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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化 但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時(shí)有發(fā)生
2021-11-05 09:24:42 來源:北京商報(bào) 編輯:

11月11日雖然還未到來,但各大電商平臺(tái)已陸續(xù)拉開了"雙11"購物節(jié)的帷幕,一些消費(fèi)者已經(jīng)或者正待開啟"買買買"模式。近年來,隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化,但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時(shí)有發(fā)生。11月4日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱"中消協(xié)")結(jié)合近幾年"雙11"消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況,梳理出以下事項(xiàng)。

具體來講,"雙11""低價(jià)"不可迷信,得實(shí)惠要多對比,"雙11"是商家歷時(shí)多年打造的"促銷節(jié)",線上線下市場籠罩在"巨惠特賣""全年最低""限時(shí)搶購""爆款秒殺"的宣傳迷霧當(dāng)中,給消費(fèi)者形成"買到就是賺到"的心理預(yù)期。但實(shí)際上,消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示,一些商家"雙11"促銷價(jià)格未必真實(shí)惠,有的商家使用的是"先漲后降"的套路,有的商家設(shè)置各種花式"買贈(zèng)",實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別,甚至還可能會(huì)是全年最貴。對此,中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信"雙11"的所謂"價(jià)格優(yōu)勢",購買前最好能提前了解價(jià)格走勢,做到心中有數(shù),除非是長期跟蹤考察的商品,否則千萬不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

值得注意的是,中消協(xié)指出,促銷規(guī)則套路復(fù)雜,下單前需看清楚。當(dāng)前,很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單,包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等,一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜,需要消費(fèi)者"精打細(xì)算"才能理得清。有消費(fèi)者稱,"一頓操作猛如虎,一看紅包一毛五"。對此,中消協(xié)提醒消費(fèi)者要留心商家的促銷規(guī)則,了解各種優(yōu)惠措施是否有"門檻"限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的,建議慎重選擇,以免事后產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者購買預(yù)售產(chǎn)品的,還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

此外,限期商品謹(jǐn)慎囤貨,"剁手"前要巧規(guī)劃。面對"雙11"全年最強(qiáng)的打折促銷宣傳,很多消費(fèi)者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費(fèi)者要保持理智,按需規(guī)劃囤貨數(shù)量,避免一次囤貨過多造成浪費(fèi)。

中消協(xié)還指出,面對促銷短信騷擾,留證據(jù)且可舉報(bào)。近年來,"雙11"促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢,使消費(fèi)者煩不勝煩,備受其擾。依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定,未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費(fèi)者面對經(jīng)營者非法推送促銷信息,可保存證據(jù)并撥打12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào),共同遏制非法推送商業(yè)信息行為,維護(hù)個(gè)人信息安全。

直播帶貨良莠不齊,圍觀時(shí)保持冷靜。當(dāng)前,直播帶貨火熱,但一樁樁帶貨主播"翻車"事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽,如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。

對此,中消協(xié)建議消費(fèi)者面對主播的極力推銷,保持冷靜,克制沖動(dòng),要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循,不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易,不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

關(guān)注商家售后服務(wù),有糾紛及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者在購物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策,保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證,并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。由于"雙11"期間,交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨,快遞派送也會(huì)相較平時(shí)要慢,所以消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間,購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時(shí),消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策,了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)等問題,收到貨后盡量當(dāng)場驗(yàn)貨,確認(rèn)無誤后再簽收。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理,協(xié)商不成的,可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

此外,中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營者要多一些誠意,少一些套路,制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施,并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)購 侵權(quán)行為 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 侵權(quán)

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