(資料圖)
“北京、上海雙城第一的高端自助”“只要700多元,就能打卡高端自助”……從去年下半年開始,“高端自助”成為一些商家和短視頻探店博主的宣傳噱頭,該類推廣視頻在短視頻平臺(tái)隨處可見。然而,上海的王先生近日去店內(nèi)消費(fèi)后發(fā)現(xiàn),店內(nèi)食材檔次和商家宣傳的大相徑庭。
王先生的遭遇并非獨(dú)例。如今,短視頻探店流行,有些探店博主通過進(jìn)店消費(fèi)分享個(gè)人的感受體會(huì),為粉絲和消費(fèi)者“排雷”,深受好評(píng)。但另有一些探店博主,宣稱以非常實(shí)惠的價(jià)格,便可以享用各種高檔食材,實(shí)則是在幫商家進(jìn)行虛假宣傳。他們把商品或服務(wù)質(zhì)量吹得天花亂墜,顧客慕名前往,結(jié)果,和探店博主明明去的是同一家店,但店內(nèi)服務(wù)卻極端縮水,吃到的也是更低品質(zhì)的菜品。
營(yíng)銷推廣無可厚非,但宣傳內(nèi)容與產(chǎn)品服務(wù)嚴(yán)重不符,不但讓人從心理上難以接受,而且涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
美食探店博主的職責(zé),是真實(shí)地反映自己的用餐體驗(yàn),為消費(fèi)者提供決策參考。然而,隨著探店行為愈趨商業(yè)化,一些博主開始與商家串通合謀,有的甚至從未到過實(shí)地探訪,卻東拼西湊,編造虛假的視頻內(nèi)容。這種“看在錢份上”的做法,傷害了消費(fèi)者的權(quán)益,也傷害了真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家,破壞了正常競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展帶來不良影響。
事實(shí)上,探店博主直接或者間接推銷產(chǎn)品或服務(wù),屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告范疇,需對(duì)廣告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé),并受到廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法的約束。否則,市場(chǎng)監(jiān)管部門可以對(duì)其實(shí)施行政處罰,消費(fèi)者亦可要求其承擔(dān)民事賠償責(zé)任。這也提醒廣大探店博主,應(yīng)該遵守法律法規(guī)、保持客觀公正,勿進(jìn)行虛假宣傳。
揆諸現(xiàn)實(shí),探店博主因虛假宣傳而被處罰的案例并不少見,為何屢禁不止?這是由于違法內(nèi)容藏身于軟件應(yīng)用之內(nèi),隱蔽性較強(qiáng),且可在后臺(tái)快速“下架”,監(jiān)管機(jī)關(guān)往往難以主動(dòng)發(fā)現(xiàn),認(rèn)定起來也存在一定困難。和獲取的利益相比,探店博主違法成本較低;一些消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較弱,選擇息事寧人,這些也助長(zhǎng)了不法行為。
監(jiān)管部門應(yīng)借助大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處藏在探店中的虛假宣傳,同時(shí)暢通舉報(bào)渠道,鼓勵(lì)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),如遇到類似行為,要主動(dòng)投訴或反映情況。
當(dāng)然,營(yíng)造良好健康的探店生態(tài)不能只依靠執(zhí)法部門,短視頻平臺(tái)作為內(nèi)容發(fā)布的主體,也應(yīng)承擔(dān)起審核責(zé)任,建立健全管理制度,同時(shí)制定社區(qū)自治規(guī)定,敦促博主守好底線,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、真實(shí)的推薦內(nèi)容。(孔德淇)
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