九九重陽日，濃濃敬老情，漫長的歷史賦予了重陽節(jié)更多溫暖內(nèi)涵。作為我國“老年節(jié)”，這其中不僅蘊含著中華民族優(yōu)秀文化的厚重感與生命感，也預(yù)示著我國社會結(jié)構(gòu)正日漸邁入“銀發(fā)時代”。對此，黨的十八大以來，中央推出了一系列改革部署和發(fā)展措施，旨在構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境。建設(shè)銀行作為國有大行，持續(xù)做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，并在節(jié)日來臨之際，于“今日建行”推出《守護“銀發(fā)”》欄目，看建行如何提升老年客群金融服務(wù)覆蓋范圍與支持力度，著力保障老年客戶群體的金融權(quán)益，做到辦實事、解難題。

“老漢散步到建行，恰逢天雨難回家。貴行保安在門前，招呼進內(nèi)避雨坐…..”

這首朗朗上口的《感謝歌》，來自廣東梅州蕉嶺縣的一位老伯。今年8月份，正是晴雨難測時節(jié)，只身在外散步的老伯就遇上突發(fā)暴雨。建行蕉嶺支行的工作人員看到門外躲避風(fēng)雨的老伯后，旋即攙扶入內(nèi)，一杯熱茶，一把傘，于是有了開頭這一幕抒情詩句。

(來自廣東梅州蕉嶺縣老伯的感謝歌)

敬老愛老，是社會的共識，也是金融業(yè)一直遵循的重要服務(wù)原則。為年長者“撐一把傘”，近年來建行廣東省分行聚焦網(wǎng)點適老化改造、養(yǎng)老金融服務(wù)升級和金融消保宣教等維度，打造滿足老年人全方位需求的“樂齡港灣”，彰顯金融服務(wù)的人文關(guān)懷。

聚焦優(yōu)化體驗 千家網(wǎng)點適老化改造

醒目、溫馨的主題背景墻，獨立寬敞的“樂齡室”，統(tǒng)一配備的舒適軟墊……走進廣州市天河北路的天潤路支行，以老年人客戶為中心的建設(shè)理念充分體現(xiàn)在網(wǎng)點每一個角落。從無障礙通道、特殊改造衛(wèi)生間、愛心服務(wù)窗口到輪椅、溝通手寫板、振動叫號器、血壓儀等助老設(shè)備，一系列“看得見”的特色服務(wù)設(shè)施，為長者客戶帶來有溫度的直觀體驗。

這是建行廣東省分行金融助老建設(shè)的生動體現(xiàn)。為滿足網(wǎng)點適老服務(wù)的普適化與標(biāo)桿特色要求，廣東省分行出臺多個方案，推進全轄適老化網(wǎng)點分類建設(shè)。

(建行中山分行員工為老人宣講金融知識)

截止9月末，廣東省分行在全省已完成1000余個適老化網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)適老服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)全覆蓋，并打造了類似天潤路支行的16家標(biāo)桿適老化網(wǎng)點，分布在廣州、珠海、中山、湛江、茂名等多地。

“重陽節(jié)前，網(wǎng)點還邀請了我們參加樂齡手工插花活動，辦完業(yè)務(wù)還能學(xué)點手藝活，很貼心。”在建行廣州天潤路支行“樂齡港灣”的張阿姨說道。

(廣州天潤路支行組織手工插花活動)

圍繞提升網(wǎng)點適老化服務(wù)質(zhì)量，廣東省分行進一步加強統(tǒng)籌策劃，基于網(wǎng)點角度制定了長者客群服務(wù)體驗優(yōu)化策略，推出了“樂齡港灣”書法交流會、插畫培訓(xùn)課、健康知識講座等系列活動。

在此基礎(chǔ)上，廣東省分行還在每個適老服務(wù)網(wǎng)點開設(shè)了愛心服務(wù)通道，指定1-2名愛心大使，為有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、愛心服務(wù)。

跨越數(shù)字鴻溝 打造養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)

“林經(jīng)理，我剛在‘建行生活’為孫子搶了一張打五折的美食優(yōu)惠券，孫子還驚訝我啥時候變得這么‘潮’了!”電話那頭，陳伯向建行清遠(yuǎn)金海灣支行客戶經(jīng)理分享喜悅。

為幫助老年客戶越過“數(shù)字鴻溝”，享受金融的便利性，廣東省分行堅持智能化和人性化服務(wù)并行，順應(yīng)長者客戶生活習(xí)慣，手機銀行、智慧柜員機等均先后推出了“關(guān)愛模式”菜單、老年客戶專屬的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程等新功能;針對行動不便客戶，推出“愛心上門服務(wù)卡”，客戶撥打上門電話或通過微信即可進行咨詢、預(yù)約，暢通愛心服務(wù)“最后一公里”。

從線上到線下，老年金融服務(wù)的鏈條正在逐步打通。過去，老年客戶由于自身理財知識匱乏，對相關(guān)金融產(chǎn)品的概念總是一知半解。但這樣的情況在建行珠海鳳凰北支行已得到明顯改善。

(珠海鳳凰北支行愛心工作室為老年客戶講解金融產(chǎn)品知識)

“作為標(biāo)桿適老服務(wù)網(wǎng)點，我們設(shè)置了愛心工作室，為客戶推薦符合自身風(fēng)險等級的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品介紹、風(fēng)險提示和業(yè)務(wù)辦理一站式服務(wù)。”支行相關(guān)人員介紹。

見微而知著。除了從每個老年客戶的自身金融需求出發(fā)，創(chuàng)新養(yǎng)老客群個人消費貸服務(wù)方案，打造適合老年客戶的消費應(yīng)用場景等，分行還注重打造養(yǎng)老金融生態(tài)，積極推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。近年來，廣東省分行重點支持老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)、老年用品制造業(yè)以及智慧養(yǎng)老服務(wù)等多個產(chǎn)業(yè)，與政府、養(yǎng)老機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)組成養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，發(fā)揮建行聚合資源優(yōu)勢，創(chuàng)新構(gòu)建存房養(yǎng)老模式，為老年公寓和老年社區(qū)搭建綜合金融服務(wù)平臺。

守護最美“夕陽紅” 百場金融宣教為民生

“我有心臟病，要取錢，找人買藥救命。”近日，一位年愈八旬的老人到建行惠州南湖支行服務(wù)窗口，急忙要求網(wǎng)點取出存折里的36萬元現(xiàn)金。

“36萬元”“沒有提前預(yù)約”“找人”等等關(guān)鍵詞引起了工作人員的警惕。在穩(wěn)住老人的情緒后，工作人員得知老人通過微信認(rèn)識一名“銷售”，準(zhǔn)備買“國外”心臟病特效藥，初步判斷這是一起詐騙案后，馬上聯(lián)系其家人處理。

(惠州南湖支行成功堵截老人被騙)

在民警和家人的勸解下，老人終于意識到上當(dāng)受騙，“特別感謝你們，不然這錢就真的被騙走了。”

這驚險的一幕因為網(wǎng)點良好的防詐意識得到化解。今年以來，廣東省分行發(fā)動全轄各級機構(gòu)開展一百場老年人宣教活動，走進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)，組織“舞動最美銀齡”等老年人太極拳特色活動，用喜聞樂見的形式邀請各地老年人參與數(shù)字化金融知識教育宣傳，教會老年人使用智能手機，幫助老年人學(xué)會識別非法集資及電信詐騙手段，提高老年人防騙意識和自我保護能力。

“在普及宣傳過程中，還發(fā)揮建行學(xué)習(xí)平臺優(yōu)勢，展示老年人易受騙場景，普及理性投資理念，引導(dǎo)老年人通過正規(guī)渠道購買養(yǎng)老理財產(chǎn)品，遠(yuǎn)離非法金融活動。”廣東省分行工作人員說。(以上圖均由建設(shè)銀行提供)

關(guān)鍵詞： 建行 廣東省 分行 客戶