據(jù)財(cái)經(jīng)雜志報(bào)道，11月16日，“雙十一”之后的第五天。來(lái)自廣東的胡浩來(lái)到位于西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘鳳凰創(chuàng)意大廈的杭州天映網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。走進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候，來(lái)自江蘇的娜娜和來(lái)自山西的小龍，帶著各自的合作伙伴，已經(jīng)在這里坐了一個(gè)上午。

這三組商家均是11月8日晚?xiàng)罾ぴ诙兑糁辈サ墓┴浬?。這是楊坤“32場(chǎng)直播”中的一場(chǎng)。在擔(dān)任《中國(guó)好聲音》導(dǎo)師時(shí)，楊坤經(jīng)常把“我今年有32場(chǎng)演唱會(huì)，你來(lái)做嘉賓”掛在嘴邊，邀請(qǐng)學(xué)員加入自己的戰(zhàn)隊(duì)。

為了當(dāng)上楊坤的帶貨“嘉賓”，胡浩、娜娜和小龍每個(gè)人都交了至少10萬(wàn)元的坑位費(fèi)。他們沒(méi)想到的是，滿(mǎn)心期待的直播帶來(lái)的并不是銷(xiāo)售奇跡，而是“翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)”。面對(duì)銷(xiāo)量慘淡的事實(shí)，他們無(wú)法像楊坤歌里唱得那樣“我無(wú)所謂，原諒這世界所有的不對(duì)”。

“知道明星公布的帶貨量會(huì)有水分，想著擠擠水也還是能賺到，只是沒(méi)想到全是水分。”一位商家心酸地說(shuō)。他們夢(mèng)想著找到致富之道，最終卻走上了維權(quán)之路。

楊坤在抖音帶貨的視頻截圖。圖片由商家提供。

商家：坑位費(fèi)真的是“大坑”

“當(dāng)時(shí)我們給的坑位費(fèi)是13.5萬(wàn)元，另外還要給銷(xiāo)售額的20%作為傭金。結(jié)果我們的銷(xiāo)售額才3萬(wàn)多塊錢(qián)。”來(lái)自江蘇的娜娜先訴起了苦。

坑位費(fèi)指的是商家請(qǐng)主播帶貨一次性支付的服務(wù)費(fèi)，以占據(jù)直播中的一個(gè)“坑”?？游毁M(fèi)與銷(xiāo)售額沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。有些帶貨主播不收坑位費(fèi)，而是按照一個(gè)固定比例從當(dāng)天產(chǎn)品銷(xiāo)售額中提成。根據(jù)娜娜的說(shuō)法，楊坤的這場(chǎng)直播，是采用了“坑位費(fèi)+提成”的模式。

娜娜請(qǐng)楊坤在直播間賣(mài)一款單價(jià)189元的羽絨服，要賣(mài)出3500單才能讓這場(chǎng)直播回本，結(jié)果只賣(mài)出180單。胡浩和娜娜的情況類(lèi)似，交了10萬(wàn)元坑位費(fèi)，請(qǐng)楊坤在直播間推銷(xiāo)一款時(shí)尚芭莎的面膜，直播間價(jià)格每盒99元，最終銷(xiāo)售額僅1.8萬(wàn)元，其中有3588元退款。這與他預(yù)計(jì)的“二三十萬(wàn)元”有天壤之別。

時(shí)尚芭莎面膜在楊坤直播間的銷(xiāo)售情況。圖片由商家提供。

賣(mài)阿膠糕的小龍描述的情況更加“驚悚”。他花了12萬(wàn)元的坑位費(fèi)，當(dāng)晚銷(xiāo)售額高達(dá)120萬(wàn)元左右，但是在其后兩天內(nèi)，產(chǎn)生的退款高達(dá)110多萬(wàn)元，留下來(lái)的銷(xiāo)售額只有4萬(wàn)元。

“刷單!”看到100多萬(wàn)元在短時(shí)間內(nèi)一進(jìn)一出、來(lái)自天南海北的消費(fèi)者如此行動(dòng)一致，小龍心中便有了判斷。“正常的消費(fèi)者最多買(mǎi)兩單，而這些人一口氣下單十幾單，還不領(lǐng)優(yōu)惠券。”

小龍還說(shuō)，自己抓住了其中的“刷手”。他還有一段電話錄音，電話那頭的人承認(rèn)自己是刷手，買(mǎi)了十幾單又退掉。只是，如果要拿這段錄音當(dāng)做維權(quán)證據(jù)，小龍也不知道該如何證明那人到底是誰(shuí)，說(shuō)的又是不是真話。

出現(xiàn)大面積退單后，小龍一時(shí)間反應(yīng)不過(guò)來(lái)，等他反應(yīng)過(guò)來(lái)，很快就取消了自動(dòng)退單政策，摁住了最后的一些單子。“有一個(gè)要退單的買(mǎi)家，給我發(fā)了一個(gè)紅包，說(shuō)把刷單賺的都給我，讓我退單，否則他就賠錢(qián)了。”

這三組商家都是看了楊坤前幾場(chǎng)直播的漂亮數(shù)據(jù)才決定簽約的，沒(méi)想到真實(shí)數(shù)據(jù)會(huì)如此慘淡。

根據(jù)第三方平臺(tái)紅人點(diǎn)集的數(shù)據(jù)，楊坤9月24日的直播帶貨總額達(dá)3000萬(wàn)元，10月30日帶貨總額有2382萬(wàn)。商家們算盤(pán)著，一場(chǎng)直播有三四十個(gè)商品，3000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額平均分到每個(gè)商品大概是100萬(wàn)元，最不濟(jì)賣(mài)幾十萬(wàn)元，利潤(rùn)翻番也在一夜之間。

“這家公司的人給我們發(fā)的楊坤帶貨的數(shù)據(jù)，其實(shí)都是假數(shù)據(jù)，誘導(dǎo)我們和他們簽約。如果知道銷(xiāo)量這么差，我們肯定不會(huì)給他這么高的坑位費(fèi)對(duì)不對(duì)?商家又不傻。”

MCN機(jī)構(gòu)：我們也虧了

在會(huì)議室等了一會(huì)兒，杭州天映的一名駱姓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)走了進(jìn)來(lái)：“我能證明的是我們沒(méi)刷單，但也無(wú)法去證實(shí)到底誰(shuí)刷單。我問(wèn)他們(楊坤團(tuán)隊(duì))，他們也說(shuō)沒(méi)有(刷單)。”她說(shuō)。

“直播當(dāng)天我是在現(xiàn)場(chǎng)的，你們的(商品)排序當(dāng)時(shí)我?guī)湍銈冋{(diào)的。我可以拍胸脯給你們保證，我現(xiàn)場(chǎng)都不知道(刷單)。如果我知道是假的(銷(xiāo)量)，會(huì)給他300多萬(wàn)嗎?”

上述三個(gè)商家并非直接與楊坤團(tuán)隊(duì)洽談合作，而是與中間的MCN機(jī)構(gòu)簽約。根據(jù)胡浩提供的合同，與他簽約的乙方是浙江天映網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。該公司注冊(cè)在浙江省衢州市，而合同上的聯(lián)系地址為杭州的鳳凰創(chuàng)意大廈。

浙江天映網(wǎng)絡(luò)科技有限公司前臺(tái)。

該公司前臺(tái)掛著“麒騰直播品牌”六個(gè)大字。根據(jù)天眼查信息，“麒騰”是杭州天映母公司杭州麒騰網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司的名字。杭州麒騰旗下?lián)碛泻贾萏煊?、深圳播播看網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等一共5家子公司。

駱總監(jiān)表示，楊坤一場(chǎng)直播一共帶40件商品，其中10件是楊坤團(tuán)隊(duì)自己招商，另外30件商品的坑位杭州天映花了338萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)。相當(dāng)于杭州天映批發(fā)了楊坤直播的坑位，再零售給天南海北的各個(gè)商家。駱給在場(chǎng)的商家看了手機(jī)中與楊坤團(tuán)隊(duì)的部分合同，但沒(méi)有展示合同首尾。

她繼而表示，“如果你們?cè)敢馑较陆鉀Q，我們可以給補(bǔ)播就補(bǔ)播。”

三個(gè)商家對(duì)于“補(bǔ)播”都沒(méi)有興趣，只要求退款。小龍的伙伴志波表示，補(bǔ)播是在抖音的“新華網(wǎng)”賬號(hào)上進(jìn)行，沒(méi)有楊坤帶貨。“就算讓楊坤補(bǔ)播，也沒(méi)有銷(xiāo)量。”他已經(jīng)對(duì)楊坤失去了信心。

商家提出，既然杭州天映沒(méi)有刷單，那么也是“受害者”，要求杭州天映派人與商家一起赴北京找楊坤團(tuán)隊(duì)談判。這一提議被駱總監(jiān)否決。“我們是做這個(gè)行業(yè)的，不是像你們只是做一票。在這個(gè)行業(yè)里面，我們就是機(jī)構(gòu)。(如果帶商家過(guò)去鬧，)以后在這個(gè)圈子就別混了。”

“明星你不能得罪，但是商家的韭菜你可以一輪一輪地割?”胡浩質(zhì)問(wèn)。

“我不想得罪你們，還是希望能夠跟大家長(zhǎng)期合作。”駱總監(jiān)回答。對(duì)于商家想要打官司的想法，她對(duì)商家說(shuō)：“希望你們能給我們發(fā)律師函，因?yàn)槲覀冃枰銈兊穆蓭熀拍苷娴母麄?楊坤團(tuán)隊(duì))打，要不然我們沒(méi)打頭。我也只能交給法務(wù)團(tuán)隊(duì)去處理?？此麄兡沁吥懿荒芙o我們錢(qián)，只要他們能給，我百分百退給你們。”

說(shuō)罷，她把杭州天映的一名吳姓負(fù)責(zé)人叫進(jìn)了會(huì)議室。聽(tīng)說(shuō)商家提出要去北京找楊坤，這位負(fù)責(zé)人張口就說(shuō)：“去北京，好。去北京我們拉橫幅。”頓了頓，他說(shuō)：“我們現(xiàn)在都聯(lián)系不到他們，他們?nèi)ト齺喠恕?rdquo;

這位吳姓負(fù)責(zé)人表示，杭州天映沒(méi)有必要做假數(shù)據(jù)去包裝明星，“第一，楊坤不是我的;我只是買(mǎi)了他一場(chǎng)直播而已，沒(méi)有買(mǎi)32場(chǎng)。我還沒(méi)確定要買(mǎi)下一場(chǎng)的時(shí)候，我還去花錢(qián)(刷單)，還要讓你們找麻煩?”

“我承認(rèn)我們?cè)诿餍堑臄?shù)據(jù)盡調(diào)方面不完善，因?yàn)槲覀兒芏鄷r(shí)候都做明星首秀，之前沒(méi)有數(shù)據(jù)可以參考，比較少合作這種已經(jīng)開(kāi)播的明星。”駱總監(jiān)也補(bǔ)充道：“我們也是虧的。剛剛你們看到的300多萬(wàn)是給楊坤那邊的錢(qián)，我們公司還出了很多費(fèi)用，當(dāng)天追加了20萬(wàn)元的流量費(fèi)，我剛才才知道這事。”

楊坤經(jīng)紀(jì)人：我們不知道

11月17日，杭州天映所說(shuō)“聯(lián)系不上”的楊坤團(tuán)隊(duì)經(jīng)紀(jì)人楊宇，接聽(tīng)了《財(cái)經(jīng)》記者的電話。楊宇竭力澄清，“刷單的事我真不知道，一點(diǎn)都不知道這個(gè)事”。據(jù)楊宇稱(chēng)，楊坤還不知曉商家維權(quán)的事。

“商品我們會(huì)審核一下，商家應(yīng)該都是跟主辦方(MCN機(jī)構(gòu))簽的合同。”楊宇說(shuō)，他并沒(méi)有直接接觸過(guò)杭州天映，而楊坤團(tuán)隊(duì)的合作方也不只一家公司，在杭州、深圳等地都有。

楊宇表示，他的聯(lián)系方式在抖音公開(kāi)，來(lái)電洽談事務(wù)眾多，沒(méi)有時(shí)間去審核所有前來(lái)洽談的商家，所以把與商家對(duì)接的事交給MCN機(jī)構(gòu)，也就是楊坤團(tuán)隊(duì)的合作方。當(dāng)合作方把商品從上百件篩選到幾十件之后，楊坤團(tuán)隊(duì)再加入，審查產(chǎn)品是不是虛假宣傳等問(wèn)題。

然而在胡浩提供的一個(gè)微信聊天截圖中，楊宇與一眾商家已經(jīng)就直播帶貨的結(jié)果有過(guò)交涉。直播結(jié)束后，楊宇和商家在同一個(gè)微信群，小龍說(shuō)：既然不理不睬，咱就曝光。”楊宇回復(fù)：“你們說(shuō)的這些事情，我一點(diǎn)都不知曉，至于你們有什么訴求，可以去法院起訴和你們簽合同的公司。”

上為小龍和楊宇的聊天記錄;小圖疑似有商家收到退款后退出維權(quán)群。

“說(shuō)實(shí)話，我們是也有賣(mài)得一般的，但是也有賣(mài)得特別好的，一款產(chǎn)品銷(xiāo)量就三四百萬(wàn)元。我們也沒(méi)答應(yīng)主辦方必須賣(mài)多少。我們只是保證直播的氛圍和互動(dòng)的感覺(jué)，實(shí)際就和在舞臺(tái)上演出是一個(gè)道理。”楊宇說(shuō)。“有一些商家期望值過(guò)高，一沒(méi)達(dá)到他的要求，他可能就會(huì)跟MCN機(jī)構(gòu)有一些矛盾，但是完全跟我們沒(méi)有關(guān)系。”

對(duì)于楊坤的帶貨能力，楊宇委婉地表示，“他這個(gè)人比較樸實(shí)一些，覺(jué)得這東西好，他是比別人直接一些，覺(jué)得這個(gè)東西不好，可能就會(huì)直接說(shuō)出自己的感受。”

楊坤規(guī)劃的32場(chǎng)直播，還有大半沒(méi)有完成。楊宇表示，接下來(lái)會(huì)跟公司和直播主辦方溝通此事，如果要是還有商家表達(dá)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，而主辦方又“控制不住”，影響到楊坤的整體狀況，“這種事情(直播帶貨)我們可能就不做了”。因?yàn)橐魳?lè)才是楊坤的主業(yè)，直播帶貨只不過(guò)是副業(yè)。

商家們也商量過(guò)去法院起訴，但最終還是沒(méi)有付諸行動(dòng)。這一方面是因?yàn)樵V諸法律的時(shí)間較長(zhǎng)，等待數(shù)月未必有結(jié)果，更重要的是，多數(shù)商家的合同里沒(méi)有白紙黑字寫(xiě)明對(duì)銷(xiāo)量的保障，MCN機(jī)構(gòu)并沒(méi)有違約。

11月16日當(dāng)天與杭州天映談判的三個(gè)商家中，只有小龍的合同里有“保本條款”：直播的銷(xiāo)售額必須達(dá)到“坑位費(fèi)”的額度，即12萬(wàn)元。志波說(shuō)，簽約那天已經(jīng)耗到凌晨1點(diǎn)多，杭州天映臨時(shí)把坑位費(fèi)從10萬(wàn)元漲至12萬(wàn)元，他隨口說(shuō)了一句“保個(gè)本吧”，對(duì)方就同意了。

按照這個(gè)約定，杭州天映會(huì)繼續(xù)安排補(bǔ)播，直到讓小龍賣(mài)出12萬(wàn)元的貨。“但是就算賣(mài)了12萬(wàn)元，也還是虧，因?yàn)殇N(xiāo)售額20%的提成還是要給楊坤。”志波說(shuō)。

都是數(shù)據(jù)的錯(cuò)

與杭州天映協(xié)商仍然無(wú)果，當(dāng)日，三個(gè)商家決定去杭州天映的屬地派出所——杭州轉(zhuǎn)塘派出所報(bào)案。

民警聽(tīng)完商家的敘述后表示，即便有證據(jù)表明楊坤直播靠刷單來(lái)沖量，也只能說(shuō)是“以次充好”，不算“詐騙”，只能算民事糾紛，因此建議走法律途徑，警方不予立案。不過(guò)有民警透露，此前已經(jīng)接到針對(duì)杭州天映的報(bào)案，牽涉與明星鐘麗緹的合作。

看著報(bào)案人茫然無(wú)措、甚至不知該不該訴諸法律，一名崔姓警察出于好意，隨即電話咨詢(xún)了一位專(zhuān)門(mén)辦理民事糾紛案件的律師。聽(tīng)聞事件經(jīng)過(guò)，該律師表示，初步判斷此事屬于民事糾紛。“刷單涉嫌刑事犯罪或民事欺詐。但是很難認(rèn)定為刑事詐騙，除非受害人特別多，事件影響非常廣泛。否則個(gè)人去打官司，刷手不認(rèn)賬，取證不了，直接起訴是很難打贏的。就算刷手先認(rèn)了，但能不能法庭作證，也是個(gè)問(wèn)題。”

抖音方面就此事回復(fù)《財(cái)經(jīng)》記者稱(chēng)，平臺(tái)對(duì)相關(guān)情況并不知情，目前正在對(duì)信息進(jìn)行核查，若相關(guān)情況屬實(shí)，將會(huì)依照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行嚴(yán)格處置。

抖音表示，刷單問(wèn)題是電商行業(yè)用戶(hù)投訴的重災(zāi)區(qū)，也是各平臺(tái)的防治重點(diǎn)。抖音平臺(tái)堅(jiān)持將用戶(hù)體驗(yàn)，消費(fèi)者權(quán)益保障置于第一位，對(duì)刷單的惡劣行為零容忍。平臺(tái)推行體系化規(guī)則規(guī)范及處理措施，規(guī)范直播帶貨秩序，違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，絕不姑息。同時(shí)，平臺(tái)積極教育引導(dǎo)商家達(dá)人合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

然而刷單的問(wèn)題并非個(gè)案。11月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，點(diǎn)名批評(píng)淘寶帶貨一哥李佳琦直播間存在“買(mǎi)完不讓換”的問(wèn)題，以及網(wǎng)紅脫口秀演員李雪琴和主持人汪涵的直播間出現(xiàn)刷單現(xiàn)象。

此前，騰訊《深網(wǎng)》報(bào)道，李雪琴的“雙十一”直播中，311萬(wàn)的觀眾中，只有不到11萬(wàn)是真實(shí)存在的，其他觀眾人數(shù)都是花錢(qián)刷量，而評(píng)論區(qū)與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”的評(píng)論，絕大部分也是“機(jī)器人”。

11月21日晚，李雪琴在直播中回應(yīng)，“那場(chǎng)直播我就是作為嘉賓去的，我的工作就是和嘉賓互動(dòng)和網(wǎng)友互動(dòng)，活躍一下現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，我和我的團(tuán)隊(duì)是不參與任何直播間的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的，所有數(shù)據(jù)上的操作，我們也不知道，主辦方也根本不會(huì)告訴我們。”她同時(shí)表示，意識(shí)到自己也有責(zé)任，以后會(huì)更加謹(jǐn)慎選擇合作對(duì)象。

實(shí)際上，刷單、造假、注水在直播行業(yè)已經(jīng)成為“灰色標(biāo)配”，行業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)各自心照不宣。

報(bào)案未果，胡浩、娜娜和小龍一行人怏怏走出派出所。他們開(kāi)始回想是什么讓他們草率地遠(yuǎn)程簽約敲定直播帶貨的坑位。

“都是因?yàn)閿?shù)據(jù)。”

“輕信了抖查查、紅人點(diǎn)集數(shù)據(jù)，看到銷(xiāo)量這么好就信了。”

“因?yàn)樨澬?，想走捷徑?rdquo;

“我們想清庫(kù)存，可能有點(diǎn)著急，判斷失誤了。”

“不找直播帶貨就沒(méi)有流量。”

從快手和抖音這兩個(gè)直播平臺(tái)發(fā)家的娜娜說(shuō)：“小主播越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，選品嚴(yán)格，我們?cè)絹?lái)越占不到坑了。”

離開(kāi)派出所后，小龍和娜娜沒(méi)有如期向《財(cái)經(jīng)》記者提供更翔實(shí)的刷單和實(shí)際銷(xiāo)量的證據(jù)。胡浩透露，他們依然在和杭州天映協(xié)商補(bǔ)救措施，不愿“魚(yú)死網(wǎng)破”。與此同時(shí)，另一名商家聯(lián)系到《財(cái)經(jīng)》記者。胡浩稱(chēng)，這名商家是此前維權(quán)群的群主，她與楊坤團(tuán)隊(duì)達(dá)成和解，但不能公開(kāi)承認(rèn)此事，而聯(lián)系記者的目的是“以備后用”。

胡浩沒(méi)有接受杭州天映的補(bǔ)播提議，因?yàn)?ldquo;繼續(xù)播，等于給他們提供了新的造假機(jī)會(huì)”。

(胡浩、娜娜、小龍、志波均為化名)

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