隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，包括智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)為我們的生活帶來了極大便利。然而，“數(shù)字鴻溝”和“服務(wù)赤字”等問題也逐漸顯現(xiàn)，比如，殘疾人在使用手機(jī)時(shí)會(huì)面臨一定操作困難，有些老人沒有人工引導(dǎo)難以順利辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等。不過改變的契機(jī)就要到來。

9月1日，無障礙環(huán)境建設(shè)法正式實(shí)施，其中對無障礙信息交流作出專門規(guī)定，包括移動(dòng)智能終端設(shè)備應(yīng)逐步具備語音、大字等無障礙功能，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序應(yīng)逐步符合國家信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)，電信服務(wù)應(yīng)提供必要的語音、大字信息服務(wù)或者人工服務(wù)，等等。

軟件上，既要在新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康等領(lǐng)域擴(kuò)大無障礙覆蓋的范圍，推動(dòng)無障礙導(dǎo)航、無障礙觀影等新技術(shù)的應(yīng)用，也要進(jìn)一步改造優(yōu)化小眾但是老年人、殘疾人常用的軟件應(yīng)用，完善長輩模式、語音搜索等適老助殘功能，降低便捷上網(wǎng)的門檻。還可以通過設(shè)置人工客服、視頻專線等功能，解決看不見、聽不清、不好操作等問題。

硬件上，針對殘疾人和老年人的使用痛點(diǎn)，智能設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)持續(xù)優(yōu)化操作界面，簡化操作流程，讓他們能用、會(huì)用、敢用、想用。立足殘疾人、老年人的生活和健康需求，開發(fā)更多“殘健融合型”無障礙智能產(chǎn)品和服務(wù)，使其充分享受數(shù)字技術(shù)帶來的便利。

與此同時(shí)，需要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)并行，社保、民政、電信等服務(wù)要保留線下渠道，方便面對面辦理，并提升語音、大字信息服務(wù)質(zhì)量，專設(shè)愛心通道、老年人席位等，提供必要的輔助設(shè)備，不斷改善無障礙服務(wù)水平。

越來越多群體正主動(dòng)參與到信息愛心通道建設(shè)中來。數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)和信息化部已推動(dòng)1700多家殘疾人、老年人常用的網(wǎng)站和手機(jī)APP完成適老化和無障礙改造。比如，一些地圖類APP推出無障礙導(dǎo)航功能，可以盡量避開臺(tái)階、陡坡等障礙物；一些出行類APP上線“一鍵叫車”功能，便于老年人獨(dú)自打車。電信業(yè)務(wù)專為老年人用戶開設(shè)的“一鍵呼入人工客服”專線，已累計(jì)服務(wù)超過2.2億人次?？梢哉f，信息無障礙建設(shè)已經(jīng)由“從無到有”向“從有到優(yōu)”邁進(jìn)。

讓殘障人士同樣擁有良好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，在技術(shù)上提出了許多新要求。接下來，還需進(jìn)一步促進(jìn)技術(shù)的成果轉(zhuǎn)換和開放共享，支持新興技術(shù)在導(dǎo)盲、聲控、肢體控制等方面的應(yīng)用，推動(dòng)信息無障礙技術(shù)專利開放和經(jīng)驗(yàn)共享，降低信息無障礙改造成本。鼓勵(lì)企業(yè)探索更多應(yīng)用場景和業(yè)務(wù)模式，讓數(shù)字化發(fā)展更加普惠包容。

信息無障礙建設(shè)是一項(xiàng)長期任務(wù)，借該法實(shí)施契機(jī)，政府、市場、社會(huì)、個(gè)人應(yīng)共同發(fā)力，推動(dòng)信息無障礙建設(shè)規(guī)模有效擴(kuò)大、層級(jí)更加深入，服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)顯著提升，更好滿足殘疾人、老年人的個(gè)性化信息需求。 （作者：曾詩陽 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）

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