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套路那么多你能躲幾個(gè)?向“霸王條款”說(shuō)“不”
2019-03-19 09:16:17 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 編輯:

原標(biāo)題:套路那么多 你能躲幾個(gè)

據(jù)新華社電 (記者 林碧鋒)“本店擁有最終解釋權(quán)”、沒(méi)收預(yù)付款、“中途退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”……市場(chǎng)監(jiān)管部門日前提醒消費(fèi)者,在預(yù)付式消費(fèi)、購(gòu)房買車、旅游出行時(shí)應(yīng)警惕各類“霸王條款”,拒絕被“套路”,及時(shí)依法維權(quán),向“霸王條款”說(shuō)“不”。

預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

何為“霸王條款”?云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處主任科員趙月秀介紹,“霸王條款”是指經(jīng)營(yíng)者單方面制定的不公平合同格式條款以及通知、聲明、店堂告示等,旨在排除消費(fèi)者主要權(quán)利,加重消費(fèi)者責(zé)任,免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。

趙月秀說(shuō),經(jīng)營(yíng)者往往利用雙方信息不對(duì)稱、供求關(guān)系不平衡,將不平等的格式條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。“消費(fèi)者多以個(gè)人形式面對(duì)商家,或存在弱勢(shì)心理,或缺乏相關(guān)合同法律知識(shí),在合法權(quán)益受侵害時(shí)往往自認(rèn)倒霉。”

“預(yù)付式消費(fèi)中常見(jiàn)‘霸王條款’,比如‘本店擁有最終解釋權(quán)’。”趙月秀解釋,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,雙方都有解釋合同格式條款的權(quán)利。“消費(fèi)者同樣享有解釋格式條款的權(quán)利,否則就是不公平格式條款。”

另一種常見(jiàn)的預(yù)付式消費(fèi)“霸王條款”是“一經(jīng)售出,概不退卡”。趙月秀指出,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,雙方都有權(quán)依法變更或者解除合同,經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

購(gòu)房買車要當(dāng)心

“買房面積發(fā)生誤差時(shí),不予退房……”對(duì)此,趙月秀表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,面積誤差比絕對(duì)值超出3%,買受人請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息的,應(yīng)予支持,消費(fèi)者擁有解除合同和請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

消費(fèi)者買房時(shí)還會(huì)遇到“售房圖紙、宣傳資料、廣告等僅供參考,不得視為合同內(nèi)容”條款。對(duì)此,趙月秀解釋,有關(guān)規(guī)定明確,商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng),其所做說(shuō)明和允諾對(duì)確定價(jià)格、簽訂合同有重大影響,即使未載入商品房買賣合同,也應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容,否則銷售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

在購(gòu)買汽車時(shí),此類“霸王條款”頗為常見(jiàn):買方在接到賣方提車通知后七日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù),逾期不辦,其預(yù)付款作為違約金沒(méi)收,并且賣方有權(quán)將該車另行出售。賣方逾期交付車輛的,買方有權(quán)解除合同,賣方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

“‘沒(méi)收預(yù)付款’混淆了預(yù)付款與定金兩個(gè)法律概念。”趙月秀指出,當(dāng)事人不履行合同而致合同解除或出現(xiàn)違約事由時(shí),應(yīng)當(dāng)返還預(yù)付款,各方的違約責(zé)任通過(guò)合同約定的其他條款來(lái)定。“賣方逾期交車同樣應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”

跟團(tuán)旅行多留意

近年來(lái),不少人選擇跟團(tuán)旅行。一些旅行社常設(shè)有“因交通延誤等不可抗力原因所致的額外費(fèi)用,旅行社不予承擔(dān)”條款。趙月秀特別指出,交通延誤、飛機(jī)故障、航班取消或更改時(shí)間等不屬于不可抗力。因不可抗力不能履行合同的,可根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責(zé)任,不屬于不可抗力范疇的情況,旅行社應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

“合同一經(jīng)簽訂且付全款,團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車票、船票即為出票,不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。”針對(duì)此類條款,趙月秀說(shuō),消費(fèi)者享有在旅游行程結(jié)束前解除合同的權(quán)利,旅行社若尚未購(gòu)票應(yīng)不再購(gòu)買,已購(gòu)票的應(yīng)在扣除必要費(fèi)用后將余款退還給消費(fèi)者。

還有一類旅行類“霸王條款”是“中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”。趙月秀表示,該條款加重了旅游者責(zé)任,侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,旅游行程結(jié)束前解除合同的,旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還給旅游者。

云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,若合法權(quán)益遭受上述各類“霸王條款”侵害,應(yīng)及時(shí)撥打“12315”投訴舉報(bào)電話,向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或舉報(bào),市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞: 霸王條款 購(gòu)房買車 旅游出行

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