據(jù)《華爾街日報》、《今日美國》在10月19日報道，萬豪酒店在近10年來通過“度假費(fèi)”從客人手中收取了兩億多美元。美國哥倫比亞特區(qū)總檢察長正以涉嫌欺詐性的定價行為起訴該公司。

這起訴訟始于2019年，直到最近，相關(guān)法庭文件才得以曝光。文件顯示，萬豪向客人收取了總數(shù)額超過2.2億美元的度假費(fèi)，每筆費(fèi)用從9美元到95美元不等。

所謂度假費(fèi)實為“便利設(shè)施費(fèi)用”(destination amenity fees)，這種盈利模式盛行于上世紀(jì)90年代后期，現(xiàn)為酒店行業(yè)的潛規(guī)則。費(fèi)用覆蓋的范圍往往是不透明的，包括無線網(wǎng)絡(luò)、健身房、游泳池毛巾、水瓶、餐廳折扣、葡萄酒、電話等費(fèi)用，這些信息并不會在酒店公司向SEC提交的文件中列出。在拉斯維加斯、鳳凰城和佛羅里達(dá)州在內(nèi)的主要度假勝地，度假費(fèi)可能高達(dá)每晚40美元。

哥倫比亞特區(qū)總檢察長卡爾·拉辛(Karl Racine)辦公室稱，超過180家萬豪酒店收取度假費(fèi)，萬豪通常不會向客人告知此事，而是在客人預(yù)訂的過程中透露這項額外費(fèi)用，這違反了消費(fèi)者保護(hù)法。

事實上，近年來，美國各州都對度假費(fèi)發(fā)起過調(diào)查：內(nèi)布拉斯加州總檢察長辦公室于2019年對希爾頓全球控股公司提起了類似訴訟;拉斯維加斯的米高梅國際酒店集團(tuán)也因此在今年被旅游業(yè)的NGO Travellers United起訴。

而聯(lián)邦貿(mào)易委員會在2012年便警告包括萬豪在內(nèi)的22家酒店，度假費(fèi)可能會違反消費(fèi)者保護(hù)法。

新冠暴發(fā)后，一些酒店度假費(fèi)用所包含的班車、餐食都無法提供了，這讓客人感到惱火。住在佛羅里達(dá)州37歲的梅迪納，在去年10月下榻迪士尼公園附近的酒店，他每日支付25美元的度假費(fèi)，卻無法享受到酒店到迪士尼的班車服務(wù)。

美國酒店和住宿協(xié)會在其網(wǎng)站上表示，如果服務(wù)物有所值，大多數(shù)消費(fèi)者都愿意支付度假費(fèi)，但絕大多數(shù)消費(fèi)者希望在正式預(yù)定前就知道費(fèi)用存在。

“萬豪在官網(wǎng)和線上旅游平臺宣傳的價格具有欺騙性，消費(fèi)者最終花的錢卻比這多。”美司法部在訴訟文件中寫道，80%的客戶希望酒店在費(fèi)用披露方面與航空公司一樣透明，航空公司嚴(yán)格向美國運(yùn)輸部披露行李費(fèi)等費(fèi)用，各大航司每季度都會公布這些數(shù)據(jù)。

據(jù)悉，此案下一次聽證會將定于明年3月舉行。

關(guān)鍵詞： 欺詐 定價 萬豪涉 度假費(fèi)