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全球滾動:國泰航空:擴大普通話服務范圍 將在內(nèi)地招聘服務員
2023-06-19 13:28:39 來源:中國新聞網(wǎng) 編輯:


(資料圖)

中新網(wǎng)6月19日電 據(jù)大公文匯全媒體報道,國泰航空的空姐早前涉歧視非英語乘客,稱乘客“不會說英語就沒有毛毯”,引發(fā)輿論風波。國泰航空行政總裁林紹波上月以普通話就事件致歉,并承諾親自領導跨部門小組,全面檢查。6月19日,林紹波向全體員工發(fā)內(nèi)部通訊,指在未來數(shù)月將落實多項優(yōu)化措施,包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的范圍、于內(nèi)地招聘機艙服務員等。

林紹波在內(nèi)部通訊簡述“跨部門工作小組”工作的最新進展。他表示,會在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施。公司會提升服務文化培訓,自7月起,為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供新增培訓,旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務,并鞏固多元包容的文化。相關培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現(xiàn)有培訓,需要所有機艙服務員參與。

林紹波表示,國泰將擴大普通話服務的范圍,包括擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍;優(yōu)先在往返內(nèi)地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播;機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言;機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言,可每月獲得新增設的津貼。

林紹波說,國泰將于內(nèi)地招聘機艙服務員。隨著講普通話的顧客不斷增加,國泰一直在計劃于疫情后在內(nèi)地招聘機艙服務員。國泰計劃于7月啟動在內(nèi)地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊,促使機組人員更加多元化。

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