一年一度的“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”又到了。雖然經(jīng)過(guò)十多年的鍛煉，消費(fèi)者們?cè)缫焉斫?jīng)百戰(zhàn)，各類(lèi)紅包游戲，滿(mǎn)減規(guī)則、定金預(yù)付等，見(jiàn)怪不怪。但隨著促銷(xiāo)方式越來(lái)越多，商家的套路也難免仍有消費(fèi)者“中招”。南京消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示：“雙十一”雖好，也要看好荷包。

熟悉網(wǎng)購(gòu)規(guī)則及時(shí)自主維權(quán)

“雙十一”自2009年推出至今，已經(jīng)是第14個(gè)年頭。而伴隨著預(yù)售模式的推出，剛剛步入11月，消費(fèi)者購(gòu)物車(chē)?yán)铩半p十一”搶先購(gòu)的第一批貨品已付完尾款，或整裝待發(fā)，或已出庫(kù)。

(資料圖片僅供參考)

“即刻付定金鎖定美禮”某品牌護(hù)膚品廣告的面霜在本月初便推出了預(yù)售活動(dòng)，消費(fèi)者在支付完100元定金后便可在11月10日晚間促銷(xiāo)開(kāi)始付完尾款后得到額外的15毫升同款面霜及化妝包一只；“付定金提前領(lǐng)券鎖定優(yōu)惠，尾款可用”除了額外的小樣，也有品牌推出了針對(duì)預(yù)售的優(yōu)惠券來(lái)吸引消費(fèi)者。

而對(duì)于商家通過(guò)預(yù)售鎖定銷(xiāo)量，消費(fèi)者羅女士對(duì)《大眾證券報(bào)》記者分享了自己的經(jīng)驗(yàn)：“以前遇到過(guò)促銷(xiāo)當(dāng)天的價(jià)格比預(yù)售還劃算的情況，但是預(yù)售的已經(jīng)付了定金，付完尾款后忘記申請(qǐng)退款，或者忘記付尾款導(dǎo)致定金損失?，F(xiàn)在遇到預(yù)售的商品往往會(huì)提醒自己不要沖動(dòng)，并注意付尾款時(shí)間?！?/p>

對(duì)此，南京消協(xié)提醒消費(fèi)者：熟悉網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，及時(shí)自主維權(quán)?！半p十一”期間，由于消費(fèi)量驟增，商鋪交易量巨大，客服壓力也隨之增加。如果消費(fèi)者遭遇以下幾種簡(jiǎn)單的維權(quán)事宜，可以合理利用購(gòu)物規(guī)則，做到盡早維權(quán)，及時(shí)止損。如交納完“定金”后不想購(gòu)買(mǎi)了，可以在付完尾款后、發(fā)貨前及時(shí)點(diǎn)擊退貨，這樣既不會(huì)損失定金，也不會(huì)損失退貨的快遞費(fèi)用。

提前規(guī)劃購(gòu)物清單切忌沖動(dòng)消費(fèi)

“領(lǐng)券滿(mǎn)99-50、疊加100-20”、“抽紙買(mǎi)二發(fā)三，到手三箱全家使用”、“反季節(jié)囤貨，一件衣服的價(jià)錢(qián)買(mǎi)全家穿的衣服”。隨著各項(xiàng)促銷(xiāo)的來(lái)臨，不少消費(fèi)者陷入了“不買(mǎi)損失一個(gè)億”的錯(cuò)覺(jué)中。

“本來(lái)想好了斷舍離，不再囤貨，但看著促銷(xiāo)價(jià)格劃算，又沒(méi)忍住?！毕M(fèi)者陳先生在“雙十一”正式開(kāi)始前便買(mǎi)了多箱卷紙，“想著這個(gè)可以放很久，全家都要用，就買(mǎi)了，但是現(xiàn)在這么大體積堆在家里確實(shí)也挺占地方?！?/p>

而也有不少消費(fèi)者笑稱(chēng)：“本來(lái)只是買(mǎi)幾包打折水餃，結(jié)果被迫又買(mǎi)了個(gè)冰箱來(lái)放水餃。”

對(duì)此，南京消協(xié)提醒消費(fèi)者：提前規(guī)劃購(gòu)物清單，切忌沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)者可以將日常心儀的商品或服務(wù)提前加入購(gòu)物車(chē)內(nèi)或截圖，當(dāng)有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)可進(jìn)行比對(duì)，做到心中有數(shù)，貨比三家，理性消費(fèi)。

外部鏈接不要點(diǎn)

近年來(lái)，組戰(zhàn)隊(duì)、拉好友助力等互動(dòng)形式被大量引入促銷(xiāo)大戰(zhàn)中。而一些不法商戶(hù)、平臺(tái)也利用了這一機(jī)會(huì)制造虛假促銷(xiāo)鏈接，引誘消費(fèi)者點(diǎn)擊，從事詐騙行為。例如各類(lèi)紅包領(lǐng)取及促銷(xiāo)短信鏈接，其中有可能包含釣魚(yú)網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點(diǎn)擊可能造成個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失；一些網(wǎng)頁(yè)、軟件中的不明鏈接和彈窗在點(diǎn)擊后會(huì)被誘導(dǎo)輸入個(gè)人身份信息和賬戶(hù)信息，最終造成財(cái)產(chǎn)損失。

對(duì)此，南京消協(xié)提醒消費(fèi)者：選擇正規(guī)電商平臺(tái)，確保資金安全。消費(fèi)者在選購(gòu)商品或服務(wù)過(guò)程中，切勿點(diǎn)擊電商平臺(tái)以外的網(wǎng)址或支付鏈接，不要將身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等信息告知他人，保障購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全可靠。

比完價(jià)格還得關(guān)注收貨情況

往年令人擔(dān)心的快遞爆倉(cāng)和物流拉垮等問(wèn)題，在近年得到大幅緩解，更有甚者做到了“當(dāng)天達(dá)”。畢竟，在賺錢(qián)這件事上，商家是認(rèn)真的。

不過(guò)，興高采烈買(mǎi)到手的商品卻發(fā)現(xiàn)有損壞情況時(shí)，及時(shí)維權(quán)就顯得十分重要。消協(xié)提示，如消費(fèi)者在簽收快遞過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)快遞破損，可以拒絕簽收；如簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即拍照取證，將圖片上傳給商家，要求“退款退貨”。

此外，如消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間未收到貨品，應(yīng)及時(shí)點(diǎn)擊“延長(zhǎng)收貨”，以免被“自動(dòng)簽收”。價(jià)格方面，如購(gòu)買(mǎi)的商品有“保價(jià)”條款，應(yīng)及時(shí)截圖保存相關(guān)條款，在約定的時(shí)限內(nèi)若發(fā)現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，可以向商家要求退還差價(jià)。

共同構(gòu)建公平消費(fèi)環(huán)境

除了要避免購(gòu)物時(shí)被商家“套路”，并在收貨時(shí)注意維權(quán)，南京消協(xié)也提醒消費(fèi)者，拒絕刷單炒信等違法行為，填寫(xiě)真實(shí)評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，一些商家通過(guò)送紅包、建微信群、返還購(gòu)貨款等形式，騙取優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。消費(fèi)者應(yīng)拒絕此類(lèi)違法行為，真實(shí)填寫(xiě)評(píng)價(jià)信息，為構(gòu)建公平消費(fèi)環(huán)境出一份力。

最后，南京消協(xié)特別提醒，“不要忘記線下購(gòu)物也能享受七天無(wú)理由退貨。消費(fèi)者在選擇實(shí)體商鋪時(shí)，可以查看總服臺(tái)、維權(quán)服務(wù)站是否有“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否享有七天無(wú)理由退貨。

當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如果協(xié)商不成，請(qǐng)保留消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打12315或12345進(jìn)行投訴。

記者 朱蓉

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