(資料圖片僅供參考)
作為太保家園廈門社區(qū)的一名養(yǎng)老規(guī)劃師,曾燕惠一直奮斗在服務客戶的一線崗位上。這一天她和往常接待客戶一樣,陪伴之前已經(jīng)預約好時間的陳爺爺參觀廈門社區(qū)體驗館,一路仔細解答陳爺爺?shù)膯栴}。來到法式沙龍的時候,陳爺爺卻興致勃勃要來紙筆,當場寫下了“鷺江海水深千尺,不及小曾送我情”贈給她,讓小曾又驚喜又感動,更在太保家園留下了一段佳話。
專業(yè)體貼做服務 用心用情贏口碑
86歲的陳爺爺,獨自居住在廈門的一座小島上,他的子女均在廈門島內(nèi)生活。5月份陳爺爺就與小曾聯(lián)系,預約要到廈門社區(qū)體驗館來參觀。期間小曾一直與陳爺爺保持著聯(lián)系,關心陳爺爺?shù)娜粘G闆r。結(jié)果就在原定參觀日期的前幾天,陳爺爺感染了新冠,高燒到39度。小曾一得知,立即驅(qū)車到藥店購買退燒藥、退燒貼等藥品,買完藥之后便又驅(qū)車到碼頭,轉(zhuǎn)乘渡船抵達陳爺爺居住的小島,再步行到陳爺爺家里,到達時已經(jīng)是夜里10點半。因擔心影響陳爺爺休息,便將藥品掛在門上,同時發(fā)微信告知。第二天看到信息和藥品,陳爺爺感動不已,與小曾通了30分鐘電話,表達感激之情。更在來參觀的現(xiàn)場,改編了李白的《贈汪倫》,于是才發(fā)生了開頭的那一幕感人場景。
而這樣的用心服務、感動客戶的案例在小曾身上發(fā)生了不止一次。67歲的胡教授患有偏癱,子女定居國外,因廈門社區(qū)暫未開業(yè),現(xiàn)在居家養(yǎng)老,由妻子與保姆共同照顧。學習過專業(yè)護理知識的小曾,深知護理型老人居家的不便,便經(jīng)常在工作之余上門探望胡教授,幫他剪指甲、剃胡子、剪頭發(fā),陪他聊天,為家屬減輕了許多照護負擔,也緩解了胡教授病后的消極情緒。經(jīng)過6個月多的持續(xù)探訪,胡教授的身體狀況從全護理恢復到協(xié)助護理,心理狀況也從輕度抑郁恢復到健康心態(tài),更讓胡教授和家人對未來在廈門社區(qū)的養(yǎng)老生活充滿期待。
專業(yè)、體貼、細心,是客戶對曾燕惠的一致評價,她更堅信:“養(yǎng)老營銷最重要的是服務,我會認真對待每一位客戶,讓他們來到太保家園就不想再離開”。生于1999年的小曾也正是太保家園年輕卻充滿熱情與愛心,又專業(yè)踏實的養(yǎng)老服務團隊的縮影。
作為中國太保旗下的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū),太保家園正通過與杭州醫(yī)學院、湖南女子學院、成都醫(yī)學院、遵義醫(yī)科大學、大理護理職業(yè)學院等多家國內(nèi)一流醫(yī)護院校開展“訂單式”的人才培養(yǎng),不斷提升服務團隊的專業(yè)性。無論是入住前還是入住后,太保家園都將及時響應客戶的需求,整合個性化服務方案,不斷提升來訪客戶、入住客戶的體驗感,通過全年齡覆蓋、全天候響應、全方位呵護的高品質(zhì)養(yǎng)老服務,讓長者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時光。
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