文/蘇文力
(資料圖)
公司提拔任命了新的IT條線分管領(lǐng)導。過了段時間,見面發(fā)現(xiàn)這位曾經(jīng)充滿活力的年輕人,面容十分憔悴,好像老了許多。詢問得知是身體出現(xiàn)了一些狀況,睡眠質(zhì)量差,還食欲不振。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對IT非常依賴。可IT這攤子事,實在不太容易應付。其中最讓人受不了的是責任重大,且充滿了不確定性。這帶來了巨大的精神壓力。若不具備一顆大心臟,僅靠專業(yè)能力,還真搞不定。
差點被壓垮
二十多年前,很幸運的被委以負責開發(fā)行里新一代核心系統(tǒng)的重任。這恰恰就是我夢寐以求的目標。從參加工作第一天起,心中的理想就是要親手設(shè)計打造這樣一套系統(tǒng),并且為人所稱道,也算是不枉此生。
該系統(tǒng)的建設(shè)是行里從專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)依托,有大量業(yè)務模式的新探索,需求很不穩(wěn)定。與此同時,IT行業(yè)也在急速變化,出現(xiàn)了許多新技術(shù)平臺,但都沒有得到充分的驗證。
無論是業(yè)務模式還是技術(shù)平臺,都面臨著各種岔路選擇。行里迫切需要盡早完成該工程,以提升行里的核心競爭能力。不但時間要求緊迫,還必須確保高質(zhì)量完成。幾乎沒有犯錯的空間。
一開始自己還覺著沒什么,投入了極大的工作熱情。以為憑著自己所積累的能力,以及一幫合作多年伙伴的共同努力,一切都盡在掌握。可隨著工作的深入,發(fā)現(xiàn)工程量和復雜度完全超乎預期。
時間在不斷流逝,工期時限越來越緊,眼瞧著幾乎肯定無法達成預期的進度要求了。來自行里的壓力成指數(shù)級上升,雖然不斷給自己加大工作量,進展卻沒太多起色。很快就感覺身體有些吃不消了。
先是睡眠質(zhì)量下降,有點動靜就會驚醒。有時很晚還會來電話,一般都是緊急問題要處理。大腦高度興奮后,基本這一宿就別想睡著了。到后來晚上聽到電話鈴響,心臟都本能的一哆嗦。
休息不好導致了神經(jīng)衰弱,明顯的癥狀就是暈車。一開始是乘在轎車后排時暈,發(fā)展到乘大巴都只能在前排。許多老同事回憶起當年,還調(diào)侃我總要呆在班車的前面,以至于大家還給我留了一個專座。
接著就是吃什么都沒有胃口,逐漸發(fā)展為經(jīng)常胃疼,是那種抽搐的疼。剛開始只是吃少數(shù)幾種食物后會疼,慢慢發(fā)展到吃什么都疼。這一切讓自己的精力能量和專注度都有所減退,一定程度影響了工作效率。
聽說胃疼不能隨便吃藥,怕真有什么大毛病,會耽誤治療,為此只能硬挺著。領(lǐng)導見狀也很擔心,安排我回北京,去醫(yī)院做一次徹底的檢查。胃鏡結(jié)果反映沒啥大毛病,只是淺表性胃炎。
大夫直言這些癥狀完全是心理因素造成的,根本原因就是工作壓力大,思想過于緊繃。不用安排特別的治療,關(guān)鍵是要正確的看待壓力。若實在覺著不舒服,可以吃點藥,緩解一下癥狀。
畢竟不是胃癌或胃穿孔什么的,原本懸著的心算是放了下來,趕緊返回到工作崗位上。工程不能因我而擱置,更不想辜負大家的信任和期望。不管怎么樣,還是要硬著頭皮往上沖。
領(lǐng)導很關(guān)心我的身體情況,特意囑咐要注意勞逸結(jié)合,并給予了充分的信任。而其自己則將延期的責任和壓力全部承擔了起來。這讓我感到有了依靠,緊繃的神經(jīng)也有了一定程度的舒緩。
一位朋友特別有心,向我推薦一款進口的所謂特效藥,并告知親測有效,還專門買來寄給我。連具體是什么藥也沒搞清楚,就稀里糊涂的吃起來。不知是真有療效,還是安慰劑效應,反正胃疼情況的確有所緩解。
又堅持了兩年多的時間,總算完成了全部工程的交付,也達到了心中的理想目標。趕緊申請把工作交接出去,回北京讓自己的身體得以比較徹底的康復。領(lǐng)導很體貼,專門做了照顧安排。
領(lǐng)導隨后也回到了北京,并被委任負責另一項重要的工作??蓻]過多久,就大病一場,在家休息調(diào)養(yǎng)了近一年的時間。相信這跟其前期所承擔的巨大壓力對身體的影響密切相關(guān)。每想起此,心里就充滿感激。
重新認識壓力
離開了一線的開發(fā)崗位,雖然工作強度也很大,但壓力畢竟沒那么直接。大約過了五六年的時間,身體才逐漸恢復正常了。睡眠質(zhì)量提升,精力充沛,也不暈車了,還吃嘛嘛香。
這段時間參加了許多培訓,也讀了不少書,努力給自己充電,對于應對壓力有了新認識。發(fā)現(xiàn)自己最主要的問題是心態(tài)不端正,而造成心態(tài)問題的原因是信心不足,想得到的卻太多。
信心是過往成功經(jīng)歷培育起來的。這其中有對自己的信心,也有對團隊的信心。自己面對所獲得的重要機會,對結(jié)果看的很重,不允許失敗。為了減少不確定性,彌補信心不足,就想把一切都控制在自己手里。
控制一件事情,需要投入相當大的注意力資源。既要提前規(guī)劃其發(fā)展路徑,還要時刻監(jiān)督其實現(xiàn)進程,出現(xiàn)了意外則必須及時糾偏。注意力始終被其牽引,想要控制的事情一多,自然就會處于嚴重超負荷的狀態(tài)。
事情的進展往往并不完全掌控在我們手中。別人也不想被控制,而面對從未經(jīng)歷過的事情,所做出的決策本身就未必正確,必然引發(fā)大量爭論。若沒能很好的統(tǒng)一思想,就會遭到明里暗里的抵觸。
這更加重了自身精力的消耗。加之對未來出現(xiàn)狀況心里沒數(shù),不能完全篤定決策的正確性。在結(jié)果出來之前,背負著沉重的心理包袱,使得自己神經(jīng)高度緊張,心力交瘁,內(nèi)心充滿了焦慮。
焦慮情緒是人很必要的一種情緒。一定的焦慮提醒我們努力進取,有更多的防范意識。過度焦慮則會讓我們身體機能紊亂,繼而影響健康。這需要我們有意識的把握好焦慮的程度。
這跟參加一場重要的比賽一樣。若感受不到壓力,就很難讓自己充分調(diào)動起來。感受到一定程度的壓力,可以激發(fā)出我們的潛能,帶來超水平發(fā)揮。過度感受到壓力,就會出現(xiàn)焦慮,想要控制得到結(jié)果,想贏怕輸,導致身體僵硬,表現(xiàn)失常。
領(lǐng)導就像教練一樣,要給員工卸下包袱,幫助他們建立起信心。同時不過于勉強自己,不幻想有奇跡的出現(xiàn),立足于把現(xiàn)有的資源能力充分發(fā)揮出來。只要正常發(fā)揮出平常的水平,至于是什么結(jié)果,都應該可以接受。
當我們從自己的視角中抽離出來,客觀看待可能發(fā)生的一切,就會接納過程中所出現(xiàn)的各種意外和障礙。復雜事情并不是誰能夠輕易左右的。只要穩(wěn)定住情緒,不自亂陣腳,事情總會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。
另一方面,要相信團隊的力量。危難時刻,并不是你一個人在戰(zhàn)斗,背后還有整個團隊。大家團結(jié)在一起,總能爆發(fā)出驚人的力量。要敢于把后背交給隊友,并隨時主動為隊友提供支持。
情緒是會相互感染的。作為團隊的領(lǐng)導一定要堅定果斷,如同一切盡在掌握,讓大家感到踏實。那些著名的教練,越是在關(guān)鍵比賽和關(guān)鍵時刻,越表現(xiàn)的鎮(zhèn)定自若,頭腦清醒,指揮若定。
當然人與人的天賦和經(jīng)歷不同,有些人就是為大場面而生的,也有些人平常水平很高,可在關(guān)鍵時刻卻發(fā)揮不出來。這就是為什么看上去技術(shù)水平差不多一樣高的球員,有些能夠成為明星,有些則一輩子也打不出來。
在確定目標和計劃時,一定要與自己的實際能力相匹配,尊重客觀規(guī)律和潛在的不確定性,給自己留有一定余地。別一上來就想去爭奪世界冠軍。先要從取得業(yè)余比賽的好名次開始。一步一個臺階,才能走得更遠。
過程中要盡最大努力去爭取,坦然接受結(jié)果中的運氣成分,做到所謂“盡人事,知天命”。這樣就不會過于焦慮,不但可以保護好我們的耐心和自信,也可以保護好我們的身心健康。
再次面對巨大壓力
十年前應聘來到一家保險集團公司,一開始是分管一些創(chuàng)新方面的工作??蛇^了段時間,就被安排分管IT中心。說實話心里有些不太情愿。好不容易才脫離了IT工作的壓力,轉(zhuǎn)了一圈,又不得不面對了。
當時的情況很不樂觀。生產(chǎn)故障頻繁出現(xiàn),開發(fā)項目交付遲緩,人員流逝也比較嚴重。好在有一批素質(zhì)非常好的技術(shù)骨干,年輕有活力,特別想做出些成就,也愿意為此吃苦付出。
首先從組織和機制上下功夫,實行產(chǎn)品經(jīng)理制。每個產(chǎn)品經(jīng)理各自負責一塊業(yè)務領(lǐng)域的開發(fā)及生產(chǎn)服務?;诠δ茳c計算工作量,誰能夠超額完成任務,就可以獲得額外的獎金。大家的積極性被調(diào)動了起來。
接著針對原采購的核心系統(tǒng)不堪重負的狀況,決定自主研發(fā)公司自己的新一代核心系統(tǒng)。絕大多數(shù)參與者都是頭一次經(jīng)歷這么大的工程。跟我當年開發(fā)銀行新一代系統(tǒng)一樣,大家既興奮,又感受到責任重大。
經(jīng)客觀分析所擁有的資源條件,將目標設(shè)定在比較現(xiàn)實的范圍內(nèi)。在明確了總體架構(gòu)后,先在某些局部取得突破,解決當前最迫切的問題,以獲得業(yè)務上的認可,并建立起信心。再循序漸進的擴大系統(tǒng)建設(shè)的廣度和深度。
這對于公司和IT團隊來說都是一件大事,不允許失敗,帶來巨大壓力。好在自己曾經(jīng)有過經(jīng)歷,認識上還有了升級。主動放下控制,以一個競技者的身份參與其中,努力做好能控制的,接納所不能控制的。
相信大家的實力,依賴大家所做的貢獻。不將壓力過多向下傳導,盡量將責任承擔下來。給予各產(chǎn)品經(jīng)理更多的信任,鼓勵他們放下包袱,以輕松的心態(tài)大膽開展工作,發(fā)揮出自己的聰明才智。
出現(xiàn)生產(chǎn)或開發(fā)進度問題時,并不去追究是誰的責任,而是讓大家一起找原因、想辦法。發(fā)現(xiàn)做的好的地方,就給予真誠的鼓勵,并號召大家借鑒學習。過程中有意識的調(diào)整進度節(jié)奏,以保證關(guān)鍵時刻還有預備力量可以發(fā)起沖擊。
大家士氣旺盛,既充滿了斗志,又能夠保持專注和冷靜。經(jīng)過三年的努力,工程進度和質(zhì)量都實現(xiàn)了預期的目標。無論是公司的IT應用開發(fā)敏捷性、生產(chǎn)運營穩(wěn)定性,還是團隊的技術(shù)實力都上了一個新臺階。
過程中自己的心態(tài)一直比較平穩(wěn),保持適度壓力下的工作激情。身體沒有出現(xiàn)曾經(jīng)在壓力下的癥狀。這與上次是完全不同的體驗,甚至有些享受其中了。更加堅信自己的認知和實踐是正確的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,涉及大量的模式創(chuàng)新和配套IT建設(shè),充滿了不確定性,且工作成果可以高度量化,反饋和考核的頻次高、力度大,是一次巨大的考驗。這幾年,自己面對壓力,始終能保持比較坦然平和的心態(tài)。
力爭所制定的目標計劃比較契合實際。過程中不勉強,注重科學方法的運用。雖然也走了些彎路,但都會把其當作新的學習機會,讓自己進一步提高。至目前為止,已經(jīng)在一些領(lǐng)域取得了業(yè)務模式的新突破。
若把自己當作一名競技玩家,所有的不確定性都將只會讓過程變得更加有趣??梢試L試如小品演員文松的表情包那樣高喊:“刺激!”。這能讓我們做的持久,也必然會更有成就。
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