12月1日,上海長(zhǎng)寧區(qū)法院發(fā)出判決書,對(duì)拼多多商家銷售假iPhone一案,判決該拼多多商家對(duì)消費(fèi)者“假一賠十”,支付賠償款23270元。在堅(jiān)持微博直播維權(quán)的第192天后,微博網(wǎng)友“深圳百馬”終于在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的維權(quán)“斗爭(zhēng)”中看到了勝利的曙光。
父親節(jié)禮物竟送成“翻新機(jī)”
今年5月10日,袁先生聽(tīng)朋友說(shuō)在拼多多上買到了較便宜的蘋果手機(jī),他便打算買一部送給父親做禮物,于是他花費(fèi)了2327元在拼多多平臺(tái)上的商家“賓賓數(shù)碼店”里購(gòu)買了一部全新的iPhone 7 Plus。
記者在蘇寧易購(gòu)上發(fā)現(xiàn),128G的 iPhone 7 Plus銷售價(jià)格約為3447元,比袁先生所買的價(jià)格貴了1120元,但便宜的代價(jià)卻是換來(lái)一部“翻新機(jī)”。袁先生提到,下單時(shí),拼多多的銷售頁(yè)面上明確承諾是全新機(jī),并且標(biāo)注著假一賠十,加上朋友的介紹,他就買了。
但收到貨后,袁先生“傻眼”了,他發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼松動(dòng),還能看到污垢,于是登錄蘋果官網(wǎng)查詢了該款手機(jī)的序列號(hào),結(jié)果為:官網(wǎng)顯示的這款手機(jī)內(nèi)存大小、手機(jī)顏色均與他收到的機(jī)型完全不一致,官網(wǎng)對(duì)應(yīng)的序列號(hào)顯示的金色變成了白色,本應(yīng)是128G的內(nèi)存也變成了32G。原來(lái)這是一臺(tái)“貨真價(jià)實(shí)”的翻新機(jī)。
本想買一部新手機(jī)送給父親,不料卻成翻新機(jī),讓袁先生氣不打一處來(lái)。更讓其氣憤的是,袁先生把問(wèn)題反映給商家并要求賠償,商家卻只同意退款退貨,拒絕“假一賠十”。他隨即跟拼多多平臺(tái)聯(lián)系,但拼多多官方客服矢口否認(rèn),并一再要求他必須出具蘋果官方的檢測(cè)報(bào)告。在袁先生提交驗(yàn)機(jī)報(bào)告之后,平臺(tái)客服以各種理由推脫,始終沒(méi)有認(rèn)可這份憑證。
蘋果官方出具的檢測(cè)報(bào)告
多次維權(quán)未果后,袁先生決定在微博平臺(tái)發(fā)布微博,記錄自己的維權(quán)歷程。
微博維權(quán)192天終勝訴
眼看網(wǎng)絡(luò)維權(quán)無(wú)果,加上送給父親的禮物出此風(fēng)波,袁先生不甘就此放棄,他決定前往上海,對(duì)拼多多(上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司)以及該商家進(jìn)行起訴。
同時(shí),他開始通過(guò)微博賬號(hào)“深圳百馬”實(shí)時(shí)記錄自己的維權(quán)進(jìn)展。5月23日,他發(fā)出第一條微博,控訴拼多多欺詐消費(fèi)者,拒不履行銷售承諾,并同時(shí)向拼多多所在地的上海市場(chǎng)監(jiān)管部門、12315舉報(bào)熱線進(jìn)行了舉報(bào)。
6月14日,上海長(zhǎng)寧區(qū)法院正式立案。袁先生自此開始了漫漫維權(quán)路,直至12月1日,他才收到法院出具的一審判決書。
法院判決該拼多多商家按原手機(jī)價(jià)格的十倍賠償給袁先生,但拼多多無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。他對(duì)此無(wú)奈表示:“只有讓平臺(tái)受到懲罰,他們才會(huì)嚴(yán)加管控,不會(huì)讓這些無(wú)良商家有存在的土壤。”
判決書提到,拼多多商家對(duì)消費(fèi)者“假一賠十”,支付賠償款23270元。
由于維權(quán)過(guò)程耗費(fèi)了袁先生大量時(shí)間和精力,他最終放棄了對(duì)拼多多平臺(tái)的再次上訴。
微博維權(quán)還在繼續(xù)
記者在拼多多平臺(tái)上已經(jīng)找不到此商家店鋪,電話聯(lián)系只能得到“打錯(cuò)了”的回復(fù)。直至目前,袁先生還沒(méi)有收到商家的賠款,對(duì)于商家的“玩失蹤”,他可能會(huì)申請(qǐng)法院的強(qiáng)制執(zhí)行。
記者就此事咨詢了拼多多官方平臺(tái)的客服,客服人員提到,“拼多多對(duì)于假貨的處理非常嚴(yán)格,一旦平臺(tái)核實(shí)憑證有效,會(huì)全力維護(hù)消費(fèi)權(quán)益,同時(shí)對(duì)于賣家的售假行為,會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅的處罰。”
客服同時(shí)強(qiáng)調(diào),“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,服務(wù)做不好的商家必將會(huì)面臨淘汰。”
對(duì)于在微博上記錄維權(quán)過(guò)程一事,袁先生表明了自己的態(tài)度。“我準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā),直到賠償?shù)轿?,這個(gè)事情才算結(jié)束。”袁先生說(shuō),“就是想給其他消費(fèi)者做個(gè)榜樣,希望后面的消費(fèi)者知道出來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益,避免再上當(dāng)受騙。目前通過(guò)我微博跟我聯(lián)系的消費(fèi)者已經(jīng)有五六個(gè)人,其中有一個(gè)消費(fèi)者在我的幫助下已經(jīng)拿到賠償了。”轉(zhuǎn)自:新浪深圳
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