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如此直播“賣慘”只為帶貨牟利 如何加以規(guī)范、治理?
2024-11-05 11:55:02 來源:中新網(wǎng) 編輯:

來源標(biāo)題:如此直播“賣慘”只為帶貨牟利 如何加以規(guī)范、治理?

親情懸疑、家庭倫理、愛恨糾葛……這不是影視劇,而是當(dāng)下一些帶貨直播間里輪番上演的劇情。

四川成都的彭莉女士最近很苦惱:家中60歲的母親,迷上了某購物軟件的帶貨直播間,“孩子生病求善款,村花萬里尋親人,夫妻不和鬧離婚……晚上我下班回家,總能見到我媽在不同的帶貨直播間看得很‘入戲’,雖然‘賣慘’劇情不一樣,但最后結(jié)局都一樣,主播特別介紹一些‘超低價商品’,喊著大家下單支持”。

有些購物平臺會用一行小字提示某些帶貨直播間“疑似劇情演繹”,但大多數(shù)觀看者和彭莉母親一樣,對直播間上演的情景深信不疑,彈幕中不乏對主播遭遇的同情與關(guān)心。

“在這些主播一聲聲‘爹’‘娘’‘幫幫忙’的懇求中,我媽買回來了一堆不需要的東西。”彭莉無奈地說,“經(jīng)常買些劣質(zhì)米面糧油,上次還花300多元買了3瓶‘三無’洗發(fā)水,沒人敢用,也不知道怎么退掉”。

一些直播間以“賣慘”“編劇本”博取流量,借此帶貨、無底線營銷,近日中青報·中青網(wǎng)記者對此現(xiàn)象展開采訪,揭開直播間虛構(gòu)劇情背后的“套路”。

編造“賣慘”劇情只為帶貨牟利

10月中旬,一個名為“某美妝供應(yīng)倉”的帶貨直播間火了。

在一名網(wǎng)友對其直播內(nèi)容的錄屏中,一個堆滿了貨品的倉庫內(nèi),一男一女扭打成一團(tuán),女主播大聲怒斥男人“出軌”,男人一把將女主播推倒,拍攝畫面呈現(xiàn)出鏡頭不斷晃動的視覺效果,場面極具戲劇性。

“沖突”持續(xù)50秒后,女主播突然從地上站起來,拿起一支藍(lán)色的防曬霜,面向鏡頭,大聲告訴觀眾:“家散了、店不開了,最后這些貨破價賣,誰搶到就是賺到,我手上的防曬霜只要3.88元,只有最后3單了”。直播間左上角,該購物平臺打出“疑似劇情演繹”的提示。

經(jīng)過網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā),這條錄屏視頻的點(diǎn)擊量不斷上升。不少網(wǎng)友對這類劇情演繹極為反感,“現(xiàn)在直播演戲需要這么拼嗎?”“到底誰會信這些劇情?”“整段臺詞中,‘3.88元’‘最后3單’讓人聽得最清楚。”也有人在評論區(qū)無奈地表示:“說真的,我媽就信這些。”

中青報·中青網(wǎng)記者聯(lián)系上評論區(qū)一名網(wǎng)友,她的奶奶深受直播間劇情演繹的影響,在主播的鼓動下,已經(jīng)購買了兩三萬元的商品。

她說,年輕人很清楚直播間存在大量劇情演繹的虛構(gòu)內(nèi)容,但一些長輩沒有辨別能力,“這些直播間以家長里短為腳本,編造的‘賣慘’情節(jié)讓很多老年人產(chǎn)生同情,他們很容易在劇情的推動下網(wǎng)購,收到貨卻發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品根本不值這個錢”。

這名網(wǎng)友曾向購物平臺投訴,卻被客服告知,由于產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,且是老人自主下單,因此無法退款。無奈之下,她為老人設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)支付最高限額,“只能買1000元以下的東西,這樣不至于損失太多”。

越離奇越吸引人,有群演轉(zhuǎn)崗成“編劇”

記者聯(lián)系到的一名MCN(網(wǎng)紅運(yùn)營)機(jī)構(gòu)業(yè)內(nèi)人士透露,這些帶貨主播的人設(shè)和故事都是精心編撰、演繹出來的,背后是由MCN機(jī)構(gòu)、主播、演員、編劇等各環(huán)節(jié)串起的“成熟體系”,“劇本越‘狗血’,情節(jié)越跌宕起伏,流量越大,也越容易吸引觀眾購買商品”。

記者從某“直播公會”宋姓負(fù)責(zé)人處了解到,群演的職責(zé),是與專業(yè)的主播“打好配合”,“你只需要照著劇本演,后續(xù)帶貨轉(zhuǎn)化,會有專業(yè)主播負(fù)責(zé)”。如果主推商品銷量不錯,群演同樣會有一定的提成。

她說:“只要熟悉劇本,帶著感情去演戲,避免違反平臺規(guī)則的言行舉動,許多零經(jīng)驗(yàn)的群演也能演好劇情。”

隨后,宋姓負(fù)責(zé)人發(fā)來一張截圖,展示目前該公會擁有的各類劇本。截圖中,各類劇本按照完成時間分類,每個月都在不斷更新,“我們是持續(xù)更新的,如果一個劇本演太多次就太假了,觀眾也會煩”。

她補(bǔ)充道:“最近平臺對真人出鏡管得比較嚴(yán),你可以先做聲音群演,和主播連麥說自己的情感故事,一單也能賺幾十上百元。”

“許多人演多了都能自己寫劇本了。”這位負(fù)責(zé)人表示,含有“出軌”“倫理”“苦情”等元素的劇本非常受歡迎,不少群演轉(zhuǎn)崗成為編劇,多時一天能賺上千元。

“要多看電視節(jié)目,多看情感主播的直播間,把別人的故事稍加創(chuàng)新,變成自己的,越曲折、越離奇就越吸引人。”她說。

記者注意到,該公會旗下多位主播的直播間已開通商品櫥窗功能,上架了數(shù)款商品。其中一款售價999元的海參,已銷售1000余件。該商品評論區(qū)中,許多用戶稱是聽了某主播的推薦才來購買,但大量評論卻顯示該產(chǎn)品“品質(zhì)并不好”“不值這個價”。

值得注意的是,短視頻平臺常將這類直播間放在“同城”版塊進(jìn)行推流。“觀眾感興趣的是身邊發(fā)生的事情。演員如果能說點(diǎn)方言,他們會更加信任。”這位負(fù)責(zé)人說。

近日,中央網(wǎng)信辦印發(fā)通知,在全國范圍內(nèi)部署開展為期兩個月的“清朗·同城版塊信息內(nèi)容問題整治”專項(xiàng)行動。其中提到,重點(diǎn)整治制造網(wǎng)絡(luò)謠言和虛假信息的問題,包括打造悲情人設(shè)、編造悲慘故事、擺拍賣慘視頻,騙取網(wǎng)民同情。

虛構(gòu)銷售原因直播賣貨,構(gòu)成消費(fèi)欺詐

對于虛構(gòu)劇情、借機(jī)賣貨的直播間,應(yīng)該如何加以規(guī)范、治理?

今年8月,江西省高級人民法院發(fā)布2023年度江西法院貫徹實(shí)施民法典十大典型案例,在謝某英訴某科技有限公司、某貿(mào)易有限公司等信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案中,江西省撫州市南城縣人民法院判決認(rèn)為,直播間“虛構(gòu)事實(shí)”賣慘帶貨構(gòu)成欺詐,可進(jìn)行懲罰性賠償。

本案中,短視頻主播焦某某于2021年7月在賬號上聲稱小女孩玲玲和親生母親被繼母軟禁,他多次帶人前去解救,并全程直播。

直播中,焦某某無底線編造大量情節(jié),極力渲染玲玲母女的悲慘遭遇。焦某某找到玲玲繼母,展示她的屋內(nèi)堆放著大量玉石。焦某某要求其出錢給玲玲看病,她卻稱自己錢都壓在了貨上,“沒錢給玲玲治病”。

視頻中,焦某某告訴網(wǎng)友,玲玲的雙腿要截肢。這一幕,讓直播間許多網(wǎng)友極為同情,一些人表示愿意捐款給玲玲治病。焦某某卻拒絕接受捐款,稱玲玲繼母同意委托他賣玉石,所得貨款用來支付醫(yī)藥費(fèi)。焦某某在直播間呼吁粉絲購買產(chǎn)品為玲玲獻(xiàn)愛心。

出于同情,謝某英在直播間購買了玉手鏈、玉戒指、玉吊墜等33件商品,支付價款合計1萬多元。

后來,謝某英無意間從他人的視頻中發(fā)現(xiàn),被告焦某某和劇情中的玲玲、繼母、司機(jī)、鑒寶師等人竟一起吃飯,舉行“慶功宴”,頓覺自己上當(dāng)受騙,遂將焦某某和某科技有限公司、某貿(mào)易有限公司等起訴至南城縣人民法院,要求“退一賠三”。

庭審中,焦某某辯稱,直播中所售貨物本身的質(zhì)量、性能、材質(zhì)等并未夸大或者虛假宣傳,不應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為欺詐。

本案主審法官、南城縣人民法院一級法官余建波表示,被告焦某某在直播過程中,虛構(gòu)玲玲、繼母等人物與故事情節(jié),以此獲取消費(fèi)者的同情和愛心,從而達(dá)到通過網(wǎng)絡(luò)銷售其產(chǎn)品的目的,被告焦某某存在主觀欺詐之故意和客觀虛構(gòu)事實(shí)的行為,構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐,有違誠實(shí)信用原則,有悖公序良俗。

短視頻平臺是否需要承擔(dān)責(zé)任?余建波認(rèn)為,該短視頻平臺對入駐商戶負(fù)有審核義務(wù),要對經(jīng)營者的誠信行為進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)查明的事實(shí),沒有證據(jù)證明某科技有限公司對被告焦某某炮制慘劇、虛構(gòu)事實(shí)欺騙消費(fèi)者的營銷方式知情放任,原告等消費(fèi)者向平臺投訴后,被告某科技有限公司關(guān)閉了焦某某注冊賬號的商家功能,且按照要求配合查清案情,因此不承擔(dān)賠償責(zé)任。

“由于直播形式的特殊性,經(jīng)營者更應(yīng)按誠實(shí)信用原則,如實(shí)告知消費(fèi)者真實(shí)情況,才能維護(hù)正常的交易秩序和公平的交易環(huán)境。”余建波認(rèn)為,本案中,經(jīng)營者故意告知虛假的銷售原因引流賣貨,消費(fèi)者因該虛假的銷售原因作出消費(fèi)的意思表示,經(jīng)營者的行為既符合民事欺詐的法律特征,又系經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的特別法律關(guān)系,應(yīng)當(dāng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳。

余建波表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法雖然沒有將銷售原因列入相關(guān)權(quán)利義務(wù)中,但是經(jīng)營者故意告知虛假的銷售原因引流賣貨,在本質(zhì)上是對消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯,應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的知情權(quán)以及經(jīng)營者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)內(nèi)容作擴(kuò)大解釋,應(yīng)包括銷售原因。該行為與虛假宣傳等傳統(tǒng)的消費(fèi)欺詐行為在內(nèi)容、程度上具有相當(dāng)性,將該行為認(rèn)定為消費(fèi)欺詐,擴(kuò)大經(jīng)營者的責(zé)任對其進(jìn)行法律評價規(guī)制,對打擊現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)直播亂象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

民法典規(guī)定,一方以欺詐手段,使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

據(jù)此,南城縣人民法院判決,被告焦某某應(yīng)依法退還購物價款10328.1元并三倍賠償原告損失30984.3元,原告退還其購買的商品33件,運(yùn)費(fèi)由被告焦某某承擔(dān)。被告某文化傳媒有限公司系焦某某一人設(shè)立的公司,兩者混同,具有共同銷售意圖及行為,共同向消費(fèi)者出售商品,應(yīng)與被告焦某某共同承擔(dān)責(zé)任。

余建波提示,在網(wǎng)絡(luò)直播盛行的情況下,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身辨別能力,對網(wǎng)絡(luò)信息提高警惕,以防上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管,對入駐平臺的經(jīng)營者強(qiáng)化審核準(zhǔn)入機(jī)制,對網(wǎng)絡(luò)視頻加大審查力度,對于演繹視頻應(yīng)當(dāng)要求發(fā)布者在視頻上作出明顯標(biāo)識,以防誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)恪守社會公德和法律規(guī)則,誠信經(jīng)營,不能為了博流量、提升銷售額而突破道德和法律的底線。

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