在家里就可享受上門按摩，理發(fā)師可以上門給寶寶剃胎發(fā)，專業(yè)大廚可以到家里炒菜做飯……隨著消費(fèi)需求的多元化發(fā)展，曾經(jīng)只在門店開(kāi)展的傳統(tǒng)服務(wù)，也悄悄擴(kuò)大了服務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)始提供各種“上門服務(wù)”。

“上門服務(wù)”在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題。部分上門服務(wù)提供者通過(guò)虛假宣傳招攬生意，上門后又不按約定提供服務(wù)，有的甚至坐地漲價(jià)，或者變相強(qiáng)制消費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：謹(jǐn)慎選擇上門服務(wù)，注意查驗(yàn)資質(zhì)證明。

(相關(guān)資料圖)

一、選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。

消費(fèi)者要通過(guò)正規(guī)渠道選擇正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)上選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，要認(rèn)真核實(shí)其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，仔細(xì)查看其他消費(fèi)者的留言評(píng)價(jià)，盡量選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽(yù)度高、明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。在線下選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，要找具有固定經(jīng)營(yíng)地址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)待直接上門推銷或路邊攬活的“上門服務(wù)”要格外謹(jǐn)慎。

二、謹(jǐn)防虛假宣傳。

有的商家為提高瀏覽量或誘導(dǎo)消費(fèi)者，故意在網(wǎng)頁(yè)上宣傳“全網(wǎng)最低價(jià)”“不滿意不收費(fèi)”等內(nèi)容，消費(fèi)者不要輕信這些網(wǎng)絡(luò)宣傳，更不要輕信網(wǎng)頁(yè)上彈出的上門服務(wù)廣告，在做出選擇之前，一定要跟對(duì)方核實(shí)確認(rèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、經(jīng)營(yíng)地址、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)情況。否則，容易上當(dāng)受騙。

三、簽訂書面協(xié)議。

消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾，一定要簽訂書面協(xié)議，并注意條款細(xì)化，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、內(nèi)容以及相關(guān)責(zé)任劃分等內(nèi)容。注意保存好協(xié)議以及接受上門服務(wù)的相關(guān)憑證、聊天記錄等，方便遇到問(wèn)題時(shí)舉證維權(quán)。如果需要高空作業(yè)，存在較大風(fēng)險(xiǎn)的，還要了解商家是否為上門服務(wù)人員購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛。

四、查驗(yàn)資質(zhì)證明。

服務(wù)人員上門后，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解服務(wù)人員個(gè)人資料，主動(dòng)查驗(yàn)服務(wù)人員的上崗證、健康證等相關(guān)證明，并與服務(wù)人員確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目等，提醒服務(wù)人員嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，工作中注重自身安全，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者自己承擔(dān)不必要損失。如有疑問(wèn)，盡量當(dāng)場(chǎng)提出，以免事后很難劃分責(zé)任。

總之，“上門服務(wù)”已經(jīng)發(fā)展成為一種全新的“上門經(jīng)濟(jì)”，不僅讓消費(fèi)者足不出戶便可體驗(yàn)到各種個(gè)性化服務(wù)，而且對(duì)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)具有積極意義。但面對(duì)這樣的新型服務(wù)模式，消費(fèi)者還是要事前多做功課，詳細(xì)了解上門服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后保障等信息之后再做選擇。如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，要及時(shí)收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。

編輯 鄧淑紅

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