中新網(wǎng)3月13日電 近日，快手電商發(fā)布《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、《快手小店售后服務(wù)管理則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等四項規(guī)則，加強對快手平臺上的電商經(jīng)營治理。

據(jù)了解，以上四項規(guī)則已經(jīng)正式生效，重點對電商行業(yè)中普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務(wù)承諾等問題做出懲處規(guī)范，保護消費者權(quán)益。賣家不管是用快手官方電商平臺“快手小店”，還是淘寶、天貓、有贊、魔筷等第三方交易平臺完成交易，在快手電商平臺發(fā)生的經(jīng)營行為均需遵守上述相關(guān)規(guī)則。

“快手電商的理念是為用戶打造溫暖的購物體驗，所以我們非常重視消費者保護。賣家一定要合法經(jīng)營，嚴格遵守平臺規(guī)定，一但被查實有違反平臺規(guī)則的行為，肯定嚴懲不貸。”快手電商相關(guān)負責(zé)人表示。

《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》規(guī)定，賣家發(fā)生違規(guī)行為時，快手小店有權(quán)采取包括但不限于扣以一定分值、限制賬戶功能或權(quán)限、凍結(jié)款項、清退等違規(guī)處理措施。

比如，賣家出售假冒和盜版商品是嚴重違規(guī)，快手電商將予以扣48分的處理，關(guān)閉涉及的店鋪，永不合作，并支付違約金100萬元或該店鋪全部累計銷售額10倍金額。

圖：《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)則》中快手小店對商戶不同違規(guī)行為采取的處理方式

對此，業(yè)內(nèi)專家和快手用戶均表示歡迎。有專家說：“以快手電商為代表的短視頻電商是新事物，有很大的發(fā)展?jié)摿?。平臺治理和交易規(guī)則的完善，是快手電商發(fā)展壯大的基石。能否盡量減少電商平臺常見的消費陷阱，直接關(guān)系到快手電商能走多遠。”不少用戶則在快手電商官方快手賬號“快手賣貨助手”(快手號：40300015)下留言表示，支持官方治理，期待快手電商越來越規(guī)范。

拒絕虛假宣傳，拒絕私下交易

商家夸大其詞，虛假宣傳誤導(dǎo)消費者是最常見的消費陷阱之一，短視頻電商也不例外。

針對這個痛點，快手電商在規(guī)則中做出了嚴格規(guī)范：宣傳中捏造細節(jié)、夸大宣傳、偽造官方活動、發(fā)布絕對化用語、發(fā)布與實際內(nèi)容不相關(guān)的信息等違規(guī)行為，情節(jié)輕微的暫停使用快手電商購物車功能15天，情節(jié)嚴重的封禁快手賬號直播權(quán)限，情節(jié)特別嚴重的，將對快手賬號永久封禁。

比如，有快手用戶投訴稱，有賣家在銷售面膜時，宣稱該商品具有祛痘、祛痘印、美白等功效，但在國家網(wǎng)站上核查后發(fā)現(xiàn)，該商品并沒有這些功效。遭投訴后，該賣家受到暫停購物車功能的處罰。

賣家在推廣產(chǎn)品的過程中，不應(yīng)該使用一些違反廣告法的夸張和絕對化用語。出售假冒商品、商品質(zhì)量有問題和違背服務(wù)承諾等，也是在快手小店規(guī)則中被嚴格約束的違規(guī)行為。

有賣家在直播中表示，購買手串送藍牙音箱，但賣家收到貨后，只有手串沒有音響，而且聯(lián)系賣家無果。遭投訴并被核實后，該賣家被限制使用購物車功能。

除了發(fā)布新的規(guī)范，快手電商還特別提醒用戶，不要脫離快手小店等正規(guī)交易平臺，在各種社交工具中直接轉(zhuǎn)賬交易。

“私下交易沒有任何擔(dān)保，風(fēng)險非常大，一但出現(xiàn)問題，難以追求責(zé)任。我們強烈建議用戶不要使用這種交易形式，而是通過快手小店等正規(guī)途徑交易。”快手電商相關(guān)負責(zé)人表示。

未來，快手電商將繼續(xù)出臺與交易安全、風(fēng)險防范相關(guān)的措施，并且定期通過“快手賣貨助手”等官方渠道公布平臺治理的懲處名單。

關(guān)鍵詞： 快手 電商 小店 管理規(guī)則