出品：創(chuàng)業(yè)最前線

據(jù)黑貓投訴微博消息，消費(fèi)者顧女士在天貓雅培海外旗艦店上給自己的寶寶購買了兩瓶雅培水奶，但寶寶喝完后卻連續(xù)3次劇烈嘔吐，到醫(yī)院診斷為急性腸胃炎。她向商家詢問商品進(jìn)口來源時，店內(nèi)客服卻給出了不同的答案，并且要求她證明是由于喝了水奶才導(dǎo)致嘔吐，否則不予賠償。

(資料圖片)

據(jù)悉，雅培由創(chuàng)辦人華萊士雅培（Wallace C. Abbott）博士，于1888年在美國芝加哥成立。且早在20世紀(jì)30年代其就在中國開展業(yè)務(wù)，自1988年開始經(jīng)營。雅培除了在上海設(shè)立了中國總部之外，還擁有23個辦公室、4家工廠和3個研發(fā)中心，以及6,000多名員工。

而據(jù)天眼查信息顯示，雅培貿(mào)易（上海）有限公司（下稱“雅培”），成立于2001年，實(shí)繳資本15100萬美元，董事長兼總經(jīng)理chenying為其法人代表。

值得注意的是，從2016年3月到2021年6月，雅培共計(jì)被處罰11次，處罰總金額高達(dá)1252.1萬元。

其中處罰數(shù)額最大的一次，當(dāng)屬2021年5月6日（處罰日期）因生產(chǎn)經(jīng)營被包裝材料、容器、運(yùn)輸工具等污染的食品、食品添加劑，被上海市市場監(jiān)督管理局處罰沒收物品，沒收違法所得343.740729萬元，罰款909.314058萬元。

事發(fā)后，雅培有關(guān)負(fù)責(zé)人曾公開表示，該處罰是緣起一批次的雅培鉑優(yōu)恩美力配方奶粉1段900克產(chǎn)品（產(chǎn)品批次18042NT，生產(chǎn)日期2020年6月3日）在2020年12月國家市場監(jiān)督管理總局抽檢中檢出極微量香蘭素。

而我國《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》（GB2760-2014）相關(guān)規(guī)定，凡使用范圍涵蓋0-6個月嬰幼兒配方食品不得添加任何食品用香料，其中就包含香蘭素。

在黑貓投訴平臺上，搜索“雅培”時，投訴內(nèi)容中包括雅培血糖儀多次測試不準(zhǔn)確、奶粉中存黑色顆粒/小蟲子/蒼蠅、虛假宣傳、奶粉曝罐等。

其中一名消費(fèi)者表示，“我家寶寶一直喝雅培的，趁著618便宜，于是在京東旗艦店購買了產(chǎn)品，第一次奶瓶里發(fā)現(xiàn)有，我緊接著回頭看奶粉里還有！我找到賣家，賣家跟我說黑色顆粒是正常的，隨后廠家客服再次聯(lián)系我時，又說不是她們自帶的。全程錄音有截圖，前后說法180度大轉(zhuǎn)變，一直在推卸責(zé)任，寶寶有沒有喝進(jìn)去我現(xiàn)在想想后怕，我要求她們出人陪同檢測，遭到拒接，我要求異物寄給她們，讓她們檢測，給我出個結(jié)果，也遭到拒絕。我提出的任何擔(dān)憂和疑慮，得到的回顧就是我們只能給你換一罐，第一次承認(rèn)，為什么第二次又反悔不認(rèn)，這么敷衍的回復(fù)，孩子健康問題不重視，嬰兒食品在你們眼中這么兒戲!中國寶寶命不是命嗎？請廠家給我一個合理的解釋，否則維權(quán)到底! ”

截至發(fā)稿，黑貓平臺上該投訴仍處于“相關(guān)商家 京東客服已回復(fù)”，分配到的商家“美國雅培Similac官方旗艦”尚未有任何回復(fù)信息。

隨著“三孩政策”、嬰幼兒配方奶粉新國標(biāo)等政策的實(shí)施、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級等變化，我國母嬰行業(yè)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。目前，市場上嬰幼兒配方奶粉品牌眾多，已經(jīng)通過配方注冊的產(chǎn)品就有數(shù)千個，這還不包括那些在海淘、跨境購渠道流通的產(chǎn)品。

對于眾多奶粉品牌來說，雖然加強(qiáng)自身產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)出更適合市場的產(chǎn)品才是發(fā)展的關(guān)鍵，但不合格的品控、劣質(zhì)的服務(wù)水平，是可以成為其前路上的致命絆腳石的。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù)