這兩年,在電商平臺相繼推出“先用后付”模式之后,在線旅游預(yù)訂平臺也陸續(xù)在酒店套餐產(chǎn)品試水“先囤后付”。平臺介紹,新的支付方式帶動產(chǎn)品銷售,但也提醒部分產(chǎn)品同樣存在時間、數(shù)量和退款的限制。
這種模式對于消費(fèi)者來說劃算嗎?可能面臨哪些風(fēng)險呢?
酒店“先囤后付”模式受青睞,“0元囤酒店”消費(fèi)者能夠享受到便利和實惠嗎?
預(yù)先以優(yōu)惠價格購買酒店一定間夜的套餐,再按需要選擇入住時間,被稱為“囤房”。
消費(fèi)者古女士有過囤房之后不能按計劃入住,無法退全款,損失幾百元的經(jīng)歷。
古女士:它的條款會寫得非常清楚。如果提前多少天確定不住,會按80%退還,然后到臨近的日期可能會按70%退還。我最終是在最后一天才發(fā)現(xiàn)我確實是住不了了,就只給我退了70%的錢。
要避免出現(xiàn)這樣的體驗,不少在線旅游預(yù)訂平臺推出“不約全退”的產(chǎn)品,近兩年還有平臺依托旗下的信用支付體系,進(jìn)一步試水“先囤后付”,也被稱作“無損囤”。喜歡旅行的消費(fèi)者陳女士囤過不少這樣的酒店套餐。
陳女士:以前的產(chǎn)品,比如今天下了單,不管是刷信用卡還是其他支付方式,都要還上這個款。但是“無損囤”是這個酒店我只要沒有核銷、沒有去住,比如它有效期是一年,我可能明年8月想去住,那一直到8月真的去住之前都不需要去還這筆錢。我覺得這是“無損囤”最大的優(yōu)勢,它不提前占用你的任何資金,對我來說是吸引我囤酒店的一個亮點。
有平臺客服介紹,今年選擇“先囤后付”方式預(yù)訂酒店套餐的用戶增加。
某平臺客服:購買得挺多,因為他們可能會覺得比較方便。還有一部分原因是首次使用是有優(yōu)惠的,所以有些客人會愿意去購買。
記者在平臺頁面測試發(fā)現(xiàn),相關(guān)的業(yè)務(wù)依托平臺的信用支付體系,需要先開通信用支付,驗證身份、填寫信用卡等支付方式以便平臺適時扣款。客服介紹,除了支付方式不同,酒店套餐本身的產(chǎn)品內(nèi)容與以往的預(yù)訂方式基本一致。
某平臺客服:都是一樣的,可以先把酒店預(yù)訂上先囤著不用,等到客戶有合適的時間,且正好也有房的情況下就可以用。但也得看客戶想要入住的酒店這個時間有沒有房,因為價格會比較低,所以酒店的房間都不多。
客服提醒,除了熱門日期可能約不上,還有部分酒店套餐可能存在部分使用后無法完全退款的情況。
某平臺客服:比如最基礎(chǔ)的是兩個晚上連住的那種套餐。兩晚連住的、不可拆分的情況下,如果沒有使用是可以過期退、隨時退的;還有一種是兩晚可拆分的,但是如果一個晚上用完了,第二個晚上后面再沒有適合的時間了,再想要申請取消就不太好退。但在預(yù)訂時,頁面上會有顯示的,有一些券不支持部分退款。
消費(fèi)者陳女士表示,“先囤后付”會讓自己在選擇的時候少一些顧慮,更容易下單。但也會提醒自己理性消費(fèi)。同時,為了避免影響征信等風(fēng)險,也不會輕易開通信用支付。
陳女士:消費(fèi)有提高,但是是相對的,也不會特別盲目地去囤,會考慮目的地是否會在我的出行計劃里面。我也不會多開功能,作為消費(fèi)者,在體驗上我就不愿意再去開通一個新的功能,更何況它還是一個用信用提前預(yù)支的功能。
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