4851元物歸原主。
【現(xiàn)場(chǎng)】
通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬 退還了顧客4851元
昨日9時(shí)許,省二院南門對(duì)過(guò)的吉祥餛飩店里非常熱鬧。一位三十來(lái)歲的女士來(lái)到店里,店主張海濤請(qǐng)這位女士坐下,兩人加為微信好友,張海濤通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬,將4851元錢轉(zhuǎn)給了她。這位靳女士就是張海濤苦尋了十多天的那位顧客。4月29日,靳女士和朋友來(lái)吃飯,錯(cuò)把49元飯費(fèi)轉(zhuǎn)成了4900元,多轉(zhuǎn)了4851元。隨著這4851元到賬,店主張海濤長(zhǎng)舒了一口氣,如釋重負(fù)。
此前曾關(guān)注這件事、幫助張海濤尋人的幾家媒體的記者,昨天也來(lái)到店里進(jìn)行采訪,同時(shí)也做了個(gè)見(jiàn)證。面對(duì)媒體鏡頭,靳女士連連向張海濤致謝,稱贊他“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”,并感謝這么多人的熱心幫忙。其實(shí),靳女士的工作單位離這家店很近,她本就是這家店的老顧客,如今這件事結(jié)局圓滿,皆大歡喜,吉祥餛飩公司還向她贈(zèng)送了一件小禮品。
店主張海濤說(shuō),多收的錢本來(lái)就是顧客的,無(wú)論顧客注意到還是沒(méi)有注意到,都應(yīng)該把錢還給人家。“雖說(shuō)顧客早晚都會(huì)發(fā)現(xiàn)的,但這筆錢在我這里,我還是覺(jué)得不踏實(shí),想快點(diǎn)找到她。不管做生意還是做人,最基本的就是誠(chéng)信。”
有意思的是,昨天中午,靳女士又與朋友一起來(lái)這家店吃飯了。吃完飯,靳女士仍想掃碼支付,朋友開(kāi)玩笑說(shuō),還是我來(lái)吧,你別再轉(zhuǎn)錯(cuò)了!當(dāng)然,最后還是靳女士掃碼付了款,這次可沒(méi)有轉(zhuǎn)錯(cuò)。
【講述】
店主:微信客服找到靳女士,媒體報(bào)道幫大忙
這十多天來(lái),張海濤為尋找靳女士可謂煞費(fèi)苦心。最后是怎么找到的呢?
4月29日下午,正在公司開(kāi)會(huì)的張海濤覺(jué)得自己手機(jī)上的余額有點(diǎn)兒多,仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)有一筆款竟收了4900元。當(dāng)時(shí)顧客支付完成后,店員只是掃了一眼,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。這筆數(shù)千元的飯費(fèi),讓張海濤很是著急。他趕緊報(bào)了警,民警進(jìn)行了備案。當(dāng)天下午,他讓妻子發(fā)了一條微博,尋找這位顧客。
5月3日,本報(bào)首先報(bào)道了這件事,幫助張海濤尋找這位顧客,同時(shí)為他的誠(chéng)信點(diǎn)贊。隨后,好幾家本地媒體采訪報(bào)道了這件事,全國(guó)很多地方的媒體也都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載或轉(zhuǎn)發(fā),網(wǎng)絡(luò)上也有不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)或留言。等待消息的同時(shí),張海濤讓妻子聯(lián)系了微信客服,但答復(fù)卻是“我們這邊是不能看到付款方信息的,無(wú)法聯(lián)系到付款方”。張海濤有些失望,只好繼續(xù)等待。
誰(shuí)知,5月8日,一個(gè)來(lái)自深圳的固定電話打給張海濤,自稱是微信客服代表,表示在媒體上看到了相關(guān)報(bào)道,愿意在雙方之間建立起聯(lián)系。張海濤以為是騙人的,沒(méi)往心里去。誰(shuí)知,5月10日下午,靳女士就找到店里來(lái)了。張海濤覺(jué)得,應(yīng)該是媒體的報(bào)道讓微信客服相信了這件事的真實(shí)性,所以才決定幫忙。
5月10日晚上,張海濤發(fā)了一條微博,毫不掩飾自己的興奮:“開(kāi)心的事要笑三遍!終于找到啦!4900元錢的主人,你到底還是來(lái)了。這錢,終于能還回去了。希望大家在以后的生活中,每天都有正能量,每天都是艷陽(yáng)天!”
顧客:發(fā)現(xiàn)異常但沒(méi)有及時(shí)查詢消費(fèi)明細(xì)
這么多天過(guò)去了,靳女士竟沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己多付了4800多元飯費(fèi)?
靳女士說(shuō),5月5日那天,他接到了自稱是微信客服代表的電話,說(shuō)她錯(cuò)把49元飯費(fèi)付成了4900元,店家想找到她退錢。這種從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的稀罕事兒靳女士并不相信,還以為是接到了騙子的電話。但不久后,靳女士聽(tīng)到身邊的不少同事、朋友都在談?wù)撨@件事,因?yàn)槎嗉颐襟w進(jìn)行了報(bào)道或轉(zhuǎn)載,幾乎是“全城尋人”。聯(lián)想到那個(gè)來(lái)自微信客服代表的電話,靳女士和老公趕緊上網(wǎng)查了查新聞報(bào)道,又查了查自己微信的消費(fèi)記錄,天哪,原來(lái)這件事竟是真的,錯(cuò)付錢的竟是自己!
5月10日17時(shí)許,靳女士來(lái)到這家餛飩店,店員小劉核對(duì)了當(dāng)時(shí)的支付憑證,趕緊給店主張海濤打了電話。于是,雙方約定5月11日上午來(lái)退錢。
多付了4800多元飯費(fèi),靳女士竟沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常?對(duì)此,她說(shuō)自己也不記得當(dāng)時(shí)怎么就轉(zhuǎn)錯(cuò)了,而與微信綁定的那張儲(chǔ)蓄卡并沒(méi)有開(kāi)通短信服務(wù)功能,因此她沒(méi)有收到短信通知。唯一讓她感到異常的是,這張儲(chǔ)蓄卡綁定的信用卡這個(gè)月比以往多消費(fèi)四五千元,她以為自己買東西花超了,并沒(méi)在意。再加上最近正忙著裝修房子,所以一直沒(méi)有顧上去銀行查消費(fèi)明細(xì)。
其實(shí),4月29日錯(cuò)付錢之后,靳女士曾先后兩次來(lái)這家店吃飯,但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此前的消費(fèi)異常??赡苁且?yàn)樗龥](méi)有到前臺(tái)點(diǎn)餐或付款,忙忙碌碌的兩名店員也沒(méi)有認(rèn)出她來(lái)。好事多磨,竟讓張海濤苦尋了這么多天。
【反響】
不少市民關(guān)心這件事,還有人專程來(lái)吃餛飩
十多天來(lái),這件事在微博上引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注,大家都為這家店點(diǎn)贊,稱贊老板是“良心商家”、“誠(chéng)信商家”,還為如何找到這名顧客而支招。張海濤也被網(wǎng)友稱為“餛飩哥”,不少網(wǎng)友表示要去他的店吃餛飩。
店員小韓說(shuō),這些天來(lái)餛飩店出了名,很多來(lái)就餐的顧客知道有人把49元錯(cuò)付成4900元這件事,還問(wèn)兩位店員“那位顧客找到了嗎?”有老兩口曾連續(xù)兩天來(lái)店里買餛飩打包帶走,他們住得并不近,騎著電動(dòng)三輪車趕來(lái),就是為了嘗嘗店里的餛飩,他們覺(jué)得“追著顧客退錢”的老板挺好。
【延伸】
如果店家拒不退錢,就屬不當(dāng)?shù)美?/p>
對(duì)此,河北明杰律師事務(wù)所主任王惠民認(rèn)為,顧客掃碼支付時(shí)錯(cuò)把49元飯費(fèi)轉(zhuǎn)成4900元,而店員當(dāng)時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核實(shí),這件事雙方都有過(guò)錯(cuò)。店主主動(dòng)尋找錯(cuò)付款的顧客,誠(chéng)信為本,值得稱贊。同樣的情況,如果顧客沒(méi)有遇到這么講誠(chéng)信的店家,過(guò)了比較長(zhǎng)的一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)異常,找回去店家如果不承認(rèn)了,拒不退款,那么從法律上來(lái)說(shuō)店家就屬于不當(dāng)?shù)美?,顧客可以依法?duì)其進(jìn)行起訴。
這件事中,騰訊客服并未向任何人泄露那名錯(cuò)付款顧客的隱私,并比較人性化地促成了問(wèn)題的圓滿解決,其做法也是值得肯定的。
在此提醒廣大市民,如今掃碼支付等支付方式非常普遍,消費(fèi)時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì),必要時(shí)可以設(shè)置一個(gè)限額,一旦發(fā)現(xiàn)支付錯(cuò)誤等情況,可以及時(shí)報(bào)警求助。
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