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陳海波:京東家電堅(jiān)持以用戶為核心,滿足行業(yè)發(fā)展需求_全球今亮點(diǎn)
2023-04-08 12:49:06 來源:樂居財(cái)經(jīng) 編輯:

樂居財(cái)經(jīng) 孫肅博4月8日,中國地產(chǎn)家居發(fā)展新引擎高峰論壇于北京京東總部舉行,主題為“重塑格局,占領(lǐng)先機(jī)”。樂居財(cái)經(jīng)全程直播》》

京東家電渠道拓展部負(fù)責(zé)人陳海波在論壇上發(fā)表演講。他介紹到,京東家電始終堅(jiān)持以用戶為核心的經(jīng)營理念,2022年市場份額實(shí)現(xiàn)了33%的占有率。


(資料圖片僅供參考)

京東家電擁有目前最全的家電品類、品牌,滿足不同的客戶需求。同時(shí),京東家電有最廣的銷售渠道,有線上自營產(chǎn)品包括企業(yè)采購,有京東專賣店和線上線下的一體化同城零售,也有最深的下沉渠道,一共有超1.6萬家的京東家電專賣店,整體銷售規(guī)模在500億。

京東家電還擁有最大的體驗(yàn)館,3萬-5萬平,完全能滿足線上線下客戶一體化的體驗(yàn)。京東家電有最優(yōu)的服務(wù)保障,有“3030180”即30天價(jià)保,30天有問題保退,180天有問題保換的質(zhì)量保障。如果想以舊換新,服務(wù)人員可以上門,把舊機(jī)拆走,新機(jī)裝上,一體化完成,不用等待。

目前,京東家電數(shù)字化的體系和供應(yīng)鏈能力能跟整個(gè)行業(yè)深度融合。有最強(qiáng)的跨領(lǐng)域合作,有跟區(qū)域連鎖的合作,跟品牌專賣店的合作,還有商超百貨的合作,以及地產(chǎn)行業(yè)的合作。

在地產(chǎn)和家裝領(lǐng)域,京東家電會(huì)搭建一套從售前、售中、售后的全保障運(yùn)營體系,去保障未來在禮包銷售過程中的基礎(chǔ)能力設(shè)施。在售前環(huán)節(jié),京東家電會(huì)搭建豐富的商品池和專業(yè)選配,進(jìn)行銷售促成工作。京東家電也有一件代發(fā)業(yè)務(wù),可以實(shí)現(xiàn)零庫存、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營體系去保障拎包項(xiàng)目的用戶交付。

在產(chǎn)品維度,京東家電團(tuán)隊(duì)會(huì)深入一線參與到拎包項(xiàng)目過程中。團(tuán)隊(duì)會(huì)去提升地產(chǎn)和家裝行業(yè)的專業(yè)知識(shí),并結(jié)合家電行業(yè)的專業(yè)知識(shí),給用戶提供更加專業(yè)的商品,實(shí)現(xiàn)更高效的地產(chǎn)轉(zhuǎn)化。目前,京東家電已經(jīng)搭建了近500套的時(shí)尚新選商品池、1000家輕奢商品池,用不同的商品滿足不同消費(fèi)者的需求。

同時(shí),京東線上和京東專賣店可以獲取到行業(yè)最全的產(chǎn)品價(jià)值鏈,可以用最優(yōu)質(zhì)的商品,保障地產(chǎn)項(xiàng)目未來的落地。

在運(yùn)營維度,京東家電做了一件代發(fā)項(xiàng)目,地產(chǎn)商只要實(shí)現(xiàn)前端消費(fèi),末端的零庫存操作以及極致的用戶體驗(yàn),都可以通過系統(tǒng)化來實(shí)現(xiàn),給服務(wù)商在銷售過程中提供運(yùn)營保障?,F(xiàn)階段,京東家電搭建了模塊化分工,去保障在合作過程中的高效協(xié)同。同樣,京東家電的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)全部達(dá)成,也可以更好的提升合作效率。

目前,京東家電已經(jīng)整合了京東全網(wǎng)的資源,連接了京東750個(gè)大倉,同時(shí)也有500萬個(gè)物流從業(yè)人員,實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá)、次日達(dá)、送中一體的服務(wù),保障未來在合作過程中用戶所有的需求。

接下來,京東家電會(huì)不斷完善、提升效率,實(shí)現(xiàn)未來禮包從家裝到家居,到家電一體化的購物體驗(yàn)。同樣,京東家電也始終會(huì)堅(jiān)持以用戶為核心,去滿足未來行業(yè)的發(fā)展需求。

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