近兩年,在政策驅動與資本加持下,少兒編程行業(yè)迎來飛速發(fā)展。但因為起步較晚,課程、師資等方面都比較匱乏,快速發(fā)展的同時行業(yè)也出現(xiàn)了“違規(guī)收費”“虛假宣傳”等諸多亂象。疫情的出現(xiàn)更成為試金石,讓一些只注重營銷而忽略教學品質的機構現(xiàn)了原形。
被央視點名批評后,核桃編程再陷“短信騷擾”投訴
近日,有消費者在投訴平臺發(fā)起投訴稱,自己從未注冊過少兒編程品牌核桃編程,卻從7月份至今多次受到其短信騷擾。據(jù)央廣網(wǎng)報道,當該名消費者向核桃編程詢問是從何處得知消費者個人信息時,核桃編程客服回應稱,短信為第三方公司所發(fā)。有分析師稱,核桃編程向第三方購買這種商業(yè)短信發(fā)送服務的行為,“即使他花錢了,那也是涉嫌違法違規(guī)的。”
除此之外,在黑貓投訴平臺還發(fā)現(xiàn)了多條有關核桃編程的投訴,內容多與“短信騷擾”“信息泄露”相關,同時在微博、知乎等平臺上,也有不少網(wǎng)友表示自己也遭受了核桃編程的垃圾短信、垃圾電話騷擾,“怎么屏蔽都屏蔽不掉”“能不能不要再給我發(fā)短信了”。還有網(wǎng)友表示無奈:“我還沒結婚,怎么就被稱為孩子家長了?”更有網(wǎng)友不堪其擾,忍不住質疑:“到底是誰泄露了我的信息?”
而此次陷入“短信騷擾投訴”并不是核桃編程第一次被點名,早在2020年7月核桃編程就因“虛假營銷”被央視點名批評。
截圖源自央視視頻
據(jù)央視《新聞直播間》欄目報道,消費者王先生接到一育兒類微信公眾號的文章推送,名為《教育部緊急通知:2020年將有大變動!中小學生最倒霉,家長越早知道越好!》,點開后卻發(fā)現(xiàn),其內容僅為對核桃編程線上課程產(chǎn)品的大量介紹,只夾帶了幾句教育部的相關政策。《新聞直播間》欄目經(jīng)調查認為,在用戶龐大的社交軟件中,惡意曲解、夸大其詞的營銷已經(jīng)成為了核桃編程等在線教育品牌營銷的一種套路。而這些文章使用的共同套路,即惡意解讀教育政策變化,嚴重夸大政策事實,再加上“中小學生最倒霉”這樣的字樣,來瘋狂制造用戶焦慮,進而兜售網(wǎng)課。
知名互聯(lián)網(wǎng)法律研究學者在接受央視記者采訪時表示,不能來利用新聞去做廣告。企業(yè)為增加推廣的可信性,以教育類新聞為大旗是一種欺詐行為,發(fā)布的行為本身就違規(guī)違法。另一方面,利用“標題黨”手段夸大、捏造事實來推廣某一商品的行為,涉嫌違反網(wǎng)絡安全法、廣告法和互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定等法律。
依靠抄襲起家,教學品質遭消費者詬病
國內少兒編程的發(fā)展從2015年開始起步,在這時期也涌現(xiàn)出了大量編程機構,且基本形成兩大類公司:線下直營模式,如童程童美、小碼王;線上模式,如編程貓、傲夢、編玩邊學、西瓜創(chuàng)客等。因為國內編程起步較晚,師資、教學等方面都不太成熟,行業(yè)也沒有成熟化的體系標準,而這也使得抄襲等情況頻繁出現(xiàn)。
核桃編程于2017年中成立,算是行業(yè)的后來者。2018年,核桃編程頻繁被曝抄襲。爆料內容顯示,一方面,核桃編程將未經(jīng)允許的外國老師放在官網(wǎng)做虛假宣傳,存在師資造假行為,后被投訴后又緊急撤下。
另一方面,核桃編程以學員身份潛伏在某少兒編程機構,并全盤抄襲其課程模式、創(chuàng)意、文案等。
除了被行業(yè)從業(yè)者指責抄襲,核桃編程的教學質量也一直被消費者詬病。在一些平臺上,多名消費者投資核桃編程課程差、服務質量低、退費難,以及瘋狂營銷等。
高管相繼離職,內部變相裁員,融資受阻
2019年,核桃編程宣布完成5000萬美元B輪融資,一時間風光無兩。
但同時其內部“變相大裁員”、“高管離職”等也引發(fā)行業(yè)熱議,在知乎平臺和求職網(wǎng)站上,頻頻出現(xiàn)的“員工爆料”也為這家教育機構的業(yè)務及未來融資之路釋放除了不利信號。
2020年7月,一位自稱是核桃編程前員工在某平臺上爆料稱,高管出現(xiàn)離職潮,并附上聊天截圖的照片。
該爆料帖指出,變相壓榨員工,師資力量跟不上,“白嫖”實習生的情況愈演愈烈,加上此前空降的一批管理人員水土不服,高管接連出現(xiàn)離職并深陷動蕩,其中也包括了3號負責投放的人、技術CTO、銷售主管、運營主管等。一位不愿具名的離職員工表示,“核桃編程已經(jīng)被資本與權欲腐蝕掉了。”
某用戶家長也反饋,核桃編程因為后端儲備卻不足,師資跟不上,上課系統(tǒng)跟不上,很多付費家長付錢后,半個月甚至一個月沒有老師聯(lián)系上課。
2020年3月,核桃編程對外數(shù)據(jù)顯示,其付費學員數(shù)量已經(jīng)超過100萬人,同比2019年增長近200%,注冊用戶超2000萬,并成為“付費學員規(guī)模最大的少兒編程教育機構。” 但一名已經(jīng)離職的高層員工表示,核桃的上述經(jīng)營數(shù)據(jù)并無支撐,然而核桃編程至今未有任何融資動向傳出。最近一次融資進展還是在一年之前,2019年10月,其完成由華興新經(jīng)濟基金與高瓴資本聯(lián)合領投的5000萬美金融資。
核桃編程內部員工也表示:“在2019年融資之后,在長達12個月的時間內,核桃編程沒有任何外部的資金注入。”而作為核桃編程的FA(財務顧問),泰合資本和華興資本也表示不再承接核桃編程的任何融資需求。
時至今日,少兒編程行業(yè)仍處于發(fā)展初期,也面臨諸多爭議。但政策支持是明確的,培養(yǎng)編程思維也是對孩子有利的,企業(yè)需要做的就是堅守教育初衷,在教學和服務上深度打磨,能否為用戶帶來好的體驗和效果才是最關鍵的。
責編:段琳玉
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