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天天快看點(diǎn)丨這個(gè)90后服務(wù)旅客有一手
2024-10-11 14:22:42 來(lái)源:中新網(wǎng)黑龍江 編輯:

10月4日9時(shí)許,中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司大慶車務(wù)段大慶西站候車室內(nèi),二班領(lǐng)班員姜守航正在攙扶著一位盲人旅客準(zhǔn)備檢票進(jìn)站上車。送完這位重點(diǎn)旅客上車后,迎接他的還有一位身患疾病坐著輪椅的旅客等他下車。

姜守航,是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的90后,別看歲數(shù)不大,在服務(wù)旅客和管理班組倒是挺有招法,12306電話工單表場(chǎng)得了一茬又一茬。“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假,學(xué)生流、探親流、旅游流疊加,大慶西站也迎來(lái)客流高峰期。這給車站客運(yùn)工作帶來(lái)巨大壓力。為給旅客營(yíng)造更加干凈、整潔、舒適的出行環(huán)境,節(jié)前,姜守航就帶領(lǐng)班組對(duì)車站的各個(gè)角落進(jìn)行細(xì)致入微地清理與整治。從線群到職場(chǎng)死角,從候車廳到售票廳,從旅客進(jìn)出通道到天橋、衛(wèi)生間,每一處都留下了他們辛勤的汗水。

姜守航的手機(jī)通訊錄,存著路過(guò)大慶西站的每一名列車長(zhǎng)的電話。由于舟車勞頓,常常有旅客把隨身物品遺忘在列車上。有了這些號(hào)碼,他就能快速幫助旅客尋找失物。久而久之,他在工作的圈子中得了一個(gè)“號(hào)碼百事通”的美名。

今年8月的一天,閆女士乘坐G1262次列車到大慶西站下車。匆忙中,把裝有貴重物品的挎包落在了車上。閆女士找到姜守航求助,他立即翻開(kāi)手機(jī)通訊錄,只用了10多分鐘,便得到確認(rèn)找到挎包的消息。這樣的事情很多,他每次都不厭其煩地幫旅客尋找,帶給旅客滿滿的感動(dòng)。

姜守航一直記得一句老話兒,“出門在外都不容易”,所以旅客有困難他該出手時(shí)就出手,總是拿旅客的急事當(dāng)成自己的急事。就在9月25日,他像往常一樣在候車室巡視,他發(fā)現(xiàn)5B檢票口附沒(méi)有旅客,卻有一個(gè)黑色男士雙肩背包長(zhǎng)時(shí)間放在座椅上無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。他立刻通知廣播尋找失主。雖然尋找失主并不容易,但姜守航的格就是樂(lè)于助人,在與鐵路公安派出所民警的多方聯(lián)系下,終于找到了失主。筆記本電腦、剃須刀、眼鏡等貴重物品,還有3700元現(xiàn)金及3張銀行卡歸還到旅客手中。

工作這些年,姜守航拾到旅客遺失現(xiàn)金及物品不計(jì)其數(shù),均悉數(shù)歸還失主,并拒收任何酬金。對(duì)他來(lái)說(shuō),能幫上旅客,讓他們順利出行就能刷出他的存在感。

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