今年以來(lái)，黃金價(jià)格頻頻走高，國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)一直保持著熱度。其中，造型獨(dú)特的“一口價(jià)”黃金飾品受到不少消費(fèi)者喜愛。然而有些消費(fèi)者購(gòu)買“一口價(jià)”黃金飾品后發(fā)現(xiàn)，其按克重?fù)Q算遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，而且在換購(gòu)或退貨時(shí)更是困難重重，覺得自己被商家套路了。“消費(fèi)保”提供的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)今年累計(jì)收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類產(chǎn)品投訴占到八成，而“一口價(jià)”黃金的相關(guān)投訴占黃金類投訴量的62%。究竟什么是“一口價(jià)”黃金飾品？黃金飾品商家能不能以“一口價(jià)”售賣？這種銷售模式暗藏哪些玄機(jī)，為何頻頻被消費(fèi)者投訴？

1695元“一口價(jià)”金戒指 克重僅1.39克

近日，廣東的黃女士到當(dāng)?shù)啬持閷毜曩?gòu)買一款黃金飾品，作為自己的生日禮物。在店員的推薦下，她最終選了一款“一口價(jià)”的黃金戒指。

消費(fèi)者 黃女士：當(dāng)時(shí)覺得款式還可以，吊牌上面有價(jià)格，但是沒有克重。我們買黃金也是想知道克重，問他們克重，他們一直不跟我們說(shuō)。

在購(gòu)買過(guò)程中，黃女士不斷詢問店員這款戒指的重量等相關(guān)信息，但店員表示“一口價(jià)”飾品只能在購(gòu)買后才能對(duì)其進(jìn)行稱重。

在銷售人員的極力推銷下，最終黃女士以1695元的優(yōu)惠價(jià)格，購(gòu)買了這款吊牌標(biāo)價(jià)為2260元的黃金戒指。隨后，黃女士要求銷售人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱重，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這枚戒指的克重僅為1.39克。

消費(fèi)者 黃女士：現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)體店是600到700塊錢一克，那1.39克我們的付款價(jià)格是1695塊，相當(dāng)于一克1219元了，跟現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格完全不符。

發(fā)現(xiàn)問題后，黃女士隨即向店員提出退貨的要求，但被店員一口拒絕。

與黃女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了“一口價(jià)”黃金飾品帶來(lái)的煩惱。

消費(fèi)者 李女士：我們看中了一個(gè)標(biāo)價(jià)是9000多(元)的金鐲子，當(dāng)時(shí)就覺得很喜歡。金店說(shuō)這個(gè)鐲子就是9000多(元)，沒有別的費(fèi)用。我看鐲子挺好看的，比較粗，然后就買了。

在戴了兩個(gè)月之后，李女士想著拿手鐲兌換新款，誰(shuí)知在金店一稱重量，發(fā)現(xiàn)比預(yù)想中輕了很多。

消費(fèi)者 李女士：我就跑到另一家金店準(zhǔn)備換一個(gè)新的。但是換的時(shí)候，另外一個(gè)店的店員跟我講，這個(gè)鐲子只有7克左右，如果按照當(dāng)下的金價(jià)，只能換5000多(元)的鐲子。

李女士表示，按購(gòu)買鐲子時(shí)的金價(jià)，她可以買到12克重的黃金。但現(xiàn)在只有7克，重量少了近40%，這讓她感到意外和氣憤。于是她來(lái)到最初購(gòu)買手鐲的金店想討個(gè)說(shuō)法。

消費(fèi)者 李女士：金店跟我講，買的時(shí)候跟我說(shuō)了這個(gè)是“一口價(jià)”的商品，過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間之后就不給我退貨。當(dāng)時(shí)就很生氣，但是自己也沒辦法，就感覺被店家給套路了。

簡(jiǎn)單明了的“一口價(jià)” 實(shí)際不簡(jiǎn)單

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“一口價(jià)”黃金飾品這種聽起來(lái)簡(jiǎn)單明了的銷售模式暗藏玄機(jī)。這種金飾多數(shù)只標(biāo)注價(jià)格、含金量、工藝，很少在顯著位置標(biāo)明克重，更有甚者完全不標(biāo)克重。即便消費(fèi)者看中款式，想自己來(lái)算個(gè)賬，不少商家也是避而不談。這樣的“回避”態(tài)度，不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也讓消費(fèi)者在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨一定困難。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“一口價(jià)”的黃金飾品相比按克售賣的黃金飾品款式相對(duì)精致，工藝也比較復(fù)雜。同樣克重的黃金可以做得更大，所以受到一些年輕人的喜愛。但是如果按照最終售賣價(jià)格計(jì)算，“一口價(jià)”黃金飾品每克價(jià)格遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價(jià)。

記者了解到，當(dāng)天該店的金價(jià)為每克605元，算上每克100多元的加工費(fèi)，“一口價(jià)”黃金的單價(jià)每克1300元，比當(dāng)日金價(jià)高出500多元。顯而易見，這類黃金飾品價(jià)格不菲，遠(yuǎn)超普通按重計(jì)價(jià)的飾品。

　執(zhí)法人員核查 明確商家應(yīng)如實(shí)告知克重

究竟這種“一口價(jià)”的黃金飾品，是否應(yīng)明確標(biāo)識(shí)其克重？為什么店員不主動(dòng)向消費(fèi)者告知克重，或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稱重呢？記者將了解到的“一口價(jià)”黃金飾品的種種問題，向廣東東莞當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督部門反映，執(zhí)法人員到商家進(jìn)行了核查。

當(dāng)執(zhí)法人員將標(biāo)簽展開后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)“一口價(jià)”的商品吊牌內(nèi)側(cè)，都有標(biāo)注了產(chǎn)品重量，而店員在銷售時(shí)，卻故意向消費(fèi)者選擇了隱瞞。

經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的耐心教育和講解，該珠寶店表示已認(rèn)識(shí)到服務(wù)方面的不足，并同意現(xiàn)場(chǎng)給黃女士做退貨退款處理。

東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大朗分局執(zhí)法股股長(zhǎng) 陳國(guó)華：銷售人員應(yīng)該明確如實(shí)告知商品的詳細(xì)信息，不能有隱瞞或者不如實(shí)的一個(gè)信息情況。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者提供商品的有關(guān)信息要真實(shí)、全面，不得作出虛假或者說(shuō)引人誤導(dǎo)的宣傳。即使是“一口價(jià)”黃金飾品，它的成分、它的重量信息跟消費(fèi)者也有重要的利害關(guān)系，商家理應(yīng)把成分和重量標(biāo)注出來(lái)，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下去做出購(gòu)買的選擇。

“一口價(jià)”可以有 但應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)明白消費(fèi)

“一口價(jià)”黃金飾品商家能不能售賣？專家表示，答案是肯定的，但前提是商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。

相關(guān)專家表示“一口價(jià)”黃金飾品，與國(guó)際金價(jià)，包括一些投資金條，并非同一概念，價(jià)格也有較大差距。黃金飾品的價(jià)格分為兩部分：一部分是黃金本身的價(jià)格；還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生的工藝費(fèi)或加工費(fèi)。當(dāng)前，對(duì)于“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品的純度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求。但不論是以“一口價(jià)”還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定，關(guān)鍵在于銷售時(shí)不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

《價(jià)格法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》里明確規(guī)定，不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，屬于價(jià)格欺詐，應(yīng)該明令禁止。業(yè)內(nèi)人士提醒商家，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

中國(guó)政法大學(xué)副教授 冀放：對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買商品的質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格組成這些重要的信息，一定要如實(shí)告知。在消費(fèi)者提出相關(guān)問題的時(shí)候，要針對(duì)他的問題直接用清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言予以回答。

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