當下,電商行業(yè)的競爭變得越來越激烈,消費者在購物時貨比三家已經成為基本操作。對于庫存不足或缺貨的情況下,商家如何更有效的挽留住用戶并實現銷售轉化,同時能夠在到貨時幫助有購買意愿的用戶快速搶購,變得越來越重要。
(資料圖)
面對商家這些需求,京東超市通過無貨訂購功能的不斷升級,在為商戶提供更有力的營銷運營工具與更大成長空間的同時,也為消費者帶來了更為便捷的購物體驗。
助力牛奶乳品、糕點訂單量提升6% 無貨訂購為品牌、商家解決短期缺貨痛點
隨著消費者需求的日益豐富,對于電商渠道來說,出現短期內的缺貨也成為了經常會遇到的情況。在線上消費場景中,消費者的決策成本更低、轉化鏈路更短,如果消費者在某一商家未尋找到滿意的商品,便很有可能去其他商家購買同款商品或尋找替代品。
以京東超市食品飲料品類為例,從統計數字上來看,2021年的日均商品無貨率為4.22%,每天約78萬用戶在選購過程中會遇到無貨情況,也就是說大部分用戶遇到商品無貨后,便會放棄瀏覽和購買行為。因此,如何挽留、鎖定消費者并實現銷售轉化,也就成為了眾多商家所關心的重要問題之一。
針對于此,11月14日,京東超市對無貨訂購功能進行了再度升級,用戶可以更加便捷的選擇訂購件數。這一功能可以在無貨場景下為用戶進行預約搶購,待商品有貨后即可自動下單。同時,這一功能對用戶的京享值、會員身份等也有所限定,可以保證品牌有較高的轉化率。
目前,到貨通知、無貨訂購功能已覆蓋無貨場景60%。包含食品飲料、個人護理、母嬰等一級品類,共覆蓋500余個三級品類,使用體驗也大大提升。
京東超市運營部總經理蔣瑞祺表示,無貨訂購功能正在受到越來越多消費者的歡迎,特別是在今年京東11.11期間,由于商品銷量大、庫存變動速度快,很多消費者經常遇到下單時無貨的情況。而無貨訂購功能的升級,讓消費者可以快速購買商品,無需經常查看,購物體驗也更好。在功能入口基本保持不變的情況下,無貨訂購的訂閱率增加帶來了整體商品的訂單量提升。數字顯示,無貨訂購功能升級后,京東超市商品訂單量提升了2%,其中牛奶乳品、糕點等三級品類商品訂單量提升6%。
升級無貨場景營銷運營工具 為品牌、商家?guī)碓鲩L新機會
除無貨訂購能力外,京東在無貨場景還提供了預定、在途可售、無貨替代或相似推薦、無貨商品加入購物車等功能,一方面能夠讓消費者及時了解貨品狀態(tài),以進行更合理的決策,并對消費者進行挽留,另一方面也通過這一方式為消費者提供新的消費選擇,從供應鏈端或流量動線上進行優(yōu)化,滿足用戶的需求。
對于商家而言,在原有的產品售完以后,是否需要進行補貨或啟動新的采購、生產計劃,是需要進行審慎決策的。而無貨訂購功能的加入,則為商家的運營決策提供了一個有力的抓手。
隨著無貨訂購流量端與供給端數據的打通,當前自營商家可通過供應鏈控制塔查閱無貨訂購功能的訂閱量,為采銷提供蓄水抓手,以更方便的進行后續(xù)采購決策。
同時,商家也可以利用無貨訂購功能開展專屬營銷活動,搭配專屬優(yōu)惠、贈送禮品等方式,更好的鎖定消費者,實現更低成本和更長周期的獲客,并進一步提升自身在消費者中的影響力。
在整個過程中,京東超市的運營團隊也會實時根據商家的相關數據進行反饋和優(yōu)化升級,通過與其他營銷工具的組合,為品牌、商家?guī)碓鲩L新機會。
依托自身在全渠道布局與零售業(yè)生態(tài)領域的強大實力,京東超市在營銷運營工具的打造和升級上,與商家的需求連接正變得越來越密切。未來,京東超市也將通過更多營銷運營上的創(chuàng)新應用,攜手零售行業(yè)開啟更為高效的數智化成長。
關鍵詞: 京東超市
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