近年來，金融科技發(fā)展迅猛，國內(nèi)險(xiǎn)企持續(xù)加大科技創(chuàng)新投入，科技賦能已成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能，創(chuàng)新科技也已滲透到經(jīng)營管理、產(chǎn)品研發(fā)、渠道銷售、核保核賠、客戶服務(wù)等全流程各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)險(xiǎn)企經(jīng)營思維、運(yùn)行邏輯和發(fā)展生態(tài)更新迭代。

日前，“第七屆時(shí)代金融金桔獎(jiǎng)”榜單揭曉。富德生命人壽以科技賦能助推專業(yè)化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)創(chuàng)新科技在管理端、渠道端和運(yùn)營端等多領(lǐng)域的應(yīng)用，榮獲“金桔獎(jiǎng)·科技賦能金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。“金桔獎(jiǎng)”由廣東時(shí)代傳媒集團(tuán)主辦，堅(jiān)持從盈利能力、技術(shù)研發(fā)、行業(yè)引領(lǐng)、公眾評價(jià)、社會(huì)責(zé)任等多維度出發(fā)，評選出金融行業(yè)各領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。

科技提升服務(wù)品質(zhì)

(資料圖)

在保險(xiǎn)+科技的時(shí)代背景下，如何借助科技持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，做好“以客戶為中心”，提升用戶幸福感、獲得感，是所有險(xiǎn)企的重要課題。

科技讓服務(wù)更為高效。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程鏈條中，承保和理賠環(huán)節(jié)是提質(zhì)增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務(wù)，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務(wù)，以服務(wù)開創(chuàng)價(jià)值。通過視頻保全、移動(dòng)調(diào)查、云賠等創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)深化運(yùn)營服務(wù)的“線上化、移動(dòng)化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務(wù)，大大簡化了理賠申請流程，理賠更高效便捷。

科技讓服務(wù)跨越時(shí)空。2021年，富德生命人壽推出“富德心服務(wù)”平臺，以微信小程序?yàn)檩d體，集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶服務(wù)活動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容為一體，拓寬了客戶服務(wù)渠道，打造更便攜、更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)體驗(yàn)。

科技讓服務(wù)更有溫度。為提升老年客戶的體驗(yàn)，富德生命人壽根據(jù)老年人使用習(xí)慣，在各項(xiàng)應(yīng)用App中設(shè)置大字服務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找，方便老年人線上辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)嵌入人臉識別等創(chuàng)新技術(shù)，嚴(yán)格認(rèn)證老年人身份信息，防范業(yè)務(wù)代辦、冒辦風(fēng)險(xiǎn)；積極推廣移動(dòng)展業(yè)、智能雙錄等智能應(yīng)用，為老年人提供上門服務(wù)等。

科技提升管理效能

富德生命人壽將科技創(chuàng)新融入到日常經(jīng)營管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，助力專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，通過上線“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價(jià)值管理系統(tǒng)”“數(shù)據(jù)分析平臺”等系統(tǒng)工具，將產(chǎn)品前端研究、中端開發(fā)和后端管理有機(jī)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢，為產(chǎn)品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎(chǔ)。在今年年初，國內(nèi)首個(gè)AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目在富德生命人壽成功結(jié)項(xiàng)，穆迪分析總精算師劉達(dá)賢(Ivan Lau)也表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目是中國保險(xiǎn)精算市場一個(gè)里程碑式的成功。

防范風(fēng)險(xiǎn)是金融業(yè)永恒的主題。富德生命人壽積極運(yùn)用數(shù)字化管理手段，強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)控管理。以2021年10月該公司自主研建上線的洗錢風(fēng)險(xiǎn)自評估系統(tǒng)為例，目前國內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的洗錢風(fēng)險(xiǎn)自評估發(fā)展較慢，大部分險(xiǎn)企采用聘請第三方咨詢公司或采購?fù)獠肯到y(tǒng)開展自評估工作?？紤]外購自評估系統(tǒng)無法完全貼合公司實(shí)際情況，富德生命人壽結(jié)合公司客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等風(fēng)險(xiǎn)特征，自主建立“個(gè)性化”“動(dòng)態(tài)”的自評估指標(biāo)體系，研發(fā)建設(shè)“全面評估+專項(xiàng)評估+整改追蹤”的洗錢風(fēng)險(xiǎn)自評估系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)綜合運(yùn)營情況良好，有效提升公司洗錢風(fēng)險(xiǎn)防控能力和工作效能。

數(shù)字化手段同樣被運(yùn)用到了隊(duì)伍成長培育的多個(gè)環(huán)節(jié)。用科技武裝隊(duì)伍，重構(gòu)營銷模式。在隊(duì)伍培訓(xùn)上，2020年，富德生命人壽完成系統(tǒng)直播設(shè)備和直播網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了總公司向1000多家四級機(jī)構(gòu)的雙向直播互動(dòng)。依托網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院開展新員工培訓(xùn)直播，積極開展線上培訓(xùn)外，富德生命人壽推動(dòng)銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。在展業(yè)工具革新方面，富德生命人壽持續(xù)迭代與優(yōu)化線上工具，穩(wěn)步推進(jìn)獲客類系統(tǒng)開發(fā)，逐步構(gòu)建展業(yè)獲客新場景，強(qiáng)化對一線隊(duì)伍的系統(tǒng)支持。比如上線推出的“富小寶”智能展業(yè)助手，可實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)查詢，24小時(shí)全天候隨時(shí)隨地為業(yè)務(wù)人員提供運(yùn)營知識咨詢服務(wù)。此外，為提高銷售人員的展業(yè)效率，富德生命人壽自主研發(fā)智能雙錄系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)、語音識別、智能質(zhì)檢等功能，提升銷售人員雙錄效率。

金融向善，科技讓愛提速

富德生命人壽將科技融入到公益活動(dòng)。作為公司長期公益項(xiàng)目的“小海豚計(jì)劃”，自2017年起推出“一對一幫扶”子品牌，面向全系統(tǒng)招募志愿者與困境兒童進(jìn)行結(jié)對幫扶。2020年，公司自主開發(fā)了一對一幫扶系統(tǒng)并在公司OA平臺、E富通APP上線，志愿者可以在線查看困境兒童情況并進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)幫扶，為“一對一幫扶”活動(dòng)的開展添加了強(qiáng)大動(dòng)能，截至目前，全系統(tǒng)已有超3000名志愿者參與其中，超1500名來自全國各地的困境兒童獲得了精準(zhǔn)幫扶。

未來，富德生命人壽將繼續(xù)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型新賽道，積極推進(jìn)創(chuàng)新科技在各領(lǐng)域的應(yīng)用，為客戶提供豐富的產(chǎn)品和更具溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，為專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu)