透支消費者信任,只能獲一時之利
(資料圖片)
“強制掃碼”影響消費體驗
“掃碼點餐,必須先關(guān)注公眾號,不然點不了?!苯?,家住江蘇揚州的劉女士在一家餐館掃碼點餐時,卻被提示要關(guān)注商家公眾號并授權(quán)她的手機號碼等信息?!叭绻贿x擇‘同意’就沒法點餐,我只能照做?!?/p>
“最近在一家商廈出停車場時,我沒有提前繳費,本來以為掃出口閘機的那個二維碼就可以顯示交多少錢,但沒想到要先關(guān)注公眾號,點擊其中的停車?yán)U費菜單跳到小程序后,才能完成付費,非常麻煩?!鄙虾>用褛w先生說。
為了應(yīng)付監(jiān)管,部分商家甚至打起了“擦邊球”。比如有些店鋪的商家在結(jié)賬時要求消費者下載使用該店APP,否則只能選擇現(xiàn)金支付,無形中導(dǎo)致消費者體驗大打折扣。
專家認(rèn)為,技術(shù)進(jìn)步應(yīng)使百姓生活更加便捷,“強制掃碼”忽視了消費者的意愿和感受。部分商家靠“霸王條款”與?!靶÷斆鳌蓖钢M者信任,只能獲一時之利,最終會砸了自己的生意。
個人信息泄露帶來安全隱患
商家設(shè)計“強制掃碼”,背后離不開利益驅(qū)使。近日,上海市消保委調(diào)查了29家知名度較高的奶茶店、快餐店,發(fā)現(xiàn)某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單,就可產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些店鋪累計產(chǎn)生的數(shù)據(jù)已超100億條。其中,涉及消費者姓名、電話、收貨地址等敏感個人信息達(dá)6.7億條。
一名小程序開發(fā)者透露,當(dāng)小程序的用戶量達(dá)到1000人以上時,店家可申請接入廣告,當(dāng)顧客點擊或瀏覽廣告時,店家即可分得流量費。另外,一些商家會借此進(jìn)行大量引流,把公眾號養(yǎng)“肥”后,再高價售賣變現(xiàn)。在此過程中,消費者的一些敏感個人信息可能被非法獲取,進(jìn)而增加消費者隱私泄露、被營銷信息騷擾的風(fēng)險。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院講師屈向東介紹,《個人信息保護(hù)法》第14條規(guī)定,基于個人同意處理個人信息的,該同意應(yīng)當(dāng)由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出。“在掃碼消費的服務(wù)場景下,經(jīng)營者應(yīng)使用簡單易懂的語言,明確向消費者告知采集、使用其個人信息的目的、范圍、用途等,從而達(dá)到消費者充分知情。”
對不法商家加大執(zhí)法力度
維護(hù)消費者合法權(quán)益、凈化消費環(huán)境,需要多方合力共治。
據(jù)了解,針對掃碼消費中存在的問題,消費者可通過電子郵件向中消協(xié)反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總、分析、整理,并視情節(jié)采取提示警示、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式,依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。
國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意,不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。
“治理‘強制關(guān)注’亂象,法治的‘雷霆出擊’勢在必行。”屈向東建議,相關(guān)部門應(yīng)加強協(xié)作,健全體制機制,對侵犯消費者個人權(quán)益的商家加大執(zhí)法力度,打出約談、罰款、整改等“組合拳”,以起到警示和威懾作用。
徐文海認(rèn)為,在消費者通過掃碼方式進(jìn)行消費時,作為個人信息保護(hù)責(zé)任主體的商家,應(yīng)當(dāng)僅收集最小范圍的必要信息,且在消費結(jié)束后,承擔(dān)起清除顧客相應(yīng)消費信息的責(zé)任,自覺避免泄露數(shù)據(jù)、濫用數(shù)據(jù)牟利等行為的發(fā)生。
“未來,隨著個人信息保護(hù)規(guī)則的不斷健全與監(jiān)管手段的配套升級,掃碼消費所具有的提升交易效率、降低交易成本的正向激勵作用不斷顯現(xiàn),消費者個人信息的侵權(quán)態(tài)勢將得到進(jìn)一步遏制。”屈向東說。
劉樂藝 何梓蕓
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