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浙江省消保委:淘寶拼多多等平臺(tái)如期提交整改報(bào)告
2021-12-31 09:42:33 來源:雷達(dá)財(cái)經(jīng) 編輯:

12月29日,浙江省消保委發(fā)布消息稱,淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播均如期提交了相關(guān)整改報(bào)告。浙江省消保委稱,從提交的整改報(bào)告來看,各平臺(tái)和涉事主播態(tài)度端正,提出整改措施切實(shí)可行,針對性強(qiáng)。

此前在12月23日,浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播,就雙十一期間體察出的直播帶貨相關(guān)問題進(jìn)行逐一通報(bào),要求各平臺(tái)就相關(guān)問題進(jìn)行說明,并在3個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告。

據(jù)悉,浙江省消保委為了掌握直播帶貨的真實(shí)情況,在2021年雙十一期間,對淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個(gè)平臺(tái)直播帶貨情況進(jìn)行了消費(fèi)體察。

浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播,其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。浙江省消保委總共購買了80個(gè)批次的商品,包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等,并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。

浙江省消保委體察時(shí)發(fā)現(xiàn),個(gè)別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺(tái)做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)尺碼、宣傳與實(shí)物不一致等。在購買的80個(gè)批次樣品中,29個(gè)批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn),不符合率為36.25%。其中,三無產(chǎn)品10個(gè),商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)(存在人身安全隱患4個(gè)),材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)(假冒材質(zhì)1個(gè)),標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。

如在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái),并宣稱自己價(jià)格低。拼多多平臺(tái)云云直播間(粉絲數(shù)量589w)稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個(gè)億,全網(wǎng)第一;具有抗衰老,養(yǎng)顏美容等功能;并頻繁和其他直播間做對比,稱其他主播直播間賣68,在自己的直播間只需要59,如果老板不同意這個(gè)價(jià)格,主播稱差價(jià)將由自己補(bǔ)上。在快手平臺(tái)的融威七號(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。

體察發(fā)現(xiàn),水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。例如,京東平臺(tái)的鶴采兒(粉絲數(shù)量118.5w)、拼多多平臺(tái)的云云(粉絲數(shù)量589w)直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩,凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

此外,拼多多平臺(tái)三無、商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)問題較多。在拼多多平臺(tái)的米卓蔓(粉絲數(shù)量246w)直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲,在“知了嚴(yán)選”(粉絲數(shù)量117w)直播間購入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別,不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。

在提交的整改報(bào)告中,拼多多稱目前已下架相關(guān)違法商品,對已購買了此次涉事不符合國家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者,平臺(tái)將保障其依法退貨退款的權(quán)利,并嚴(yán)格要求商家改正違法違規(guī)行為,依法合規(guī)經(jīng)營。同時(shí)所有涉事直播間停播7日。根據(jù)問題性質(zhì)采取有針對性的治理措施,例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā),水果缺斤短兩等問題,在下架商品、禁播的同時(shí),計(jì)入綜合考核指標(biāo),后期作進(jìn)一步處理。

同時(shí),拼多多平臺(tái)將利用技術(shù)手段對風(fēng)險(xiǎn)類目的店鋪和商品直播進(jìn)行重點(diǎn)管控;擴(kuò)充內(nèi)審人員,持續(xù)巡查每一個(gè)正在做直播的直播間,確保每個(gè)直播間點(diǎn)位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi);加強(qiáng)主體資格審核,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),打擊虛假違法廣告,加強(qiáng)售后服務(wù)。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到,拼多多在2018年7月24日公布的上市招股書風(fēng)險(xiǎn)因素中曾提及,公司可能會(huì)對平臺(tái)上銷售的假冒、未經(jīng)授權(quán)、非法或侵權(quán)產(chǎn)品或誤導(dǎo)性信息,承擔(dān)責(zé)任。

淘寶平臺(tái)向浙江省消保委提交報(bào)告稱,將積極督促機(jī)構(gòu)和主播把好選品關(guān),對進(jìn)入直播間商品的賣點(diǎn)信息、價(jià)格對比等進(jìn)行充分取證核實(shí)后再進(jìn)行宣傳描述;進(jìn)一步完善選品預(yù)檢工具,將平臺(tái)累計(jì)的消費(fèi)者對商品的反饋問題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播進(jìn)行提示,加強(qiáng)對主播的選品賦能;加強(qiáng)管控力度,提高違規(guī)成本;聯(lián)動(dòng)主播做好消費(fèi)者權(quán)益保障提示。

京東稱針對主播行為規(guī)范問題,平臺(tái)將嚴(yán)格對主播進(jìn)行資格審查,定期對主播進(jìn)行培訓(xùn),并嚴(yán)格對主播進(jìn)行規(guī)范,制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。針對商品質(zhì)量問題,平臺(tái)將建立嚴(yán)格的把控標(biāo)準(zhǔn)、原則和流程,對銷售商家實(shí)施嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);建立完善的銷售商家評估和管理機(jī)制,確保正品行貨品質(zhì);關(guān)注消費(fèi)輿情,強(qiáng)化內(nèi)部抽檢制度。

快手表示,將通過系統(tǒng)智能監(jiān)測及人工多維度審核等管控方式,對新入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核;強(qiáng)化商品抽檢,提升平臺(tái)品控綜合能力;凈化主播帶貨風(fēng)氣,制定相應(yīng)管理規(guī)則;完善售后客服,不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務(wù)模式。

抖音方面稱,將加強(qiáng)主播培訓(xùn),通過直播間腳本預(yù)審工具,保障明星直播間腳本合規(guī);采取“機(jī)器+人工”的審核方式,將智能技術(shù)廣泛應(yīng)用在直播審核工作中;嚴(yán)格判罰,針對主播涉嫌違規(guī),通過推送站內(nèi)消息,提升違規(guī)觸達(dá)清晰度;采取實(shí)時(shí)監(jiān)控+抽查的方式對上架商品質(zhì)量管控。

李佳琦的運(yùn)營方(美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)表示,立即停止銷售相關(guān)商品,對庫存所有商品進(jìn)行更改,更改完畢且經(jīng)過新一輪檢測后,再重新上架相關(guān)商品。

主播Timor小小瘋表示,針對不合格產(chǎn)品,直播間已及時(shí)下架,今后不再上架該產(chǎn)品。并將擴(kuò)大選品團(tuán)隊(duì),嚴(yán)控選品流程,保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí),直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并形成每2個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)的常態(tài)化機(jī)制。

融威七號(小軒哥)表示,對已購買了此次涉事不符合國家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者,將設(shè)立先行預(yù)賠金,積極退賠給消費(fèi)者等。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將根據(jù)各平臺(tái)和涉事主播提交的整改措施,及時(shí)組織暗訪體察,監(jiān)督各平臺(tái)和涉事主播徹底整改到位。今后,浙江省消保委將對直播帶貨行業(yè)形成常態(tài)化動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)保持監(jiān)督壓力,切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞: 浙江省消保委 如期提交整改報(bào)告 整改 報(bào)告

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