近年來,隨著居民生活水平穩(wěn)步提升,家居消費呈現(xiàn)智能化、綠色化、個性化等趨勢。家裝作為家居的重要一環(huán),借助人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等先進(jìn)技術(shù)手段,在營業(yè)、設(shè)計、施工、售后等多個方面實現(xiàn)了行業(yè)的升級和煥新。
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住。”作為貝殼旗下整裝品牌,自2020年成立以來,被窩整裝本著對用戶體驗與美好居住的深刻理解,致力為客戶提供一站式省時省心的整體家裝服務(wù);同時,在互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字科技的加持下,從多個家裝服務(wù)痛點難點入手,持續(xù)推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
重塑行業(yè)生態(tài) 推動服務(wù)品質(zhì)躍升
每天早上九點不到,位于北京豐臺區(qū)的被窩整裝南四環(huán)店內(nèi)已經(jīng)迎來了絡(luò)繹不絕的消費者。王琪從2014年進(jìn)入家裝行業(yè),目前是該店的店總,用她的話來說,“店總的職責(zé)就是激發(fā)每個小伙伴向陽作業(yè),幫伙伴們達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)”。
王琪認(rèn)為,在家裝行業(yè)高速發(fā)展的今天,比起關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步提升,規(guī)模、效率與品質(zhì)的保證是更重要的問題。“現(xiàn)在的市場,業(yè)務(wù)量我們是不發(fā)愁的,更多需要思考的是如何保障交付時間和品質(zhì)。”
入行10余年,在她看來,數(shù)字化讓整個家裝行業(yè)進(jìn)入了新的時代。“數(shù)字化在家裝行業(yè)的應(yīng)用不是簡單的技術(shù)革新,而是引領(lǐng)人們進(jìn)入一個全新生活方式的強(qiáng)大驅(qū)動力,它不僅重塑了行業(yè)生態(tài),更推動服務(wù)品質(zhì)的飛躍。”
比如,日常的管理運營,通過homeSaaS施工平臺,被窩將裝修的管理、作業(yè)、調(diào)度、資源配置等不同端口集成到了同一平臺上,并通過收集到的數(shù)據(jù)對自身的產(chǎn)品設(shè)計、施工管理以及質(zhì)量檢測做出持續(xù)優(yōu)化,不但提高了交付效率,也讓管理更加容易落地。
開始施工后,通過被窩自主研發(fā)的燈式攝像頭“貝刻云視”,用戶可以對施工進(jìn)度以及現(xiàn)場狀況隨時查看,通過被窩小程序讓用戶全程監(jiān)控施工情況。
此外,通過實時檢測現(xiàn)場聲音強(qiáng)度,當(dāng)施工噪音超過閾值時,“貝刻云視”攝像頭可以向裝修平臺發(fā)出報警,進(jìn)行干預(yù),實現(xiàn)文明施工。
“從前期透明的BIM報價系統(tǒng),到過程數(shù)據(jù)管理、還有智慧雷達(dá)智能測量、自主研發(fā)的360°燈飾攝像頭,和系統(tǒng)材料下單等,客戶通過手機(jī)端小程序就可把控和參與到整個裝修過程。” 王琪表示,借助數(shù)字化手段,被窩整裝真正實現(xiàn)了裝修服務(wù)的清晰透明。
數(shù)字化輔助設(shè)計讓用戶更放心
王文杰是被窩整裝南四環(huán)店的一名設(shè)計師,從小喜歡美術(shù)的他,在大學(xué)時選擇了與室內(nèi)設(shè)計相關(guān)的專業(yè),對于數(shù)字化在裝修中的價值,被窩設(shè)計師王文杰同樣深有感觸。
“作為設(shè)計師,弄清楚用戶的真正需求很重要。記得剛?cè)胄械臅r候,我們的工作方式還比較傳統(tǒng),很難搞清楚用戶到底想要什么。尤其在北京,結(jié)構(gòu)復(fù)雜的老戶型比較多,單單用平面圖和參考風(fēng)格很難與用戶溝通,也會影響用戶對我們服務(wù)的滿意程度。”
“現(xiàn)在借由新技術(shù)帶來的便利,用戶在裝修前就能通過逼真的三維模型看到最終裝修效果,甚至施工圖紙、材料、預(yù)算全都可以一鍵生成。這屬于雙贏的局面,用戶和我們都能更放心了。”王文杰興奮地說道。
據(jù)了解,被窩所用的BIM 建筑信息模型(Building Information Modeling)設(shè)計平臺為其自主研發(fā),能夠?qū)崿F(xiàn)可視化選材設(shè)計、自動算量、報價、自動出施工圖,工期預(yù)估等功能。除此之外,通過對裝修物理空間的1:1復(fù)刻,可以實現(xiàn)對水電、龍骨、排磚等環(huán)節(jié)進(jìn)行提前設(shè)計,相比于讓工人在后期現(xiàn)場設(shè)計,大大節(jié)省了時間和材料成本。
把單子交給真正有能力的人
宋志坤是被窩的一名項目經(jīng)理。在他看來,數(shù)字化除了為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,也同樣為服務(wù)者提升了工作幸福感與更標(biāo)準(zhǔn)、公平的工作環(huán)境。“過去我們接單靠人情往來,現(xiàn)在靠好評,被窩有一套多維度的評價體系,能夠把單子交給真正有能力的人。”
為工人帶來更公平工作環(huán)境的同時,數(shù)字化的介入也為裝修過程中的施工選材、驗收和售后維修等環(huán)節(jié)帶來了更加清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)、更加透明有效的監(jiān)督及更加可靠及時的服務(wù)。
“我們的工人師傅上崗,都需要嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn),施工上面,要嚴(yán)格按照統(tǒng)一的工藝標(biāo)準(zhǔn),每層工藝要真實驗收,每道工序每天都要有施工照片和進(jìn)度計劃,每天在客戶群里發(fā)施工現(xiàn)場的工藝和進(jìn)度照片;材料方面我們也都是通過平臺統(tǒng)一配送的,從源頭杜絕虛假材料;售后方面,客戶有需求的話,我們也及時響應(yīng),保證12小時上門、24小時內(nèi)確定售后維修方案,并且竣工兩年內(nèi)還會主動二次上門免費維保。”
除了為企業(yè)在線上進(jìn)行引流獲客之外,數(shù)字化的意義還在于,為設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線下各環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能,實現(xiàn)企業(yè)的降本增效,同時將非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝家居服務(wù)變成可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;膹?fù)制品。從這一點來看,對于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭力的提高,數(shù)字化都是大勢所趨。
面對消費者日益增長的服務(wù)需求,被窩用自身數(shù)字化、高品質(zhì)的服務(wù)理念在家裝煥新之路上穩(wěn)步前行,不斷助力行業(yè)實現(xiàn)“品質(zhì)正循環(huán)”。
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