“29.9元充值100元話費”“49.9元充值200元話費”……取快遞、看視頻、玩游戲時常會彈出這樣的內(nèi)容，有記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣極具吸引力的低價充值活動實為消費陷阱——充值獲得的不是話費而是數(shù)十張話費滿減充值券。業(yè)內(nèi)專家表示，一方面商家這種行為涉嫌以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，另一方面部分平臺及App幫助這些不良廣告商讓消費者頻頻踩坑，有失平臺監(jiān)管之責。

據(jù)《經(jīng)濟參考報》報道，胡女士在一豐巢快遞柜取快遞，掃完二維碼打開柜子后，手機端自動跳轉(zhuǎn)了100元話費優(yōu)惠券包界面。當點擊“立即領(lǐng)取”后，跳轉(zhuǎn)的界面顯示“您的7000會員積分即將過期，積分可抵扣70元”“僅需29.9元就可以領(lǐng)取100元”?！斑@100元事實上是券包，我必須要向下拉動到第二頁的界面才能看到詳情解釋。這個商家活動的解釋方是上海云問文化傳播有限公司?！焙空f。記者聯(lián)系了該公司留下的客戶電話“4001802500”，客服回復(fù)：話費券并非直接充值話費，話費券單次充值100元抵扣5元，一共20張，等值金額100元。若已經(jīng)使用App會員權(quán)益則不支持退款。據(jù)調(diào)查，不僅僅是取快遞，從黑貓投訴等平臺反饋發(fā)現(xiàn)，一些視頻、游戲等軟件也植入了大量此類廣告。

據(jù)《經(jīng)濟參考報》報道，多個調(diào)查場景顯示，有的“低價充值話費券”廣告會把“券”字故意“藏”起來，通過隱藏詳情頁、縮小“券”的字體大小等手段，讓消費者誤以為是低價充話費。有記者做了一組計算，如果需要消耗20張“滿100-5元”話費券，需充值2000元，并且還自費了近30元購買100元話費滿減券，實際單次優(yōu)惠只有3.5元，更有軟件通過設(shè)置有效期來減少實際優(yōu)惠。

【資料圖】

有的“低價充值話費”廣告變相為返利軟件引流。記者根據(jù)黑貓投訴提及的投訴線索，在應(yīng)用商店中對多個提供話費券的App進行查找發(fā)現(xiàn)，其簡介內(nèi)容均涉及“省錢”“優(yōu)惠券”“返利”等內(nèi)容。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述App的功能大致分為兩個板塊，一是各大影視平臺會員折扣權(quán)益，另一板塊是淘寶、外賣優(yōu)惠券權(quán)益。所謂的淘寶、外賣優(yōu)惠券權(quán)益，則是通過鏈接跳轉(zhuǎn)，將用戶引導(dǎo)至淘寶、餓了么等平臺。據(jù)奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇說，這種充話費廣告大都是利用技術(shù)手段，以插件方式寄生在一些平臺網(wǎng)頁或App旁邊的插欄、支付結(jié)果頁、跳轉(zhuǎn)頁面等位置，甚至是在劫持系統(tǒng)后以垃圾廣告形式出現(xiàn)。

還有部分App為賺快錢變相收取會員費。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，松鼠果果、小熊快省等App都無法在應(yīng)用商城中下載，只能通過點擊短信中的鏈接在瀏覽器下載。消費者花費29.9元實際上所支付的是App的“一次性會員費”，廣州消費者劉女士表示，一些App在收取“一次性會員費”之后再也打不開了，有的則換了個名稱變成其他購物返利軟件。由于29.9元與維權(quán)的成本相比微不足道，消費者往往會自認倒霉。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，對老年人來說，這種廣告的誘惑性和“殺傷力”不小，也容易引發(fā)一些誤操作導(dǎo)致老年人被騙；此類App還有可能在下載過程中插入一些工具包，進而非法獲取用戶個人信息。

圖：互聯(lián)網(wǎng)低價充值返券話題熱詞分析

來源：人民眾云

近年來，運用互聯(lián)網(wǎng)打擦邊球的隱蔽性、技術(shù)型犯罪越來越常見，而造成的經(jīng)濟損失和社會危害卻越來越大，引起社會各界越來越廣泛的關(guān)注。據(jù)人民眾云統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，“低價充值”暗藏陷阱的相關(guān)報道已被轉(zhuǎn)載近百篇，近一個月以來，輿情信息3802篇，負面敏感信息超過75%。

圖：互聯(lián)網(wǎng)低價充值返券話題熱詞分析

來源：人民眾云

而近年來該類問題已屢見不鮮。比如，2022年6月，《湛江晚報》就曾報道，湛江市消委會陸續(xù)接到多起消費者關(guān)于某充值平臺充值未到賬的投訴，涉及人數(shù)眾多，涉案金額較大，被投訴方均指向一款A(yù)PP。消費者投訴稱，某APP以充值某樣商品或服務(wù)會部分返利為誘餌，吸引消費者選擇其為充值平臺。比如消費者選擇在該平臺充值電費200元，實際只需要支付192.4元；充值話費200元，實際只需要支付188.8元。如此優(yōu)惠，讓一些消費者認為有便宜可圖，于是心動不如行動。結(jié)果是該APP收到消費者的錢，卻一直未成功充值，消費者撥打客服熱線時也無法接通。

湛江市消委會接到投訴后，立即開展調(diào)查了解。該充值平臺負責人稱：用戶在充值平臺下單，訂單和錢轉(zhuǎn)到相關(guān)公司去充值。但該公司收到錢卻以種種理由不充值，也不退還。這屬于有預(yù)謀的侵占公眾群體財產(chǎn)。由于該APP涉嫌存在違法經(jīng)營行為，公安部門已查封其賬戶并扣押了電腦，無法正常運營。

市消委會提醒廣大消費者：充值平臺屬于第三方，消費者想要購買某種商品或服務(wù)，把錢支付給充值平臺，平臺返利，充值平臺再把錢充值到相應(yīng)商家賬戶，這種運營模式屬于一種新消費模式。但有些平臺用心不良，打著返利的旗號吸引了不少消費者，給消費者下了“套”。個別消費者未意識到其中存在風險，認為平臺收到資金，會如約充值到相應(yīng)的商家賬戶。待到消費者發(fā)現(xiàn)問題時，錢已經(jīng)花出去了，也無法與平臺取得聯(lián)系，尤其是異地消費者，平添維權(quán)難度。該市消委會提醒：目前詐騙方式層出不窮，消費者要擦亮眼睛，充值時選擇正規(guī)渠道，避免“入坑”。

對于此類屢禁不絕的問題，近日中國經(jīng)濟網(wǎng)也評論：“說穿了，低價充值不過是一種營銷話術(shù)和噱頭，這種‘不清不楚’的宣傳辭令就是為了引誘消費者墜入低價陷阱。此類行為已涉嫌以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者。相關(guān)監(jiān)管方與平臺方不能忽視與漠視，應(yīng)切實負起責任，依法依規(guī)填平消費陷阱；消費者也要擦亮眼睛，別把陷阱當‘餡餅’?！?/p>

此外，據(jù)人民數(shù)據(jù)研究院觀察，眾多媒體也曝光了近年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)也經(jīng)常出現(xiàn)電詐類騙局，聲稱“低價充值”“充值解凍”等等，大量不知情的玩家和網(wǎng)友上當受騙。公安部門和國家反詐中心曾公開提示：買賣“游戲幣”、游戲賬號時，不要輕信“低價充值”和“高價收購”，不要輕易點擊對方提供的網(wǎng)址鏈接，一定要在官方平臺上進行操作。一旦發(fā)現(xiàn)被騙，請及時報警。大家要擁有明辨是非的能力，千萬不能掉以輕心，提高警惕保持理智，主動學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全知識，筑牢安全意識。

對于互聯(lián)網(wǎng)低價充值返券類消費亂象，人民數(shù)據(jù)研究院認為，首先要加強對于互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動APP的監(jiān)管查處和舉報監(jiān)督機制，提升違法違規(guī)的成本，形成法治監(jiān)督的有效制約；其次，要增強互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的主體責任意識，做好平臺與應(yīng)用監(jiān)管，及時排查和下架違規(guī)虛假宣傳內(nèi)容。此外，對于消費者來說，小小便宜不可占，要提升安全意識，對于網(wǎng)上低價充值類的引導(dǎo)廣告增強判斷力，遇到被騙的情況，也應(yīng)該及時向有關(guān)部門反映或向平臺投訴處理，避免更多的消費者受到影響。

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