浙江省消保委
11月9日,橙柿互動(dòng)記者從浙江省消保委獲悉,浙江省消保委就會(huì)員服務(wù)問(wèn)題,已于11月5日再度約談九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人,包括愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂(lè)視、喜馬拉雅、蜻蜓FM等。
去年3月,浙江省消保委約談上述平臺(tái),提出7項(xiàng)整改要求。今年10月,省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開(kāi)展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),省消保委去年提出的7項(xiàng)整改要求,2家音頻網(wǎng)站均整改到位,7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng),分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開(kāi)通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語(yǔ)。
沒(méi)有整改徹底的問(wèn)題有:會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢,觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值,充值金額固定。
今年新增的問(wèn)題是:成為會(huì)員后,還有廣告,容易誤點(diǎn)且難以退出。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員后,依然可以看到五花八門的廣告,比如前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告,片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁(yè)面極易誤點(diǎn),跳轉(zhuǎn)至廣告頁(yè)面后,返回鍵設(shè)置較小,極難發(fā)現(xiàn)。
約談會(huì)上,浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào),法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng),各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明并匯報(bào)初步整改舉措。同時(shí),省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開(kāi)通會(huì)員前,要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利,不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中;對(duì)于彈窗、暫停廣告,取消鍵設(shè)置必須合理,便于消費(fèi)者關(guān)閉;對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù),應(yīng)開(kāi)通單片購(gòu)買支付模式,使消費(fèi)者可以按需購(gòu)買;對(duì)于會(huì)員的退訂,應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。
省消保委已要求各平臺(tái)必須嚴(yán)肅對(duì)待,抓緊整改上述問(wèn)題,平臺(tái)需在11月12日前向該委提交書面整改報(bào)告。
關(guān)鍵詞: 浙江省消保委 服務(wù)問(wèn)題 約談 視頻 音頻
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