當平臺、商家乃至整個生態(tài)形成合力,美好的改變就會發(fā)生。
最近,拼多多“百億減免”新政密集正落地:
推出技術(shù)服務費可退權(quán)益,針對用戶退款的訂單,按比例退回0.6%的基礎技術(shù)服務費,平臺還將先用后付訂單的技術(shù)服務費降至6折。
下調(diào)商家店鋪基礎保證金,從1000元下調(diào)到500元,首批覆蓋了近70個類目。
免除商家全部偏遠地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費,中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費,全部由平臺承擔。
“電商是一個商業(yè)生態(tài),生態(tài)中所有主體都是相互影響的,必須打造商業(yè)命運共同體才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電商平臺作為這個生態(tài)的底座,只有電商生態(tài)更加繁榮,平臺企業(yè)才能更好享受生態(tài)紅利。”中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧說。
從 “百億補貼”到“百億減免”
5年前,“百億補貼”橫空出世,從此“百億補貼”就成立拼多多的標簽之一。
雖然多家互聯(lián)網(wǎng)公司都用過 “百億補貼”這個詞,然而“百億補貼”似乎為拼多多專有。
如今“百億減免”又來了,拼多多近期宣布“百億減免”一攬子政策相繼落地,再次引發(fā)行業(yè)和商家的關(guān)注及熱議。
中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝就分析說,在國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略下,各大平臺開始從增加生態(tài)粘性的角度進行改革,不斷提升營商環(huán)境、降低商家經(jīng)營成本,這也是響應國家促消費政策、履行社會責任的做法。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示,“百億減免”對整個電商的生態(tài)環(huán)境來說是一大利好,平臺們開始在商家、消費者和平臺三者之間尋找運營平衡點,有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
“新疆不包郵”或成為歷史
9月9日,拼多多宣布,即日起產(chǎn)生的全部偏遠地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單,商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉,中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費,全部由平臺承擔。目前,該項減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺全量商家。
新疆、甘肅、青海、寧夏地區(qū),因為交通不便,商家運費成本幾乎是其他地區(qū)的兩倍。一位平臺商家表示,“平臺承擔中轉(zhuǎn)費意味著我們每單的快遞成本可以減少六到八成,這部分節(jié)省的開支,可以投入到偏遠市場的挖潛拓新當中。”
近年來進疆物流費用正“斷崖式”下降:從過去動輒一單二三十元的發(fā)貨費,到中轉(zhuǎn)集運五六塊就能走一單,近期拼多多率先提出減免物流中轉(zhuǎn)費后,“一塊錢發(fā)新疆”似乎已不再遙遠。
要致富,先修路;要提升消費,先降低“路費”。《2024中國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報告》指出,隨著數(shù)字農(nóng)產(chǎn)品電商進入高質(zhì)量發(fā)展時期,2023年,全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡零售額達5870.3億元,約為2014年的5倍。農(nóng)產(chǎn)品進城規(guī)模增大,“路費”卻顯著下降,數(shù)據(jù)顯示,物流費率由2012年的18%下降至2023年的14.4%。
“拼多多推行偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費全部由平臺承擔的政策,破解了多年以來基于成本高,電商難以在中西部偏遠地區(qū)農(nóng)村推廣的難題。”一位資深物流專家分析,該平臺通過補貼協(xié)同的方式,促進供應鏈下游快遞物流在偏遠地區(qū)的延伸,推動偏遠地區(qū)農(nóng)村更好融入國內(nèi)消費大循環(huán)。補貼不是單純補錢,是通過降低物流成本,構(gòu)建了包括電商商家、快遞物流和消費者在內(nèi)的,可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)鏈共贏生態(tài),在全行業(yè)起到了引領(lǐng)和示范作用,值得借鑒和推廣。
“平臺先動了,我們也要跟著動起來。”一位商家表示,甘青寧新等地,由于派送路途遙遠,過去整體快遞費用約為其他地區(qū)的3-5倍,而今,受益于基礎設施短板被補齊、中轉(zhuǎn)集運的創(chuàng)新發(fā)貨模式以及中轉(zhuǎn)費減免的優(yōu)惠政策,“新疆、西藏等過去商家主動繞開的賽道可能會成為一條黃金跑道。”
事實上,近些年不僅路費便宜了,路也通到了家門口。
2023年7月,拼多多聯(lián)合第三方物流服務運營商,率先在喀什地區(qū)莎車縣試點快遞進村服務,將末端配送網(wǎng)點與消費者的距離從幾十公里縮短至幾公里,簽收時效也從幾天壓縮到24小時內(nèi)。兩個月后,這項服務走出莎車縣,向全疆推廣;而截至去年10月中旬,已實現(xiàn)對全疆60個縣域的覆蓋。
中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧說,此次拼多多加大平臺上的政策供給力度,針對平臺商家運營的物流、售后、保證金等多個環(huán)節(jié)推出“百億減免”系列禮包,實實在在幫助廣大中小企業(yè)降低運營成本,緩解資金壓力,體現(xiàn)了平臺企業(yè)的社會責任擔當,這一方面是更好打造可持續(xù)的商業(yè)命運共同體的體現(xiàn);另一方面,廣大中小企業(yè)的背后連著家庭和就業(yè),提升商家的生存能力,本身也是妥妥的民生工程。
“真金白銀”補貼到商家
8月中旬,拼多多率先推出技術(shù)服務費可退權(quán)益,打響了“百億減免”的第一槍。該項新權(quán)益將針對用戶退款的訂單,按比例退回0.6%的基礎技術(shù)服務費。隨后,平臺又將先用后付訂單的技術(shù)服務費降至6折。
9月5日,一位平臺商家注意到,自己在拼多多的多家店鋪都彈出“保證金下調(diào)”的通知,當天,拼多多將商家店鋪的基礎保證金從1000元下調(diào)到500元,首批覆蓋了近70個類目,這位商家粗略估算,自己在平臺開設了數(shù)十個店鋪,僅此一項就可節(jié)省數(shù)萬元。
中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧認為,當前,有效需求不足是經(jīng)濟運行中存在的主要問題,這個問題映射到電商層面主要就是終端消費不足。而終端消費疲弱會讓商家面臨去庫存和穩(wěn)資金鏈的巨大壓力,在消費信心和消費能力有待進一步提振的背景下,需要電商平臺積極作為,幫助平臺上廣大中小企業(yè)度過嚴冬。
“商家和消費者可以雙贏”
拼多多“百億減免”計劃其中一項十分引人注目。最近,拼多多向商家推出的“推廣服務費退返權(quán)益”也已正式生效,消費者在發(fā)貨前進行全額退款的訂單,平臺會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包,且無需商家發(fā)起申訴。
拼多多開通綠色通道,成立專項售后服務團隊,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴,商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進行賠付。拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務進行了專項調(diào)整,不再限定可申訴的次數(shù)。商家只要對售后處理有疑問,即可向平臺發(fā)起申訴。目前,這項新權(quán)益正在進行初步測試,部分商家已經(jīng)可以享受該權(quán)益,預計將于近期覆蓋全量商家。
“這對商家和消費者其實是雙贏的,對商家而言是減少了不合理的退貨情形,而排除這類干擾商品真實評價和正常曝光的退貨要求,也能讓真正優(yōu)質(zhì)的商品獲得更多曝光,讓消費者看到更真實、客觀的售后反饋”。某商家負責人說。
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