這種所謂的新型消費(fèi)模式,是指滿足條件的用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)可以先0元下單,待確認(rèn)收貨后再在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“先用后付”確實(shí)在一定程度上簡(jiǎn)化了支付流程,但目前存在的安全風(fēng)險(xiǎn)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題仍需警惕。
被開(kāi)通:4歲女孩下單6件商品
“下單時(shí)不用輸入任何密碼,也不需要指紋、面容驗(yàn)證,收到貨時(shí)我才反應(yīng)過(guò)來(lái)是女兒玩手機(jī)時(shí)誤觸下單的。”黑龍江省哈爾濱市的陳女士提起這段經(jīng)歷時(shí)仍有些難以置信,4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計(jì)400多元的商品,“這種支付方式真的成熟和安全嗎?”
北京市民李女士也有類(lèi)似經(jīng)歷。“完全不知道我什么時(shí)候‘被開(kāi)通’了這個(gè)服務(wù),盡管我每次都刻意選擇其他支付方式,但下次結(jié)算時(shí)‘先用后付’依然是默認(rèn)選項(xiàng)。”
除了女兒誤觸帶來(lái)的麻煩,陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能,“下單時(shí)感覺(jué)不要錢(qián)一樣,還款時(shí)錢(qián)包卻突然癟了下去,花銷(xiāo)也要比不開(kāi)通時(shí)多出一些。”她說(shuō)。
記者搜索各大購(gòu)物和消費(fèi)平臺(tái)發(fā)現(xiàn),淘寶、拼多多等應(yīng)用都普遍支持“先用后付”功能。這一策略可以說(shuō)是在用戶(hù)增長(zhǎng)和交易量增速趨于飽和的激烈競(jìng)爭(zhēng)下,電商平臺(tái)的又一創(chuàng)新嘗試,簡(jiǎn)化購(gòu)物流程,吊足用戶(hù)胃口。
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),“先用后付”概念極具吸引力,它賦予消費(fèi)者無(wú)需支付任何費(fèi)用即可先行體驗(yàn)商品的權(quán)利。“滿意后再付款,不滿意輕松退貨”的宣傳標(biāo)語(yǔ)看似百利而無(wú)一害,但實(shí)際運(yùn)行起來(lái),卻讓不少消費(fèi)者擔(dān)心在無(wú)意之間被“割了韭菜”。
“先用后付”爭(zhēng)議何在?
不少受訪者表示,網(wǎng)上購(gòu)物可以越來(lái)越便利,但是支付方式不能丟掉嚴(yán)謹(jǐn)。“先用后付”帶給消費(fèi)者的不良體驗(yàn)和存在的不當(dāng)行為應(yīng)引起重視。
——“被開(kāi)通”且“難關(guān)閉”。
一些平臺(tái)將“先用后付”選項(xiàng)隱匿于支付界面細(xì)微之處,以不易察覺(jué)的提示詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否啟用;一些平臺(tái)則在用戶(hù)初次體驗(yàn)后自動(dòng)激活,并在日后消費(fèi)中直接“默認(rèn)勾選”且難以更改。
然而,與這種近乎“無(wú)障礙”的開(kāi)通流程形成鮮明對(duì)比的是,取消步驟異常繁瑣復(fù)雜。記者嘗試關(guān)閉“先用后付”默認(rèn)設(shè)置,一直難以發(fā)現(xiàn)關(guān)閉頁(yè)面。最終不得不致電客服,在其指導(dǎo)下進(jìn)行四五步操作后才徹底關(guān)閉。
“平臺(tái)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受‘先用后付’功能的行為,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”北京市長(zhǎng)安律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王宇維說(shuō)。
——“秒下單”但“多花費(fèi)”。
“先用后付”的支付方式給消費(fèi)者帶來(lái)極大不安全感,尤其對(duì)于未成年人或?qū)χ悄苁謾C(jī)操作不熟練的人群,誤觸下單風(fēng)險(xiǎn)顯著增加,可能導(dǎo)致因并不知情或資金緊張而逾期支付,進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者信用記錄產(chǎn)生不良影響。
“我女兒誤觸下單的產(chǎn)品我不僅要挨個(gè)將它們退回,還要支付相應(yīng)物流費(fèi)用,這既讓我承擔(dān)了信用風(fēng)險(xiǎn),還要處理后續(xù)問(wèn)題。”陳女士不解道,本來(lái)是便利措施,怎么卻讓她花費(fèi)了更多精力?
不少消費(fèi)者反映,“先用后付”的確讓他們“花費(fèi)”更多了。作為一種消費(fèi)信貸模式,“先用后付”在心理上降低決策門(mén)檻,延后對(duì)實(shí)際花費(fèi)的感知,從而可能導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)。
——“夸大優(yōu)點(diǎn)”但“含糊風(fēng)險(xiǎn)”。
“我母親看到‘0元試用’就下單了,以為是免費(fèi)送呢。”河北秦皇島市民楊先生抱怨道。
部分電商平臺(tái)在推廣“先用后付”時(shí),往往傾向于夸大其便捷性、靈活性等優(yōu)點(diǎn),對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題,未能給予消費(fèi)者充分警示和說(shuō)明,反而想方設(shè)法讓消費(fèi)者“手滑一下就下單”。
很多消費(fèi)者稱(chēng)自己根本不記得是如何開(kāi)通的“先用后付”功能,更不要提閱讀細(xì)則了,“根本沒(méi)有印象”。
理性選擇 加強(qiáng)監(jiān)管
業(yè)內(nèi)人士指出,普及“先用后付”支付模式必須尊重消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。購(gòu)物平臺(tái)需優(yōu)化其開(kāi)通、更換及關(guān)閉流程,提供簡(jiǎn)單便捷的操作指引,并強(qiáng)化信息披露,讓消費(fèi)者全面了解該支付方式利弊后理性選擇。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)于存在違規(guī)行為的平臺(tái),及時(shí)進(jìn)行處罰和整改。
王宇維建議,消費(fèi)者在決定使用“先用后付”功能之前,需充分了解其運(yùn)作機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn),對(duì)平臺(tái)的默認(rèn)設(shè)置保持警惕,及時(shí)更改避免不必要的麻煩。定期查看信用記錄和賬戶(hù)余額,確保沒(méi)有因誤觸下單或逾期付款而產(chǎn)生不良影響。
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員趙振宇提示,當(dāng)權(quán)益受損時(shí),消費(fèi)者應(yīng)妥善保存相應(yīng)證據(jù)并第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)客服協(xié)調(diào)解決。如若平臺(tái)介入無(wú)效,建議消費(fèi)者及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
“在受理消費(fèi)者投訴后,我們會(huì)積極調(diào)查調(diào)解,也請(qǐng)大家關(guān)注我們發(fā)布的消費(fèi)提示,謹(jǐn)慎開(kāi)通、理性消費(fèi)、及時(shí)付款,避免不必要的損失。”趙振宇說(shuō)。
關(guān)鍵詞:
凡注有"環(huán)球傳媒網(wǎng)"或電頭為"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的稿件,均為環(huán)球傳媒網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為"環(huán)球傳媒網(wǎng)",并保留"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的電頭。
- ?西平縣應(yīng)急管理局聯(lián)合縣消防救援大隊(duì)等部門(mén)對(duì)轄區(qū)企業(yè)冷庫(kù)開(kāi)展消防安全執(zhí)法檢查
- 泰州姜堰一攝影作品 被國(guó)家圖書(shū)館收藏
- 靖江船企:揚(yáng)子江與新時(shí)代造船的輝煌訂單之旅
- 30年期國(guó)債收益率“破2”在即,利率“1時(shí)代”資金怎么投?
- 第二十屆長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展閉幕,成交火爆
- 四川成都百余民眾“搶鮮”試乘即將開(kāi)通的軌道交通新線
- 信通院副院長(zhǎng)王志勤:5G應(yīng)用將進(jìn)入“揚(yáng)帆”升級(jí)新階段
- 張飛字翼德還是益德?劉備臨終前留下什么詔書(shū)?
- 中證協(xié)發(fā)布《證券從業(yè)人員職業(yè)道德手冊(cè)》
- 11月中國(guó)新能源乘用車(chē)市場(chǎng)零售同比增逾五成
資訊
- 以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)
- 法人和股東有什么區(qū)別?股東變更需要哪些手續(xù)?
- ?勿忘國(guó)恥 砥礪前行——西平縣二郎鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)學(xué)校講思政課
- 鎮(zhèn)江市企業(yè)組團(tuán)參加國(guó)際汽配展
- 熬夜喝酒擼串 胃癌盯上年輕人?
- 報(bào)告:2024年中國(guó)電子競(jìng)技產(chǎn)業(yè)收入已超275億元
- 信通院副院長(zhǎng)王志勤:5G應(yīng)用將進(jìn)入“揚(yáng)帆”升級(jí)新階段
- 重慶發(fā)布第三批國(guó)企民企協(xié)同發(fā)展項(xiàng)目700個(gè) 總投資超2710億元
- 云南云縣:滬滇山海遙相助 咖香情濃一莊園
- 山西將于今年年底實(shí)現(xiàn)“縣縣通高速”
焦點(diǎn)
- 《2024中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)重大進(jìn)展》發(fā)布
- 姜堰大安村:以河道護(hù)坡推動(dòng)鄉(xiāng)村振興,提升居民幸福感
- 泰州全面推行機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證電子化,辦事更便捷
- 四川女籃力克新疆女籃 豪取WCBA新賽季十連勝
- 探訪青藏公路最大物流集散地格爾木:冬日繁忙依舊
- 市場(chǎng)監(jiān)管總局啟動(dòng)第三批全國(guó)商業(yè)秘密保護(hù)創(chuàng)新試點(diǎn)工作
- 郵儲(chǔ)銀行舉辦數(shù)字金融大會(huì)暨手機(jī)銀行10.0發(fā)布會(huì)
- 2024 鹽城:民營(yíng)企業(yè)四分馬拉松,盡顯城市魅力
- 12月10日全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)豬肉平均價(jià)格比昨天下降0.9%
- 2024年柴達(dá)木枸杞全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值達(dá)150億元