250克榛子實(shí)際只有144克,大包裝零食到手卻是迷你版
缺斤少兩成消費(fèi)者網(wǎng)購新痛點(diǎn)
律師建議,平臺(tái)應(yīng)完善運(yùn)營規(guī)則,健全評(píng)價(jià)和懲戒機(jī)制,讓不良商家無空可鉆
本報(bào)北京10月23日電 (記者陶穩(wěn))“我最近在一家電商平臺(tái)買了兩罐榛子,買的時(shí)候商品頁面描述顯示,兩罐榛子共500克,但收到貨后感覺很輕,稱重后發(fā)現(xiàn)每罐榛子實(shí)際重量只有144克。”今天,江西省南昌市消費(fèi)者胡女士對(duì)記者說,“商家用的是加厚的塑料罐,還有一包很重的干燥劑。”
由于商品重量與實(shí)際描述不符,胡女士找商家理論。商家客服解釋稱,250克是商品總重量,榛子實(shí)際重量是每罐150克。胡女士質(zhì)疑道:“既然如此,你們?yōu)楹尾辉谏唐讽撁鏄?biāo)明呢?”
無獨(dú)有偶。10月16日,北京消費(fèi)者賈先生通過線上平臺(tái)在某連鎖水果店下單了一個(gè)液氮冷凍榴蓮。商品頁面顯示,該榴蓮規(guī)格為每個(gè)2.4千克~2.6千克。但是到貨后,賈先生稱重發(fā)現(xiàn),該商品加上包裝只有2.2千克,榴蓮凈重僅為1.95千克。“即便是2.4千克,我也能接受,沒想到竟少了這么多。”賈先生說。
賈先生就此事詢問商家,對(duì)方表示,生鮮產(chǎn)品難免存在誤差。商家還強(qiáng)調(diào),這款榴蓮在該品牌100多家水果店均是同樣的價(jià)格和重量。不滿商家的解釋,賈先生投訴到平臺(tái),最終平臺(tái)補(bǔ)償了他20元代金券。
宣稱每卷100只的垃圾袋,實(shí)際只有50只;5兩的螃蟹實(shí)際只有3兩多;40包大包裝零食,到手卻是迷你版小包裝……在黑貓投訴平臺(tái)上,關(guān)于網(wǎng)購商品缺斤少兩的投訴并不鮮見。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)8月30日發(fā)布的一份輿情分析報(bào)告顯示,今年1月1日至8月23日,全國有關(guān)“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費(fèi)維權(quán)輿情信息共計(jì)1.8萬余條,這一問題正成為消費(fèi)者網(wǎng)購新痛點(diǎn)。
針對(duì)網(wǎng)購商品缺斤少兩的情況,廣州國鼎律師事務(wù)所律師廖建勛認(rèn)為,一方面,部分商家沒有做到誠信經(jīng)營,故意采取誤導(dǎo)性、誘導(dǎo)性宣傳,在商品重量上欺騙消費(fèi)者;另一方面,商家的違法成本低,在消費(fèi)者提出缺斤少兩的情況后,頂多是予以退貨或者補(bǔ)償差價(jià)。
廖建勛表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者在商品詳情頁面對(duì)商品重量或數(shù)量進(jìn)行不實(shí)描述,導(dǎo)致消費(fèi)者購買到不足量的商品,涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。“商家虛標(biāo)重量或是故意用總重量模糊商品凈重,屬于通過虛假宣傳誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費(fèi)者,涉嫌消費(fèi)欺詐。”
廖建勛認(rèn)為,電商平臺(tái)應(yīng)完善運(yùn)營規(guī)則,擠壓商家“套路”空間,特別是針對(duì)生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別。完善信譽(yù)評(píng)價(jià)體系,健全懲戒機(jī)制,及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家,讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆。
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