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?潢川縣數(shù)字化城市指揮中心持續(xù)開展收集處理“網(wǎng)絡(luò)輿情”行動
2023-06-19 11:18:14 來源:中華網(wǎng)河南 編輯:

為了更好地了解群眾心聲,妥善處置網(wǎng)上城市管理類輿情問題負(fù)面信息,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。按照縣領(lǐng)導(dǎo)指示,潢川縣數(shù)字化城市指揮中心充分發(fā)揮“數(shù)字城管”職能作用,將網(wǎng)絡(luò)輿情及12319城市管理服務(wù)熱線的收集、調(diào)查、交辦、督導(dǎo)作為一項重點工作來抓,以實際行動回應(yīng)群眾熱議、百姓急盼。

網(wǎng)絡(luò)輿情就是民情

近期,網(wǎng)民通過抖音網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布一段民生類輿情訴求視頻:紅璽臺范營隊村道長年存在道路積水問題,嚴(yán)重影響周邊群眾出行和生活。數(shù)管中心通過輿情監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)此問題后,迅速啟動網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案,采取掛號督辦的形式,即刻安排督導(dǎo)人員到現(xiàn)場核實情況,第一時間聯(lián)系問題所屬辦事處進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)處置方案,并下達(dá)緊急案件督辦通知單,要求辦事處采取行動進(jìn)行處置。


(資料圖片)

定城辦事處接到督辦通知單以后,主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,按照先治標(biāo)后治本的工作思路,一方面安排社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及書記立即組織人員先對道路積水問題進(jìn)行引流和疏通,緩解了道路積水,保障周邊居民正常出行。另一方面安排社區(qū)制定詳細(xì)的具體施工方案,以最快的速度為居民解決實際問題。經(jīng)過兩天的改造施工,困擾周邊居民多年的道路積水問題終于得到了徹底解決,消除了負(fù)面輿情苗頭,避免了事態(tài)惡化。

熱線鈴聲就是命令

隨著氣溫的逐漸攀升,夜間排檔、燒烤等餐飲業(yè)店鋪和流動攤再度火熱起來,油煙,噪聲擾民引發(fā)的投訴逐漸增多。

“鈴聲就是命令”潢川縣數(shù)字化城市指揮中心12319城市管理服務(wù)熱線聚焦熱點問題,堅持“及時轉(zhuǎn)辦、及時處理、及時回訪”,使問題能夠妥善解決或得到合理解釋,確保事事有回音、件件有著落,努力當(dāng)好聯(lián)系群眾、回應(yīng)群眾的“總客服”,切實將群眾“急難愁盼”變?yōu)槊裆?ldquo;幸福清單”。

5月19日10時15分,數(shù)管中心接到市民舉報:世博二期某龍蝦館存在夜間店外經(jīng)營、油煙外排、噪音擾民等多個問題。中心督導(dǎo)組立刻到現(xiàn)場核實情況,第一時間聯(lián)系城管油煙中隊、春申中隊趕赴現(xiàn)場,處置市民投訴問題。5月20日9時30分,油煙中隊向中心反饋:經(jīng)查該龍蝦店確實存在出店經(jīng)營行為,且在店外使用液化氣灶進(jìn)行作業(yè)直排行為。油煙中隊已對涉及商家下達(dá)《責(zé)令停止(改正)違法行為通知書》,要求負(fù)責(zé)人立即改正違法行為,嚴(yán)禁進(jìn)行店外作業(yè)。數(shù)管中心將處置結(jié)果向投訴市民進(jìn)行反饋,得到了群眾的認(rèn)可。

5月27日9時10分,接市民舉報:西關(guān)菜市場某超市噪音擾民。收到群眾投訴后,中心立即安排附近網(wǎng)格采集人員到現(xiàn)場確認(rèn)具體情況,經(jīng)核實情況后。中心隨即與所屬轄區(qū)城管執(zhí)法大隊取得聯(lián)系,執(zhí)法人員迅速到達(dá)現(xiàn)場,與該商戶進(jìn)行積極溝通。10時34分,執(zhí)法大隊反饋案件處置完成,中心安排采集人員再次前往核實,并向市民及時反饋處置結(jié)果。

群眾訴求就是責(zé)任

今年以來,12319城市管理服務(wù)熱線,先后受理市民咨詢及投訴案件460余起,涉及市容環(huán)境、市政公用設(shè)施、街面秩序、突發(fā)事件等多個方面。下一步,數(shù)字城管中心將聚焦網(wǎng)絡(luò)民生訴求,持續(xù)優(yōu)化輿情處置流程,有理、有力、有效地做好輿情應(yīng)對處置工作,及時妥善處理群眾訴求,把網(wǎng)民的意見建議作為改進(jìn)工作、提升城市管理水平的重要動力。同時把12319城市管理服務(wù)熱線作為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”,用心用力用情解決好群眾“急難愁盼”問題,全力提升群眾的滿意率,營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。(郝昱瑋)

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