近日，有網(wǎng)友反映，其在新東方直播間“東方甄選”下單的生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)霉?fàn)€長(zhǎng)毛情況，引發(fā)關(guān)注。6月20日，新東方在線方面向南都記者表示，“非常注重直播間消費(fèi)者的滿意度，已及時(shí)退款給消費(fèi)者”。關(guān)于東方甄選的帶貨規(guī)劃，新東方在線透露，正在嘗試自建供應(yīng)鏈，未來(lái)將大力發(fā)展東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品。目前，東方甄選只有三四個(gè)自有產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)將按照每月5-6款產(chǎn)品的速度推出自營(yíng)產(chǎn)品。

新東方帶貨農(nóng)產(chǎn)品面臨品控難等挑戰(zhàn)

據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者于6月9日在東方甄選直播間里，下單購(gòu)買了陜西水蜜桃，在13號(hào)簽收時(shí)卻發(fā)現(xiàn)部分桃子已霉?fàn)€長(zhǎng)毛，遂發(fā)起退貨申訴，獲全額退款。相關(guān)報(bào)道一度沖上熱搜，引發(fā)關(guān)注。

6月20日，針對(duì)此事，新東方在線方面向南都記者表示，“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費(fèi)者的滿意度，已及時(shí)退款給消費(fèi)者”。

南都記者注意到，這并非東方甄選首次曝出品控問(wèn)題。此前，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，其在東方臻選購(gòu)買的油杏，單果重量未達(dá)到承諾的大小。與涉事商家協(xié)商后，獲全額退款。另有消費(fèi)者稱其買到的大蝦產(chǎn)品，收到時(shí)冰已化掉。

去年年底，新東方在線開(kāi)始轉(zhuǎn)型做農(nóng)產(chǎn)品直播，創(chuàng)立了東方甄選。俞敏洪曾規(guī)劃道，“新東方在線的未來(lái)，在于創(chuàng)立東方甄選直播賣貨系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以農(nóng)產(chǎn)品篩選和銷售為核心的電商平臺(tái)”。

新東方轉(zhuǎn)型帶貨農(nóng)產(chǎn)品曾備受質(zhì)疑，近日其直播間推出雙語(yǔ)帶貨新模式，一度沖上抖音直播帶貨榜首位。截至6月16日，東方甄選粉絲數(shù)已超過(guò)千萬(wàn)大關(guān)。

“新東方帶貨農(nóng)產(chǎn)品是一個(gè)不錯(cuò)的賽道”。長(zhǎng)期關(guān)注電商行業(yè)的艾媒咨詢首席分析師張毅認(rèn)為，目前直播電商平臺(tái)的帶貨產(chǎn)品主要是工業(yè)品、食品、知識(shí)產(chǎn)品等。工業(yè)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度會(huì)比較高，采購(gòu)價(jià)更為透明，企業(yè)難有較高利潤(rùn)空間。農(nóng)產(chǎn)品雖然非標(biāo)準(zhǔn)化，但其價(jià)格具備較大的浮動(dòng)空間，存在獲得較高利潤(rùn)的可能性。

但帶貨農(nóng)產(chǎn)品并非易事。張毅告訴南都記者，農(nóng)產(chǎn)品容易發(fā)生變壞變質(zhì)、農(nóng)藥殘留、食品安全等問(wèn)題，又是非標(biāo)產(chǎn)品，品質(zhì)把控上難度極大。

對(duì)于帶貨農(nóng)產(chǎn)品的難點(diǎn)，新東方在線CEO孫東旭也曾表示，出于農(nóng)產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化、物流難度大、品控困難等挑戰(zhàn)，新東方在線對(duì)供應(yīng)商的要求很嚴(yán)苛，會(huì)優(yōu)先選擇與好評(píng)多、品質(zhì)頂尖的商家合作。選品方面，東方甄選要求所有產(chǎn)品必須有相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告，且通過(guò)匿名購(gòu)買，檢查供應(yīng)商的樣品與實(shí)際商品是否相同。

東方甄選正籌備自建供應(yīng)鏈及自營(yíng)產(chǎn)品

關(guān)于東方甄選的帶貨規(guī)劃，6月20日，新東方在線方面向南都記者透露，目前東方甄選主品牌定位是銷售農(nóng)產(chǎn)品和圖書(shū)，并未拓展到其他品類，但商品的品牌及數(shù)量的確在大幅增加。孫東旭也曾多次公開(kāi)表示，會(huì)堅(jiān)持農(nóng)產(chǎn)品主賽道不動(dòng)搖。

由于農(nóng)產(chǎn)品是非標(biāo)品，種類豐富，在選品上需耗費(fèi)大量精力，東方甄選正在嘗試自建供應(yīng)鏈，未來(lái)將大力發(fā)展東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品。目前，東方甄選只有三四個(gè)自有產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)將按照每月5-6款產(chǎn)品的速度推出自營(yíng)產(chǎn)品。

新東方在線還稱，會(huì)將客戶在意、復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品做成自營(yíng)產(chǎn)品，讓自營(yíng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、物流、交付、客服等環(huán)節(jié)更加穩(wěn)定、可控。另外，也已引入大量供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)和自營(yíng)產(chǎn)品等領(lǐng)域的專業(yè)人士。

張毅認(rèn)為，目前東方甄選的帶貨模式是，主要借助抖音平臺(tái)為商家引流，并未形成自己的供應(yīng)鏈，仍由商家負(fù)責(zé)發(fā)貨與售后。當(dāng)擁有足夠大的粉絲基數(shù)時(shí)，議價(jià)能力提升，可以考慮自建供應(yīng)鏈，整合上游產(chǎn)品，更好地解決選品問(wèn)題，提高利潤(rùn)。

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