chǎn)品運營等建立核心競爭力,為不同的客戶量身定制個性化金融產(chǎn)品和服務。”衛(wèi)峰表示。
隨著市場需求分級越來越細,不同市場、行業(yè)商戶金融需求有著明顯的差異化,傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足全部市場需求。據(jù)介紹,工商銀行鄭州解放路支行結(jié)合服務各個市場的金融需求特點,相繼推出“水產(chǎn)貸”“商友惠”“商戶貸”“添利寶”“私行專享”等產(chǎn)品組合,滿足商戶經(jīng)營和生活中的多元化、個性化融資需求。
如今,在四季水產(chǎn)物流港,不少商戶享受到了工行“水產(chǎn)貸”帶來的實惠。
四季水產(chǎn)物流港是集水產(chǎn)品,畜、禽產(chǎn)品的存儲、保鮮、加工、交易、物流、質(zhì)量安全檢測、信息服務、結(jié)算匯兌為一體的大型綜合市場,商戶們在經(jīng)營發(fā)展過程中,時常需要大量的資金周轉(zhuǎn)。
2021年初,工商銀行鄭州解放路支行的外拓青年先鋒隊走進市場,逐家逐戶走訪,詳細了解商戶們的金融需求。經(jīng)過多個業(yè)務條線的聯(lián)動,在省市支三級機構(gòu)的高效配合協(xié)作下,創(chuàng)新開發(fā)出“水產(chǎn)貸”產(chǎn)品推向市場,很快便贏得了商戶們的青睞。該產(chǎn)品具有資金靈活、利率較低、隨借隨還的特點,進一步解決了商戶資金周轉(zhuǎn)難題。
通過一個個特色產(chǎn)品,一項項貼心服務,該行創(chuàng)新推出豐富多樣的特色場景融資方案,持續(xù)推動普惠信貸增量、拓面、提質(zhì),讓信貸資源惠及更多經(jīng)營主體,以“更快、更優(yōu)、更便捷”的金融服務,助力解決小微企業(yè)融資難題,踐行國有大行責任擔當,為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的金融動力。
志之所趨,無遠弗屆,窮山距海,不能限也。錨定“新時代”金融工作的目標任務,工商銀行鄭州解放路支行持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化金融服務,聆聽客戶心聲,關注客戶體驗,搭建起與客戶零距離“溝通橋”,不斷提升群眾金融滿意度和獲得感,當好普惠金融排頭兵。
上門服務,架起“連心橋”。為深化與商戶之間的溝通合作,該行經(jīng)常組織上門拜訪,與商戶面對面進行交流,認真傾聽客戶的意見和想法,讓客戶體驗到來自工商銀行的重視和關心,切實感受到工行服務的溫度,構(gòu)筑起銀行與客戶之間的“連心橋”。
耐心解答,當好“貼心人”。“每天都會有很多商戶客戶咨詢我關于貸款的問題,忙起來可能同時在七八個微信群里回復問題。”工商銀行鄭州解放路支行客戶經(jīng)理李夢媛表示。在該行,很多客戶經(jīng)理與李夢媛一樣,每天密切關注客戶的需求,及時幫助他們解決問題,是客戶信任的貼心“工行人”。
說起該行服務,百榮商貿(mào)城經(jīng)營食品的馬女士豎起了大拇指。“之前經(jīng)營遇到困難,急需資金。一籌莫展的時候,工行解放路支行送來了‘及時雨’,一周內(nèi)就幫我成功申請了‘商戶貸’,解了燃眉之急?!比缃?,馬女士已成該行的忠實客戶,“貸款利率優(yōu)惠,放款速度快,放心又省心?!?/p>
惠民為民,辦好“暖心事”。工商銀行鄭州解放路支行還經(jīng)常不定期推出一些優(yōu)惠活動回饋客戶,例如在百榮世貿(mào)商城開展“心系商戶,情暖百榮”慰問活動;疫情期間,為遇到困難的商戶贈送防疫物資和日常用品;積極參與各項志愿服務……一直以來,該行積極履行金融機構(gòu)的社會責任,以實干踐行金融為民初心。
為者常成,行者常至。下一步,工商銀行鄭州解放路支行將堅持黨建引領,持續(xù)提升政治站位,堅定“以普惠發(fā)展加速引領支行轉(zhuǎn)型”理念,用好數(shù)字化、線上化、場景化、創(chuàng)新化普惠金融產(chǎn)品,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
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