8月31日，2024年鐵路暑運(yùn)正式收官。為期62天的暑運(yùn)，湖南省18個(gè)高鐵站累計(jì)發(fā)送旅客2018萬(wàn)人，日均32.5萬(wàn)人，同比2023年暑運(yùn)增加199.4萬(wàn)人次，增幅11%。其中，長(zhǎng)沙南站累計(jì)發(fā)送旅客1142.1萬(wàn)人，同比2023年同期增長(zhǎng)9.4%。同時(shí)，7月、8月，湖南高鐵18個(gè)站連續(xù)兩個(gè)月打破月度發(fā)送紀(jì)錄，創(chuàng)暑期運(yùn)輸客流新高。

今年暑運(yùn)，“學(xué)生流”“旅游流”“探親流”增幅明顯，客流始終保持高位運(yùn)行。面對(duì)暑運(yùn)“大考”，長(zhǎng)沙南站管轄內(nèi)各站精心做好了暑期旅客運(yùn)輸工作，有效防范應(yīng)對(duì)極端天氣和自然災(zāi)害，全力以赴完成2024年暑運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，向廣大旅客交出了亮麗的成績(jī)單。

為滿足旅客出行需求，長(zhǎng)沙南站充分考慮客流變化和極端天氣影響，實(shí)施“一日一圖”運(yùn)輸方案，持續(xù)關(guān)注后臺(tái)車(chē)票候補(bǔ)情況，采取增開(kāi)列車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、高峰線運(yùn)行等措施“見(jiàn)縫插針”，累計(jì)加開(kāi)了臨客列車(chē)35列780趟，重聯(lián)35列717趟，日均開(kāi)行高鐵達(dá)到590趟，最大限度提升了管內(nèi)客運(yùn)能力。

2024年暑運(yùn)，高溫天氣、極端天氣多發(fā)，特別是受臺(tái)風(fēng)“格美”影響，途經(jīng)湖南地區(qū)多趟高鐵停運(yùn)、晚點(diǎn)。長(zhǎng)沙南站第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了18支黨團(tuán)員突擊隊(duì)、應(yīng)急小分隊(duì)、服務(wù)保障隊(duì)，全力以赴做好車(chē)票退改簽、安撫引導(dǎo)、服務(wù)保障等工作，切實(shí)保障了汛期行車(chē)安全及運(yùn)輸生產(chǎn)平穩(wěn)有序。暑運(yùn)以來(lái)，長(zhǎng)沙南站管轄內(nèi)各站累計(jì)轉(zhuǎn)運(yùn)了上萬(wàn)余名滯留旅客。

“長(zhǎng)沙空鐵聯(lián)運(yùn)真是方便了!還能免費(fèi)乘坐磁浮快線。”近日，一名前往國(guó)外求學(xué)的新生說(shuō)道。據(jù)悉，暑運(yùn)期間，長(zhǎng)沙南站聯(lián)合長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)、磁浮公司等各方正式啟用了“空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”，為滿足條件的旅客免費(fèi)贈(zèng)送一張磁浮車(chē)票，提供車(chē)次正晚點(diǎn)查詢、自助領(lǐng)取高鐵報(bào)銷(xiāo)憑證、高鐵旅客問(wèn)詢答疑等服務(wù)，并為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供各崗位“接力”一條龍服務(wù)，減少了“鐵轉(zhuǎn)空”旅客轉(zhuǎn)乘勞頓，實(shí)現(xiàn)了全程無(wú)縫銜接。

同時(shí)，暑運(yùn)涵蓋大中小學(xué)生放假及開(kāi)學(xué)兩個(gè)階段，車(chē)站設(shè)置了兩個(gè)學(xué)生售票專(zhuān)窗，并在出站層通道內(nèi)增加新生引導(dǎo)揭示，為廣大學(xué)生群體提供個(gè)性化、人性化適時(shí)貼心服務(wù)。

此外，長(zhǎng)沙南站依托“湘遇長(zhǎng)南 雷鋒服務(wù)站”服務(wù)品牌，為兒童研學(xué)團(tuán)體游旅客制定“專(zhuān)屬”服務(wù)，開(kāi)辟專(zhuān)用購(gòu)票窗口并提供了優(yōu)先進(jìn)站優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票乘車(chē)等服務(wù)，關(guān)愛(ài)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行。為保障旅客舒心出行，在服務(wù)臺(tái)、檢票口等重點(diǎn)崗位組織鐵路青年志愿者提供指引、疏導(dǎo)、幫助等服務(wù)。暑運(yùn)期間，累計(jì)為旅客找尋遺失物品及提供輪椅接送站愛(ài)心服務(wù)超1萬(wàn)件。

暑運(yùn)期間，長(zhǎng)沙南站上新推出的自助行李寄存服務(wù)上線即火爆。據(jù)了解，針對(duì)中轉(zhuǎn)換乘旅客的“行李焦慮”問(wèn)題，長(zhǎng)沙南站候車(chē)大廳內(nèi)增設(shè)了4處自助行李寄存柜，滿足不同尺寸行李的存放需求，讓換乘旅客輕松享有網(wǎng)紅城市“一日游”。

鐵路部門(mén)溫馨提醒，目前全國(guó)各地陸續(xù)迎來(lái)開(kāi)學(xué)季，車(chē)站出行旅客較多，乘車(chē)的旅客請(qǐng)?zhí)崆耙?guī)劃行程，預(yù)留好充足的進(jìn)站時(shí)間，特別是學(xué)生旅客可提前在鐵路12306APP“學(xué)生預(yù)約購(gòu)票功能”提交預(yù)約信息，并完成學(xué)生出行需求采集，以免耽誤旅行。

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