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世界熱議:九號電動車含隱形消費,用戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量差,高祿峰無企業(yè)培訓?
2022-08-18 21:49:54 來源:創(chuàng)業(yè)最前線 編輯:

出品:創(chuàng)業(yè)最前線

8月18日消息,據(jù)共富財經(jīng),近日,有鄭州消費者反映,購買9號電動車一年后,突然APP提示需續(xù)費才能正常使用其智能功能。


(資料圖片僅供參考)

消費者衛(wèi)先生稱,最初是沖著9號電動車的智能功能才去購買的,購買車輛時店員也并未告知智能功能后續(xù)是需要續(xù)費使用的,結(jié)果現(xiàn)在不續(xù)費就無法正常使用智能功能,他覺得很不合理。

對此,9號電動車客服回應稱,后期確實是需要再付費的,而且若不續(xù)費后續(xù)再用時,是需要自費更換硬件的,當時是銷售人員沒講清楚。

據(jù)天眼查信息顯示,納恩博(北京)科技有限公司,成立于2015年,實繳資本10500萬美元,法人代表高祿峰是鼎力聯(lián)合/風行者創(chuàng)始人及CEO,連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,其是一家以從事軟件和信息技術服務業(yè)為主的企業(yè), 并由九號機器人有限公司全資控股(下稱“九號公司”)。

登記信息顯示,九號公司,成立于2014年,創(chuàng)始人&CEO&董事長高祿峰為負責人。

九號公司是全球創(chuàng)新短交通和機器人領域的創(chuàng)新企業(yè)。作為一家集創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的高新技術企業(yè),旗下產(chǎn)品包括平衡車、滑板車、機器人、電動車、平衡輪、卡丁車等,廣泛應用于智能短交通出行,機器人,智能酷玩等多個領域。

值得一提的是,從2012年8月開始,九號公司歷經(jīng)3輪融資(已披露),總?cè)谫Y額達2.4億美元,于2020年10月29日,成功IPO登陸科創(chuàng)板,成為科創(chuàng)板CDR第一股。其中不乏紅杉中國、小米集團、華山資本、順為資本、中移國投、英特爾資本等知名機構。

不僅如此,今年7月5日,九號公司更是官宣易烊千璽為九號品牌全球代言人。

而在黑貓投訴平臺上,關于九號電動車的投訴累計達562條,投訴內(nèi)容包括不限于售后服務態(tài)度惡劣、產(chǎn)品質(zhì)量差、虛假宣傳、無法質(zhì)保等等。

其中一名消費者表示,其6月29日在天貓旗艦店在線購買了九號電動車,于7月1日到實體店提車,提車不到一周,車輛解鎖后頻繁報告故障碼,但可正常騎行,與實體店商家聯(lián)系后,商家答復是控制器損壞,需要等配件,車輛繼續(xù)使用,但是在7月21日騎行過程中,車輛中途拋錨,徹底無法騎行。隨即把車拖到實體店內(nèi),當天門店老板說是控制器問題,需要放在店內(nèi)等配件,一周后老板主動聯(lián)系消費者表示配件到了,但是車輛換了控制器后依然無法正常騎行,老板表示找不到原因,3天后說是車輛線路原因,需要找總部定配件,需要等半個月,一直到今天過8月15日,過了整整25天,車輛依然放下店內(nèi),無法解決問題。

經(jīng)黑貓平臺分配商家九號電動進行處理,回復顯示:已與用戶達成一致,發(fā)貨配件,到貨后進一步維修。門店已提供備用車。

但隨后消費者就補充投訴內(nèi)容表示,“買車到現(xiàn)在一個半月,修車花了一個月,牌照都沒上,難道就答復發(fā)配件,繼續(xù)維修就完了?我當初花7000塊選擇買九號,就是想著體驗更好的服務和產(chǎn)品,結(jié)果呢?門店給輛破車我騎了一個月?新車修一個月? 這是產(chǎn)品本身嚴重的質(zhì)量問題,是不是應該主動給客戶做延保?是不是應該有個起碼道歉的姿態(tài)?希望九號的售后不會讓我失望。”

截至發(fā)稿,該投訴狀態(tài)處于未完成。

事實上,新能源市場目前處于一片藍海,除了老牌電動車品牌外,新入局者也不少,但在市場競爭如此激烈的情況,九號電動在產(chǎn)品質(zhì)量及銷售前后端服務等方面更不能松懈。

而電動車作為交通工具若無法給到用戶安全的保障,還存在隱形消費內(nèi)容(銷售時未告知消費者的消費內(nèi)容),更是會讓消費者對該企業(yè)的形象大打折扣。

關鍵詞: 產(chǎn)品質(zhì)量

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