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特斯拉車主維權(quán)!中消協(xié)回應(yīng):尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提
2021-04-22 09:05:08 來源:新華網(wǎng) 編輯:

中消協(xié)21日表示,近日有關(guān)特斯拉消費(fèi)者維權(quán)事件引發(fā)熱議,中消協(xié)對(duì)此高度關(guān)注。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提是尊重消費(fèi)者。面對(duì)消費(fèi)者的投訴,企業(yè)要認(rèn)真傾聽,真誠(chéng)協(xié)商,給消費(fèi)者合理的解釋和有效解決方案。

中消協(xié)表示,作為汽車生產(chǎn)者,企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù),應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識(shí)嚴(yán)格自查,技術(shù)優(yōu)勢(shì)不應(yīng)成為解決問題的阻礙。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠(chéng)意解決涉及的消費(fèi)者訴求。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國(guó)法律為消費(fèi)者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費(fèi)者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行,理性維權(quán),避免過激行為。

中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查,主動(dòng)提供數(shù)據(jù)和資料,妥善處理消費(fèi)糾紛,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞: 中消協(xié) 消費(fèi)者

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