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酒店收取延時(shí)退房費(fèi),到底合不合理?
律師指出,酒店要收費(fèi),應(yīng)公示或事先說(shuō)明延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而且費(fèi)用要合理
本報(bào)訊 (記者余嘉熙 通訊員王佳寧)近日,有自媒體在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱,河南省周口市太康縣某酒店拒絕為高考生延時(shí)半小時(shí)退房,要求考生下午1點(diǎn)前退房,否則不退100元押金。6月16日,太康縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人獨(dú)家回應(yīng)《工人日?qǐng)?bào)》記者稱,相關(guān)視頻內(nèi)容為發(fā)布者捏造的虛假信息,目前,警方正進(jìn)一步調(diào)查。盡管此事為不實(shí)消息,但也有不少網(wǎng)友反映,自己確實(shí)遭遇到延時(shí)退房被酒店收費(fèi)的情況。延時(shí)退房被酒店收費(fèi)合不合理的問(wèn)題引發(fā)熱議。
太康縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)太康縣公安局初步調(diào)查,該消息為發(fā)布者憑空捏造。警方調(diào)取錄像監(jiān)控和走訪調(diào)查還原了事情的經(jīng)過(guò):拍攝者自稱是太康縣愛(ài)心送考志愿者。當(dāng)天,她入住酒店后,詢問(wèn)前臺(tái)擺放的瓶裝水是否能免費(fèi)拿,被工作人員告知要收費(fèi)后心懷不滿,遂拍攝視頻發(fā)布到了自己的抖音平臺(tái)賬號(hào)上,并編造了“酒店拒絕為高考生延時(shí)半小時(shí)退房”等不實(shí)內(nèi)容。
“目前,警方正在進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。后續(xù)可能會(huì)發(fā)布正式通告,對(duì)事件做一個(gè)更準(zhǔn)確的表述和更具體的處理結(jié)果。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
盡管此事為不實(shí)消息,但記者發(fā)現(xiàn),在微博、黑貓投訴、知乎等平臺(tái),有不少網(wǎng)友反映,自己確實(shí)遭遇到被酒店收延時(shí)退房費(fèi)的情況。有網(wǎng)友指出,有酒店要求在入住未滿24小時(shí)的情況下退房;還有網(wǎng)友質(zhì)疑,消費(fèi)者入住的時(shí)候,酒店經(jīng)常以沒(méi)收拾完為由拖延,為啥延時(shí)退房就收費(fèi),這不公平!
關(guān)于酒店延時(shí)退房如何收費(fèi),市場(chǎng)上酒店的做法也各不相同?!案骶频暌?guī)定不同,如果客人提出延時(shí),在房間不緊張的情況下,我們一般會(huì)免費(fèi)順延一兩個(gè)小時(shí)。對(duì)于嚴(yán)重超時(shí)的顧客,會(huì)收取一定的費(fèi)用,但會(huì)提前跟客人說(shuō)清楚?!敝芸谝患揖频旯芾砣藛T表示。
對(duì)此,記者致電當(dāng)?shù)?2315熱線進(jìn)行詢問(wèn)。12315熱線工作人員回復(fù)表示,酒店要求顧客幾點(diǎn)退房,是市場(chǎng)行為,有一定的自主性。對(duì)這種情況,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)只能從酒店是否明碼標(biāo)價(jià)或亂收費(fèi)角度進(jìn)行監(jiān)督?!叭绻频暌烟崆案嬷櫩突蛘咴诰€上平臺(tái)公示了退房時(shí)間,顧客又沒(méi)有提出異議,那么后期就只能配合。同時(shí),如果酒店沒(méi)有提前說(shuō)明或公示延時(shí)退房的收費(fèi)方法,顧客就可以投訴,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)核實(shí)酒店收費(fèi)是否具有合理性。”該工作人員說(shuō)。
對(duì)此,北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示,酒店應(yīng)公示或事先說(shuō)明延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果沒(méi)有公示或者事先告知,就收取延時(shí)退房費(fèi)用則不合理。此外,即便公示或者事先告知,如果延時(shí)退房收費(fèi),費(fèi)用也要合理。(工人日?qǐng)?bào))
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