多地花式“寵客”
地方政府急游客所急,想方設(shè)法為游客提供便利,漸成趨勢。媒體報道顯示,在國慶假期的午晚餐時段,浙江衢州市政府食堂向社會開放,“寵客”福利被網(wǎng)友刷屏。菜品精選當(dāng)?shù)?ldquo;百縣千碗”特色風(fēng)味,還有“網(wǎng)紅”菜品兔頭、鴨頭、粉干等,價格也相對實惠。
文旅名城江蘇揚州,國慶接續(xù)中秋繼續(xù)“寵客”:開放市政府西大院食堂,為外地游客在午餐、晚餐時段提供淮揚特色簡餐服務(wù)——20元、25元的套餐和團隊餐,讓游客花“食堂的價格”,享“淮揚菜名店的品質(zhì)”。主城區(qū)機關(guān)企事業(yè)單位42處內(nèi)部停車場、2400多個停車位對外地游客開放。
據(jù)了解,揚州已連續(xù)六年向游客開放政府食堂,提供淮揚特色簡餐服務(wù)。相關(guān)配套服務(wù)也不斷升級,如今已包含自助茶水和充電寶、無線網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。
江蘇省徐州市通過整合黨政機關(guān)企事業(yè)單位內(nèi)部停車場和部分公共停車場資源,將7200多個泊位錯時免費向社會開放。
安徽黃山風(fēng)景區(qū)開放管委會大院等機關(guān)事業(yè)單位停車場,供游客免費停放車輛,還開辟南大門多功能廣場作為應(yīng)急停車區(qū),供游客免費使用。
種種“寵客”舉措,引來眾多游客點贊。不少網(wǎng)友感嘆:“市政府食堂等地成了網(wǎng)紅打卡點,價格親民、味道很贊。”“感受到了政府對我們外地游客的熱情。”
“開門納客”一舉多贏
井噴的假期出行需求,給很多地方帶來如潮人流,也帶來不小的接待壓力。從游客角度看,假期里滿懷期待而來,卻面臨無處停車的窘境;到了用餐高峰期,饑腸轆轆四處找尋,卻發(fā)現(xiàn)餐館“一座難求”。如此境遇,必然影響游客體驗,也影響游客對當(dāng)?shù)氐目傮w評價。
多地政府創(chuàng)造性地讓機關(guān)食堂“開門納客”、開放機關(guān)單位停車場,有助于緩解游客的“就餐難”“停車難”,體現(xiàn)了人本理念。
多地推出的簡餐、特色餐,價格走“親民”路線,代銷的網(wǎng)紅食品以成本價或微利出售,機關(guān)單位停車場也主打“免費”。種種努力透著讓利于民的樸素情懷,有助于打造包容的旅游招牌,塑造親民形象。
2023年,揚州旅游接待總?cè)舜问状瓮黄?億,實現(xiàn)旅游總收入近千億元,創(chuàng)近些年新高。地方政府積極轉(zhuǎn)變思維理念,努力改善游客的旅游體驗,贏得人們“用腳投票”,是一種“雙向奔赴”。
探索更多便民作為
毫不夸張地說,假日文旅已經(jīng)成為城市管理的一面鏡子。
面對如潮人流,很多地方或許首先想到的是“潑天富貴”。殊不知,如果不能把游客放到首位、把服務(wù)做到前面,游客在當(dāng)?shù)馗惺懿坏奖憷?,不能舒心消費,流量又如何轉(zhuǎn)化為“富貴”?
對此,能否想游人所想、急游人所急,把當(dāng)?shù)馗鞣N資源“讓位于民”,促進多方共享,集中力量做好服務(wù)?能否用心用情滿足游客的多元需求,提升文旅服務(wù)中的精細(xì)化管理、人性化成色?
如此種種,無不考驗當(dāng)?shù)氐男姓砟詈蜕鐣卫砟芰?。這些問題解決好了,不僅能為當(dāng)?shù)氐奈穆檬袌黾臃?,也能為?dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境添彩。
顯然,江蘇、浙江、安徽等省份多地開啟的“寵客”模式,收到一舉多贏之效,對其他地方定會帶來觸動和啟迪。
不同地方因城市規(guī)模、發(fā)展程度等不同,在接待能力上存在差異,“寵客”自然不宜復(fù)制粘貼、生搬硬套,關(guān)鍵在于因地制宜、積極挖潛。
更要看到,在資源下潛、游客“奔縣游”趨勢面前,很多地方都可能遭遇準(zhǔn)備不足的尷尬。不斷提升服務(wù)接待能力,積極完善服務(wù)預(yù)案,是一道持久的必答題。
游客的每一次吐槽、每一點不滿,都應(yīng)當(dāng)被重視;地方的每一分努力、每一絲改進,都值得被看見。
期待更多地方在與市民、游客的“雙向奔赴”中,探索更多便民舉措,以更好的管理和服務(wù),提高當(dāng)?shù)刭Y源的利用效率,讓追尋“詩和遠(yuǎn)方”的外來游客乘興而來、滿意而歸。
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