零售商業(yè)變局？ 近年零售市場處于快變的階段，尼爾森IQ發(fā)布的《把脈中國零售的律動》報告顯示，盡管受疫情反復影響，實體零售行業(yè)承壓較大，但在中國快消品零售渠道結構中，線下實體零售仍占60%，展現(xiàn)了強勁的韌性。 同時根據(jù)我們洞察，線上+線下全渠道零售、即時零售、社區(qū)零售等新模式全面興起，而這背后都離不開數(shù)字化的能力。 “數(shù)字化在零售商業(yè)中進一步滲透，未來幾年滲透率要達到50%-70%以上?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。 一個新的競爭市場到來，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)新增長的關鍵，而智慧導購是數(shù)字化的前哨。

「零售商業(yè)評論」觀察到，近年很多快消頭部品牌在數(shù)字化導購方面做了重投入，但效果卻不一。如何賣更多、數(shù)據(jù)如何追蹤、如何建立穩(wěn)定認知，成了品牌們新的考題。而微信支付“智慧導購”已經(jīng)成為主流選擇。

2個案例，看懂智慧導購怎么做？

【資料圖】

導購數(shù)字化絕不是一蹴而就。目前市場環(huán)境快變，消費者購物習性在快變，導購的模式也在變。需要及時洞察變化，進行不斷升級迭代，做長期主義的布局。 有些品牌已經(jīng)跑在了前頭。

冷酸靈x智慧導購：實時激勵帶動新品銷售，單店日均核銷翻了6倍

大家熟悉的“冷酸靈”牙膏，在市場已經(jīng)取得較高知名度和美譽度。據(jù)尼爾森2021年線下零售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，冷酸靈牙膏市場零售額份額位居行業(yè)第四、本土品牌第二。 面對當下數(shù)字化革命和國貨崛起的浪潮，它必須持續(xù)保持市場領先。這次是在智慧導購方面發(fā)力。

過去，導購是分散的單兵，每個人的能力模型其實不一樣，很難統(tǒng)一提升并考量；過去消費者對于品牌是單鏈路的消費，沒法跟蹤和及時反饋信息，難以持續(xù)提升消費者復購率和體驗。

接入微信支付智慧導購之后，可追蹤、可實時反饋，實現(xiàn)“長效ROI”。

據(jù)了解，冷酸靈為每位導購的專屬工牌上都配置了重點新品券，引導消費者去核銷，讓整個鏈路變得實時可控。 “導購主動向用戶推薦優(yōu)惠券，消費者領了優(yōu)惠券后，就會變成會員，沉淀到私域流量池?！敝貞c登康口腔護理用品股份有限公司市場部部長陳寧表示。 從成績上看，其數(shù)據(jù)增長更是相當明顯，可以直接反映出接入智慧導購前后效果對比。比如在無實時激勵和有激勵的情況下，領券核銷率實現(xiàn)大幅提升，目前單店日均核銷翻了6倍。

“導購全部都上云，實時知道哪個區(qū)域、哪些點位上實時的銷售情況如何。同時代表未來趨勢的產(chǎn)品我們給到更多的優(yōu)惠，這樣能達到推廣新品、推廣一些重點產(chǎn)品的目的。”陳寧挖掘到了更多的價值點。

思念食品x智慧導購：激勵導購主動營銷，從吸客到留客，完成數(shù)字化閉環(huán)

同樣，作為頭部食品品牌的思念食品，在數(shù)字化領域的投入一直保持行業(yè)領先。這次率先接入微信支付智慧導購，并取得超預期的效果。 我們了解到，思念食品的主力客群為35-55歲的已婚女性，其通過發(fā)放優(yōu)惠券以及兌現(xiàn)激勵的便利性，配以合理的活動推廣及銷售激勵，激勵導購主動讓顧客掃碼領取優(yōu)惠券購買。 活動期間門店銷量取得了很好的突破，覆蓋門店中TOP15%門店，POS環(huán)比上漲超60%。

以往90%的促銷通過零售商推動，導購配以總銷量目標，沒辦法按活動有效性記錄提醒，推廣效果也難以保證。 “數(shù)字化導購項目在一人一碼以及激勵立刻兌現(xiàn)這兩塊聯(lián)動配合，可以讓導購員對于激勵更加敏感?！彼寄钍称菲放葡嚓P負責人表示。 智慧導購已經(jīng)作為思念食品重點系統(tǒng)以及新品、暢銷品的重要優(yōu)惠工具。其應用智慧導購和企業(yè)微信的結合，通過智慧導購吸引顧客、企微用來留住顧客，實現(xiàn)從吸客到留客的數(shù)字化閉環(huán)。

「零售商業(yè)評論」認為，快消行業(yè)有無導購員推動會有好幾倍的業(yè)績差距。智慧導購更是從效率、業(yè)績和持續(xù)ROI層面帶來裂變式提升。冷酸靈、思念食品的案例給整個快消行業(yè)打了個樣。

但微信支付智慧導購的底盤是什么？

微信支付智慧導購，數(shù)字化人、店、貨的“新邏輯”

根據(jù)我們長期對零售領域的觀察，品牌商-消費者之間的路徑，經(jīng)過多層級的渠道流通之后，品牌并不能有效追蹤到產(chǎn)品是哪些消費者購買了。 國內(nèi)某頭部礦泉水品牌相關負責人曾表示，“其實我們并不了解我們的消費者，我們更多是2B的企業(yè)（將產(chǎn)品賣給渠道商）?！边@其實是整個快消行業(yè)的現(xiàn)象。 而作為消費者前端最直接的觸點，導購員扮演了品牌商-消費者之間“關鍵人”的角色。 但傳統(tǒng)導購員只是通過相對單一的場景進行銷售，針對推廣營銷活動，不僅效率低下，鏈路也非常單一，流量不能有效留存。

微信支付智慧導購是實現(xiàn)導購數(shù)字化的高效工具。

我們來看下整個路徑，品牌方可以為每位導購員設計一人一碼的“用戶領優(yōu)惠，促銷員得激勵”的工牌，導購員引導消費者掃碼，消費者領取代金券，單品券核銷完成交易，導購實時激勵到賬。

實際上這是一個對于品牌-導購員-消費者三贏的模型。

對于消費者而言，原本要購買該產(chǎn)品，領券后得到實在的優(yōu)惠。而對于導購員，有了激勵機制，更愿意主動營銷。品牌方角度，消費者領券成為會員，從公域-私域，可以實現(xiàn)數(shù)字化跟蹤，對于新品開發(fā)、產(chǎn)品周期管理、消費者后期服務等帶來長期效益。 “活動操作簡單，顧客也能很快學會操作。”“促銷員也提高了業(yè)績，增加了提成?！薄跋M者既得到了優(yōu)惠，又能提高消費者單次購買金額從而提高業(yè)績。”我們整理了一些來自一線導購員的反饋，也是對智慧導購大加認可。

如果從應用場景來看，微信支付智慧導購能為品牌帶來直接效益。

比如新品上市。我們知道快消品產(chǎn)品是核心，這種核心體現(xiàn)在核心單品的生命力和新品的推出速度上。凱度消費者指數(shù)研究數(shù)據(jù)表明，在快消品領域，每3分鐘就誕生一個新品。 如何保證新品的成功率，是每個品牌絞盡腦汁想干好的事。智慧導購能做好前端激發(fā)更多消費者體驗新品，后端掌握更多的會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)復購率等數(shù)據(jù)跟蹤，提高新品上市的成功率。 再如品牌可以根據(jù)市場需求、自身的實際情況，及時、針對性的上線全國性或者區(qū)域性的營銷活動。 例如我們接觸的國內(nèi)某頭部飲料企業(yè)，在全國的導購員數(shù)量就超過10萬人，傳統(tǒng)營銷活動中，僅物料制作再下放到導購員，流程長且不好考核。智慧導購可以持續(xù)推動各類營銷活動，不僅效率更高，還能很好的進行ROI考量。

「零售商業(yè)評論」認為，微信支付智慧導購重構了人、店、貨的新邏輯。基于微信生態(tài)，智慧導購通過主動推薦領券信息-消費者核銷完成交易-成為會員留存（企業(yè)微信）-持續(xù)復購的全路徑。

微信支付智慧導購，也成為智慧零售生態(tài)里的重要一環(huán)。

品牌導購的“進階”

要知道，中國從事導購工作的一線人員已經(jīng)達到1.2億人，對于依靠眾多線下網(wǎng)點的零售品牌來說，這些導購是商品到達消費者整個環(huán)節(jié)中，消費者所接觸到的第一個觸點。

隨著零售商業(yè)數(shù)字化加速，我們認為，智慧導購對于品牌商的角色定位也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

一是、智慧導購已然成為品牌構建私域流量的核心抓手和超級觸點。

線上流量成本越來越高，從公域-私域流量的運營是關鍵。品牌導購作為品牌觸點的“代言人”，對于消費者有更高的信任度。智慧導購能更高效將商流轉(zhuǎn)化，并沉淀到企業(yè)微信的私域流量池。

二是、智慧導購是與消費者的連接器，從交易型關系---人情化關系，全面發(fā)動導購主動性。

傳統(tǒng)導購與消費者之間更多是交易型關系，而智慧導購更是觸動導購主動營銷，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)追蹤，后期做到人情化關系管理。比如有些導購通過企業(yè)微信與消費者建立長期聯(lián)系，了解消費者真實需求，并提供長期的有溫度的服務。

三是、智慧導購從單一銷售，到全場景營銷，實現(xiàn)提效和增收。

傳統(tǒng)導購依賴線下的銷售渠道，需要等客上門，更多理解為被動式銷售。而智慧導購要實現(xiàn)線上線下打通，可以通過線上邀請-實體店活動，提升門店流量和銷量，同時線下流量繼續(xù)反哺線上，實現(xiàn)全場景營銷賦能渠道。

數(shù)字化導購在智慧零售業(yè)務體系中的價值進一步被放大，微信支付智慧導購正成為“主攻手”。

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