為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》要求,提升老年人支付服務(wù)便利化水平,推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”程度,切實(shí)滿足“銀發(fā)族”金融需求,郵儲(chǔ)銀行越西縣支行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),構(gòu)建“三融三心”養(yǎng)老金融服務(wù)體系,融匯地方文化特色、融通養(yǎng)老金融服務(wù)、融合鄉(xiāng)村振興發(fā)展,以“貼心、耐心、安心”為服務(wù)宗旨,全力譜寫?zhàn)B老金融大文章。
融匯地方文化特色 適老化場(chǎng)景更貼心
“阿普(彝語:爺爺),今天感覺怎么樣?”張大爺笑呵呵地回答:“好得很!每天來這里坐坐,心里高興!”。老革命張大爺每天都會(huì)散步至郵儲(chǔ)銀行新大街支行,與工作人員聊天寒暄,每逢午后,網(wǎng)點(diǎn)門口老年人扎堆,歡聲不斷。
在服務(wù)專區(qū),老年客戶感受工作人員的貼心關(guān)懷
步入網(wǎng)點(diǎn),彝族三色文化的裝修風(fēng)格引人注目,紅色、黃色、黑色與郵儲(chǔ)銀行的綠色標(biāo)志掩映生姿,營(yíng)造出濃郁的民族風(fēng)情。墻面上懸掛著文昌帝君張亞子的畫像,展覽著南絲路古道、諸葛亮南征以及紅軍長(zhǎng)征經(jīng)過越西的歷史故事;展柜中陳列著彝族漆器和彝繡工藝品;窗扇里張貼著敬老愛老的宣傳繪畫;這些都訴說著這座城市的千年文化與歷史人文。
“我們希望客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),感受到越西深厚的文化底蘊(yùn),也能感受到家的溫暖。”新大街支行相關(guān)負(fù)責(zé)人自豪地介紹。
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了適老服務(wù)專區(qū)和老年人休息閱讀區(qū),為老年客戶準(zhǔn)備了益智用品、報(bào)刊、書籍、無蔗糖餅干和養(yǎng)生茶,讓他們?cè)诘群蚝托菹r(shí)感受到貼心關(guān)懷。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置無障礙通道、愛心窗口、愛心專座,配備輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀等,方便老年客戶享受到貼心服務(wù)。此外,網(wǎng)點(diǎn)還對(duì)手機(jī)銀行App進(jìn)行了適老化改造,推出大字版、語音播報(bào)、語音搜索、一鍵求助等功能,幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,享受智能化便利,對(duì)于不熟悉智能設(shè)備的老年客戶,員工們會(huì)耐心指導(dǎo),手把手教他們使用,真正做到“有需即幫,有問必答”??紤]到網(wǎng)點(diǎn)80%以上的客戶是彝族老年人,網(wǎng)點(diǎn)特設(shè)彝漢雙語服務(wù)專崗,工作人員佩戴彝漢雙語胸牌,熟練運(yùn)用彝語和漢語與客戶溝通,消除了語言障礙,拉近了與老年客戶的距離。
新大街支行獨(dú)創(chuàng)融合彝族文化元素的適老化服務(wù)專屬標(biāo)識(shí)
為更好服務(wù)老年客戶,新大街支行深入挖掘越西地方文化,將文昌文化、南絲路文化、三國(guó)文化、紅色文化、民族文化等元素融入服務(wù)場(chǎng)景,打造具有地方特色的適老化服務(wù)環(huán)境。秉持“郵情服務(wù),適老相伴”的理念,新大街支行還設(shè)計(jì)了融合彝族文化元素的適老化服務(wù)專屬標(biāo)識(shí),由“老”字、三色絲帶和郵儲(chǔ)銀行Logo組成,無不體現(xiàn)出對(duì)老年人的關(guān)愛,受到客戶一致好評(píng)。
融通養(yǎng)老金融服務(wù) 適老化業(yè)務(wù)更耐心
“急客戶之所急,想客戶之所想,解客戶之所難”,深入了解老年客戶的需求,提供專業(yè)、細(xì)致的金融服務(wù),用真情溫暖每一位客戶,是郵儲(chǔ)銀行新大街支行始終堅(jiān)守的服務(wù)信念。
銀行工作人員協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)
服務(wù)細(xì)節(jié)上,支行不斷創(chuàng)新,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,簡(jiǎn)化老年人辦理業(yè)務(wù)的手續(xù),縮短等待時(shí)間。設(shè)立老年人專屬綠色通道,提供免填單、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù),對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶,員工們主動(dòng)上門服務(wù)。據(jù)悉,今年以來,新大街支行累計(jì)為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)20余次。
2024 年3月一天,市民王女士的父親突發(fā)疾病住院,急需支取社??▋?nèi)資金,但忘記了密碼,隨后王女士聯(lián)系到支行求助。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后,立即安排工作人員攜帶設(shè)備前往醫(yī)院,為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù),及時(shí)解決了燃眉之急。老人康復(fù)后,特意送來錦旗表示感謝。
服務(wù)主體上,圍繞老年客戶的金融需求,支行推出了專屬的“金暉卡”、養(yǎng)老理財(cái)、養(yǎng)老基金、保險(xiǎn)等特色金融產(chǎn)品,精心打造“金暉有財(cái)、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務(wù)生態(tài)圈。老年客戶使用“金暉卡”可享受免收卡工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等多項(xiàng)優(yōu)惠,大大減輕了他們的負(fù)擔(dān)。截至2024年10月末,網(wǎng)點(diǎn)共辦理“金暉卡”1.25萬張,為廣大老年客戶提供了實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。
服務(wù)宣傳上,為提升老年客戶的金融素養(yǎng),支行豐富宣傳形式和渠道,通過發(fā)放宣傳折頁(yè)、面對(duì)面講解等方式,普及金融知識(shí);借助 LED 屏幕、短視頻、主流媒體等平臺(tái),宣傳移動(dòng)支付、防范電信詐騙等內(nèi)容;不定期開展特色沙龍活動(dòng),采用“方言+地方特色”的表演、趣味游戲等老年人喜聞樂見的方式,聯(lián)合社區(qū)、街道辦、村兩委,以通俗易懂的語言向老年群體宣講金融知識(shí)。今年以來,累計(jì)開展老年人支付知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳38場(chǎng),主流媒體、微信公眾號(hào)宣傳15次,覆蓋老年人5.9萬人次。
融合鄉(xiāng)村振興發(fā)展 適老化未來更安心
新大街支行不僅在城區(qū)提升適老化服務(wù),更深入下沉鄉(xiāng)村,積極助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展,為老年客戶的未來提供更為安心的金融保障。
作為越西縣沙木洛村的定點(diǎn)幫扶單位,郵儲(chǔ)銀行越西縣支行自2021年以來,始終致力于服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),特別是在沙木洛村的幫扶工作中,支行派駐干部擔(dān)任駐村第一書記,并投入資金以支持當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展,助力村民實(shí)現(xiàn)了村集體經(jīng)濟(jì)的首次分紅,極大提升了村民的獲得感和幸福感。
駐村第一書記朱定發(fā)走訪入戶,摸排調(diào)查農(nóng)戶需求
為更好地服務(wù)農(nóng)村老年人,支行構(gòu)建了“網(wǎng)點(diǎn)+助農(nóng)取款+延伸服務(wù)”的支付服務(wù)體系,致力于解決農(nóng)村老年人取款、支付難的問題。通過建設(shè)依洛地壩鎮(zhèn)和沙木洛村的宣教點(diǎn),支行形成了“支付適老”服務(wù)和宣傳陣地,定期深入村莊開展金融知識(shí)宣講、移動(dòng)支付培訓(xùn)及防范電信詐騙教育等活動(dòng)。迄今為止,支行已累計(jì)開展農(nóng)村支付適老化宣傳活動(dòng)超過20次,讓更多的農(nóng)村居民享受到便捷的金融服務(wù)。
下一步,郵儲(chǔ)銀行越西縣支行將繼續(xù)秉持“三融三心”的服務(wù)理念,不斷提升適老化服務(wù)水平,以金融溫度溫暖“銀發(fā)族”,全力守護(hù)最美“夕陽紅”,為老年客戶提供更加暖心、貼心、安心的金融服務(wù),為構(gòu)建幸福和諧的社會(huì)提供強(qiáng)力金融保障。(羅珊珊 唐瀟)
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