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【網(wǎng)言】

近日有媒體在暗訪中發(fā)現(xiàn)，杭州西湖手劃船存在宰客現(xiàn)象，標(biāo)準(zhǔn)收費是150元一小時，而實際時間縮水約一半。這種欺詐行為實在與西湖一派良辰美景不相宜。

對此，杭州市西湖水域管理處取消了3名涉事船工的西湖水域從業(yè)資格，表示要加強對經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管力度，加強從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營的教育培訓(xùn)。同時，管理部門還將開展專項整治，加大查處力度，建立長效機制，完善社會監(jiān)督機制。杭州市有關(guān)部門第一時間處理直接責(zé)任人實屬必要，對此開展專項整治也是本分。

旅游業(yè)復(fù)蘇給經(jīng)濟發(fā)展注入動力。在這個關(guān)鍵節(jié)點，要警惕一些旅游從業(yè)者萌發(fā)“宰客沖動”。旅游從業(yè)者不能抱有“三年不開張，開張吃三年”的想法。在全國各地正在努力提振消費者信心的當(dāng)下，這樣的想法和做法只會給游客挖坑添堵，對于文旅業(yè)健康長遠發(fā)展毫無益處。同時，行業(yè)主管部門也不能對這樣的想法睜一只眼閉一只眼，因為一些地方有過前車之鑒——千辛萬苦構(gòu)建起的“好客”美譽，一旦被“宰客”現(xiàn)象破壞，就會轟然坍塌，需要相當(dāng)長的時間才能緩過氣來。

回顧以往，“劃船宰客”也是老毛病了。早在10年前，就有媒體披露過西湖手劃船漫天要價的情況。雖經(jīng)治理，“劃船宰客”的現(xiàn)象并未絕跡。及至今日，又再度成為網(wǎng)絡(luò)熱點，著實令西子蒙羞。

這就說明，要治理“劃船宰客”的頑疾，要抑制旅游服務(wù)提供方的“宰客沖動”，需要建立長效機制。而要建立長效機制，就要堵疏結(jié)合，對于違約失信行為，要堅決依法打擊；對于服務(wù)流程，可借助數(shù)字化手段加強全程監(jiān)管，依靠廣大游客進行全面監(jiān)督。更重要的是，有關(guān)部門要分析滋生“劃船宰客”的行業(yè)環(huán)境，警惕“宰客沖動”成為業(yè)內(nèi)的集體潛意識，通過依法行政和市場調(diào)節(jié)雙管齊下，促進行業(yè)優(yōu)勝劣汰，讓“宰客沖動”在業(yè)內(nèi)沒有市場。

（原載于新華網(wǎng)?作者：馮源、段菁菁?摘編：朱波、趙家明）

《光明日報》（ 2023年04月13日?02版）

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