現(xiàn)制飲品品牌屢現(xiàn)過期食材等問題;微短劇付費亂象、內(nèi)容違規(guī)問題頻發(fā);平臺經(jīng)濟大數(shù)據(jù)“殺熟”頻現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)平臺自動續(xù)費“開通容易退訂難”……今天,中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年上半年消費維權(quán)輿情熱點報告,揭露了上半年消費者反映強烈的消費堵點問題。專家指出,這些問題影響消費體驗,需著力打通制約消費潛力釋放的堵點,改善消費環(huán)境,提振消費信心。
現(xiàn)制飲品頻現(xiàn)過期食材等問題
上半年,書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶飲品牌“致歉”屢上熱搜榜。食材超過有效期、店員責(zé)任意識差、門店管理流程混亂等導(dǎo)致出現(xiàn)食品安全問題,是這些品牌被媒體曝光的重要原因。有的品牌以“新鮮現(xiàn)做”為賣點卻無法保障食材的安全性,消費者直呼“塌房了”。相關(guān)事件中,個別店員“過沒過期靠嘴嘗”“喝了頂多拉肚子”等表態(tài)反映出商家對消費者權(quán)益的漠視心理,招致消費者反感。
對此,報告指出,當(dāng)前茶飲行業(yè)市場競爭激烈,相關(guān)事件暴露出品牌在快速擴張的同時一味追求經(jīng)營業(yè)績,忽略了保障消費者權(quán)益的本質(zhì)性問題。新式茶飲品牌應(yīng)在確立一套嚴(yán)格、健全的食品安全管理制度基礎(chǔ)上,把制度落實、落細(xì)。尤其是在加盟模式盛行的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢下,部分品牌一出事就指望用一紙聲明來表明是加盟商“違約”,將“終止加盟商資質(zhì)”,以此撇清責(zé)任。這樣的做法不能有效解決消費者權(quán)益受損問題,難以挽回品牌在消費者心中的信譽。
微短劇存在付費亂、內(nèi)容違規(guī)問題
在微短劇行業(yè)迅速發(fā)展的當(dāng)下,其付費亂象、內(nèi)容違規(guī)等問題引發(fā)不少消費者“吐槽”。例如,在“絕世短劇”APP上充值后卻發(fā)現(xiàn)可觀看的微短劇數(shù)量過少;“騎士短劇”APP聲稱開通會員“可暢看平臺所有短劇”,實際上需要跳轉(zhuǎn)至第三方平臺,且可能額外付費……諸多案例中,消費者維權(quán)時常面臨“找不到人工客服”“平臺規(guī)定虛擬商品一經(jīng)售出概不退換”等困擾。此外,微短劇內(nèi)容不當(dāng)也引發(fā)了消費者在付費后能否“物有所值”的疑慮。有消費者稱,很多微短劇宣傳的時候用低俗、庸俗、擦邊的內(nèi)容作為賣點,刷手機時看到會令人感到不適。
對此,報告認(rèn)為,微短劇制作商依靠違規(guī)內(nèi)容博人眼球的做法,破壞行業(yè)生態(tài),擾亂網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目傳播秩序,存在造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的隱患。在微短劇行業(yè)迅速發(fā)展的機遇期,有關(guān)部門加強行業(yè)監(jiān)管、做好規(guī)范引導(dǎo),平臺壓實主體責(zé)任、尊重消費者的需求和感受,是保障消費者權(quán)益、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要之舉。
大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費者質(zhì)疑
預(yù)訂酒店“黃金會員比普通會員貴”;打車軟件“鉆石會員”價格高于新會員;3個賬號購買同一趟航班同一艙位,價格最多相差900多元……今年以來,大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費者質(zhì)疑的事件屢屢引發(fā)熱議。其中,一些平臺通常以“時間不同、地點差異導(dǎo)致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由,為其行為開脫,但消費者并不認(rèn)可。消費者認(rèn)為,平臺想憑借信息優(yōu)勢地位在大數(shù)據(jù)“殺熟”問題上“蒙混過關(guān)”。
報告指出,今年出臺的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》等均對大數(shù)據(jù)“殺熟”提出了應(yīng)對措施,引發(fā)公眾對治理網(wǎng)絡(luò)市場亂象的討論。輿論期待,相關(guān)法律法規(guī)盡快落地見效,打破對于此類問題“人人喊打又辦法不多”的局面。
自動續(xù)費“開通容易退訂難”
今年1月,有消費者在退訂網(wǎng)絡(luò)平臺會員時,遭遇“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”的事件話題登上熱搜。一些商家以相比于訂閱季度或年度會員更優(yōu)惠的價格,推出自動續(xù)費會員服務(wù),有的消費者在開通自動續(xù)費后立刻關(guān)閉自動續(xù)費,以免到期遺忘。然而,消費者在被扣費后才發(fā)覺,自動續(xù)費不僅需要在APP內(nèi)關(guān)閉,還需要在移動支付端關(guān)閉,甚至需要“反復(fù)查看攻略才能找到如何關(guān)閉的方法”,商家在自動續(xù)費功能上存在“層層套娃”問題。
對此,報告指出,自動續(xù)費功能原本是一本“好經(jīng)”,消費者能以更劃算的價格獲取會員服務(wù),商家也能借此增加用戶黏性、提高平臺盈利能力。若商家在推廣此類措施的過程中忽視消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),以不良手段誘導(dǎo)消費者開通,或是阻礙消費者關(guān)閉,無疑是“把好經(jīng)念歪了”。此外,自動續(xù)費涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié),續(xù)費政策不一也導(dǎo)致消費者體驗不佳。行業(yè)各方應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定,在提供此類服務(wù)前,必須對消費者進(jìn)行顯著提示,且在服務(wù)環(huán)節(jié)不設(shè)阻礙,讓消費者實現(xiàn)輕松退訂。
關(guān)鍵詞:
凡注有"環(huán)球傳媒網(wǎng)"或電頭為"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的稿件,均為環(huán)球傳媒網(wǎng)獨家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為"環(huán)球傳媒網(wǎng)",并保留"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的電頭。
- 環(huán)球時訊:民營經(jīng)濟促進(jìn)法正在制定中 著眼解決經(jīng)營主體市場準(zhǔn)入等問題
- 今年上半年我國海洋資源要素保障能力穩(wěn)步提升
- 鄧州市:考察學(xué)習(xí)促提升 比學(xué)趕超謀發(fā)展
- 世界熱資訊!2024年化妝品產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展會議舉行
- 暑期檔電影票房突破70億元 下半場“花落誰家”?
- 中國中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)正式上線
- 資訊:黃仁勛小扎世紀(jì)對談:蘋果贏了上一代,開源AI將贏下新時代
- 世界熱頭條丨晉商銀行太原富力華庭社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè),10日內(nèi)繳回金融許可證
- ?西平縣柏苑街道扎實開展反詐宣傳進(jìn)社區(qū)活動_觀熱點
- 生態(tài)環(huán)境部:入河、入海排污口監(jiān)督管理辦法將印發(fā)_觀點
資訊
- 看點:山東安丘農(nóng)商行主體評級被下調(diào)至A+級
- 歐萊雅“失守”中國市場?
- 用好消費券 為文旅市場再添“一把柴”-觀點
- 英偉達(dá)推下一代機器人整套平臺型產(chǎn)品 AI的下一波浪潮已被鎖定? 每日訊息
- 全球滾動:國泰君安善元穩(wěn)健養(yǎng)老目標(biāo)一年混合(FOF)A/Y基金經(jīng)理丁一戈因工作調(diào)整離任
- 每日頭條!A股異動丨埃夫特漲超12%創(chuàng)近2個月新高,擬19億元投建機器人超級工廠
- 網(wǎng)絡(luò)主播正式成為國家新職業(yè) 享受國家有關(guān)政策待遇 時訊
- 內(nèi)鄉(xiāng)縣畜牧局“督查+座談”推動駐村工作提質(zhì)增效 世界時訊
- 動態(tài)焦點:超越傳統(tǒng)光學(xué)元件:加州理工學(xué)院科學(xué)家構(gòu)建出“時空超表面”,可用于開發(fā)新型無線通信信道
- 興業(yè)研究:面板價格全面回落 三星智能戒指受熱捧 環(huán)球快播報
焦點
- 中消協(xié)發(fā)布上半年消費維權(quán)輿情熱點報告 多領(lǐng)域存在消費堵點亟待打通
- ?西平縣安委辦暗訪組到焦莊鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作 當(dāng)前視訊
- 當(dāng)前熱議!鄧州市裴營鄉(xiāng):多舉措服務(wù)企業(yè) 增強發(fā)展動力
- 一夜回血3200億美元! 德銀發(fā)聲:英偉達(dá)(NVDA.US)是否出現(xiàn)“2000年思科式”暴跌取決于業(yè)績-天天快消息
- 高盛:下調(diào)新東方目標(biāo)價至81港元 核心利潤負(fù)面惟長期教育業(yè)務(wù)基本面仍穩(wěn)健
- 威海市商業(yè)銀行:打造綠色金融品牌 擦亮“綠色成金”底色
- 美聯(lián)儲維持聯(lián)邦基金利率不變 鮑威爾稱降息漸近
- “碳”路先行|山西太原:引“金”助“綠” 氣候投融資儲備項目達(dá)186個 世界速看
- 每日精選:鄧州市自然資源和規(guī)劃局:加班為企不打烊 高效服務(wù)獲好評
- 上海:集中資源打造兼具投資、運營功能的國有資本投資運營專業(yè)平臺和高能級基金管理機?構(gòu)