臨近銀行下班時間辦業(yè)務(wù)，客戶被指責(zé)？阜新銀行就此發(fā)布最新回應(yīng)！

(相關(guān)資料圖)

近日，社交媒體流傳的一條視頻顯示，遼寧阜新一位網(wǎng)友在阜新銀行某支行辦理業(yè)務(wù)時，因臨近銀行下班時間，銀行職員與客戶發(fā)生爭執(zhí)，該工作人員表示“你就不講理，看看這幾點了？”視頻發(fā)出后，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

8月28日，阜新銀行官方公眾號針對此事發(fā)布的最新通報稱，已向當(dāng)事客戶致歉并取得諒解，并對當(dāng)事員工進(jìn)行了相應(yīng)處罰。據(jù)通報，當(dāng)事員工已被待崗3個月，扣發(fā)3個月績效工資，并給予行政警告；該支行行長被免職并被通報批評。

阜新銀行最新回應(yīng)

根據(jù)阜新銀行8月28日通報，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務(wù)行為相關(guān)視頻，引起媒體和網(wǎng)民關(guān)注，針對此事，該行第一時間調(diào)查確認(rèn)：當(dāng)事員工行為不符合該行多項規(guī)定。

就此，阜新銀行表示：“已安排相關(guān)管理人員及當(dāng)事員工向當(dāng)事客戶真誠致歉，并取得客戶諒解。經(jīng)調(diào)查研究決定，當(dāng)事員工待崗3個月、扣發(fā)3個月績效工資，并給予行政警告處分;免去該支行行長職務(wù)，并給予通報批評處分?！?/p>

阜新銀行在通報中還表示，“將深刻汲取教訓(xùn)，在全行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠感謝社會各界對阜新銀行發(fā)展的關(guān)心關(guān)注，誠摯歡迎媒體和網(wǎng)民對阜新銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)?！?/p>

券商中國記者注意到，阜新銀行官網(wǎng)在今年年初披露了該行的2022年消費者投訴統(tǒng)計報告。數(shù)據(jù)顯示，去年該行共發(fā)生176筆投訴事件，其中監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦163筆，行內(nèi)接收13筆。按照投訴類型分為業(yè)務(wù)類投訴、服務(wù)類投訴、其他類投訴。其中業(yè)務(wù)類投訴92筆，服務(wù)類投訴78筆，其他類投訴6筆，有效投訴0筆。

阜新銀行在該報告中表示，“經(jīng)過對投訴事件的整體分析以及與客戶的溝通，100%客戶表示理解、申請撤訴，不存在未辦結(jié)的投訴。各級處理投訴員工熱情工作，高度重視消費者投訴事件，使得受理投訴和咨詢件件有落實?！?/p>

根據(jù)國家金融監(jiān)管總局遼寧監(jiān)管局在今年8月披露的今年上半年銀行業(yè)消費投訴情況，阜新銀行今年上半年投訴量為22件，較去年同期有所增加。其中，2023年上半年，遼寧省城商行及民營銀行投訴量的中位數(shù)為19件。

連續(xù)兩年未披露財務(wù)數(shù)據(jù)

官網(wǎng)資料顯示，阜新銀行是遼寧阜新市最大的金融機(jī)構(gòu)，目前共設(shè)立7家分行，有營業(yè)網(wǎng)點83個，在職員工2000余人。其前身是阜新市城市信用聯(lián)合社，并于2001年組建為阜新市商業(yè)銀行，2009年11月更名為阜新銀行。據(jù)介紹，目前該行還發(fā)起設(shè)立了遼寧彰武金通、阜新農(nóng)商、鐵嶺農(nóng)商、沈陽于洪永安4家村鎮(zhèn)銀行。

經(jīng)營狀況方面，阜新銀行官網(wǎng)顯示，該行自更新2020年半年報以后便再未更新，中國貨幣網(wǎng)顯示，阜新銀行的財務(wù)披露信息停留在了2020年年報。截至當(dāng)年年末，該行貸款資產(chǎn)質(zhì)量壓力有所增大。

今年7月27日，評級機(jī)構(gòu)聯(lián)合資信在中國貨幣網(wǎng)發(fā)布關(guān)于推遲出具阜新銀行2023年跟蹤評級報告的公告，該報告稱“根據(jù)阜新銀行反饋，按照遼寧省城商行改革化險整體工作部署，阜新銀行正在推進(jìn)相關(guān)工作，相關(guān)披露程序暫未履行完成，目前尚無法確定年度報告披露時間”。

聯(lián)合資信還透露，2022年以來，阜新銀行對于此前發(fā)行的二級資本債均及時公布了債券付息公告，并按時足額支付了債券當(dāng)期利息。不過，目前阜新銀行尚未公開披露2021及2022年度報告。

改革化險工作再迎新進(jìn)展

券商中國記者獲悉，作為遼寧省內(nèi)城商行，阜新銀行近年來正加快進(jìn)度開展金融風(fēng)險化解工作。

今年7月18日，由遼寧省金融監(jiān)管局等部門主辦、沈陽聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所集團(tuán)與阜新銀行承辦的阜新銀行優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)推介會在沈交所集團(tuán)舉行。據(jù)介紹，此次推介會重點對阜新銀行的10項資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場推介路演，涵蓋酒店、住宅、寫字間、工業(yè)土地、廠房、設(shè)備等多種類型，現(xiàn)場達(dá)成6宗項目資產(chǎn)近6億元購買意向。

阜新市副市長胡國勇在上述場合中表示，“阜新市政府積極關(guān)注阜新銀行的金融資產(chǎn)處置與盤活工作，后續(xù)會在稅收等政策上給予參與阜新銀行資產(chǎn)處置盤活相關(guān)投資人提供最大的支持?！?/p>

沈交所集團(tuán)總經(jīng)理王曙光表示，該集團(tuán)貫徹落實遼寧省委省政府全省中小銀行盤活處置抵債資產(chǎn)工作的相關(guān)部署，作為指定的資產(chǎn)處置與推介平臺，協(xié)助包括阜新在內(nèi)的全省各城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行等銀行機(jī)構(gòu)開展盤活資產(chǎn)市場化服務(wù)，引導(dǎo)有效資金參與全省金融資產(chǎn)的處置與盤活。

阜新市人民政府也在2023年初發(fā)布的政府工作報告透露，2022年當(dāng)?shù)亟鹑诟母锘U成效明顯，中小銀行不良資產(chǎn)清收、現(xiàn)金清收比例位列遼寧省第4、第3，為阜新銀行爭取30億元專項債支持…金融風(fēng)險總體可控。對于2023年工作，將“穩(wěn)妥有序推進(jìn)阜新銀行和農(nóng)信機(jī)構(gòu)改革化險工作，防止形成區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險”。

事實上，對于當(dāng)?shù)亟鹑陲L(fēng)險化解工作，遼寧省財政廳于2022年4月發(fā)行了135億元中小銀行專項債，向5家中小銀行注資。根據(jù)發(fā)行方案，本期中小銀行專項債通過遼寧金控將債券資金間接注入阜新銀行30億元。

今年2月，中國債券網(wǎng)披露了遼寧調(diào)整新增專項債券資金用途的公告，此前公布的方案已調(diào)整為：阜新銀行等3家銀行由遼寧省財政廳將專項債資金轉(zhuǎn)貸給當(dāng)?shù)刎斦?，并通過轉(zhuǎn)股協(xié)議存款注入銀行，從而補(bǔ)充該行資本金。

校對：蘇煥文

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