在電影《瘋狂的石頭》中，一塊玉石攪動(dòng)了整個(gè)山城；在今天的上海車展，一杯冰淇淋撐起了全天的熱度。

4月20日，有關(guān)寶馬MINI的話題在微博熱搜榜單久居不下，這并不是因?yàn)樾萝囆偷幕馃?，而是由于展臺(tái)贈(zèng)送冰淇淋活動(dòng)引發(fā)的爭(zhēng)議。

(資料圖片)

流傳的視頻顯示，在上海車展寶馬MINI展臺(tái)，一位中國(guó)訪客前去領(lǐng)取冰淇淋，但被工作人員告知發(fā)完了，但后續(xù)有外國(guó)訪客領(lǐng)取時(shí)，工作人員又拿出了冰淇淋，并指導(dǎo)其如何食用，由此寶馬MINI被外界質(zhì)疑區(qū)別對(duì)待中外訪客。

中國(guó)訪客領(lǐng)取時(shí)

外國(guó)訪客領(lǐng)取時(shí)

而諷刺的是，就在車展前夕，寶馬中國(guó)大中華區(qū)總裁高樂出席活動(dòng)時(shí)曾表示：“BMW家在中國(guó)，不是掛在嘴上的，而是刻在心里的。”

道歉會(huì)有用嗎？

輿論發(fā)酵之后，寶馬方面兩次進(jìn)行回應(yīng)，先是回應(yīng)媒體稱，“這是一個(gè)誤會(huì)，目前公司正在處理這件事。對(duì)工作人員管理不善，內(nèi)部正在開會(huì)，會(huì)將工作人員培訓(xùn)落實(shí)到位。”

后又于當(dāng)日在MINI中國(guó)官方微博發(fā)布致歉聲明，指出活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快，對(duì)此真心道歉，并將檢討自己，改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。

銀柿財(cái)經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，此前擺放冰淇淋的展車上已經(jīng)空無一物，展臺(tái)的工作人員表示：“送冰淇淋是一個(gè)臨時(shí)的活動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束?！?strong>但根據(jù)MINI中國(guó)發(fā)布的宣傳文案，4月18日至4月27日間，用戶均可打卡領(lǐng)取，臨時(shí)取消或與爭(zhēng)議有直接關(guān)系。

部分網(wǎng)友對(duì)于上述回應(yīng)也并不買賬，并質(zhì)疑寶馬的公關(guān)水平不如AI。

網(wǎng)友評(píng)論

此外，涉事的冰淇淋品牌Luneurs也進(jìn)入人們的視野。據(jù)其官方微信介紹，Luneurs是一家成立于上海的法式冰淇淋面包坊，每天新鮮制作各式面包、當(dāng)季甜點(diǎn)和冰淇淋，目前在上海、成都、深圳、南京開有門店，其中上海共十九家。

銀柿財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在Luneurs相關(guān)的淘寶店中有MINI展臺(tái)同款冰淇淋，四杯（80g裝）的售價(jià)為160元左右。在產(chǎn)品介紹處，Luneurs發(fā)文回應(yīng)稱：“Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動(dòng)的任何現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，我們是僅提供冰淇淋產(chǎn)品的供應(yīng)方。視頻中出現(xiàn)的兩位工作人員及其具體服務(wù)并非由我方負(fù)責(zé)，與本品牌無關(guān)。”

友商和主播出手

盡管涉事的寶馬、Luneurs相繼發(fā)布了聲明，但冰淇淋在車展引起的風(fēng)波仍未平息。

銀柿財(cái)經(jīng)注意到，有多位訪客來到寶馬MINI展臺(tái)詢問是否還有冰淇淋，對(duì)此，工作人員在否定之后通常會(huì)建議訪客參加另一個(gè)“登記信息領(lǐng)取鑰匙扣”的活動(dòng)。

普通參展觀眾之外，寶馬MINI展臺(tái)也成了汽車主播們的打卡點(diǎn)，尤其是此前擺放冰淇淋的展車附近。

值得一提的是，在主播直播過程中亦有突發(fā)情況發(fā)生。銀柿財(cái)經(jīng)目睹一位女主播疑似與展臺(tái)工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后被安保人員帶離場(chǎng)館，主播的手機(jī)與穩(wěn)定器也掉落在地上。據(jù)此前直播畫面，該女主播要求一名推了她的工作人員道歉，隨后現(xiàn)場(chǎng)的保安提到“現(xiàn)在展商禁止直播”，但事實(shí)上車展大部分展臺(tái)均有主播在進(jìn)行直播。

同時(shí)也有多位主播為表達(dá)對(duì)寶馬差別對(duì)待顧客的不滿，在寶馬MINI展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送冰淇淋，并稱“只有中國(guó)人可以拿”。場(chǎng)館內(nèi)便利店的工作人員告訴銀柿財(cái)經(jīng)，“確有顧客來掃貨，一下子買了五百個(gè)，我們單店的量不夠，還從別的店里調(diào)貨過來?！?/p>

在上述主播贈(zèng)送冰淇淋時(shí)也有保安前來交涉，某主播回應(yīng)稱“免費(fèi)送人東西不違法，在公共場(chǎng)合送也不影響你們的展臺(tái)?！?/p>

除了主播，同樣在車展的友商們也“坐不住”了，紛紛出手。與寶馬MINI同展館的零跑一如既往不限量贈(zèng)送咖啡與椰子，小鵬汽車展臺(tái)當(dāng)天下午發(fā)起了冰淇淋，并成功吸引了不少訪客。

在2023年上海車展這個(gè)小型戰(zhàn)場(chǎng)上，冰淇淋儼然已成為流量密碼，新勢(shì)力抓住機(jī)會(huì)，向出錯(cuò)的傳統(tǒng)“豪強(qiáng)”發(fā)起進(jìn)攻。這樣的故事同樣發(fā)生在中國(guó)汽車市場(chǎng)這個(gè)大戰(zhàn)場(chǎng)上。至于寶馬MINI將如何應(yīng)對(duì)，最終是改變還是堅(jiān)持，或許不久之后就能見分曉。

關(guān)鍵詞：